Nunca pierdas al visitante que nadie pudo atender
Cuando ningún agente responda dentro del intervalo que establezcas, el chat pedirá al visitante sus datos. Obtendrás una dirección de correo electrónico en lugar de una ventana de chat vacía.
La mayoría de las personas que inician un chat no esperarán. Si tu equipo es pequeño, está fuera de horario o simplemente está ocupado, este es el mensaje que convierte a un visitante que se va en un contacto al que puedes responder después.
Paso a paso
Escribe el mensaje
Ve a Ajustes > Mensajes y configura el mensaje de seguimiento. Pide claramente lo que necesitas, como una dirección de correo electrónico, e indica cuándo volverás a contactar.
Elige cuándo se envía
Establece la demora en el mismo panel para controlar cuánto tiempo espera el chat a un agente antes de preguntar. Deja la demora vacía y se volverá dinámica por sí sola.
Añade un correo de confirmación
Rellena los campos de Correo de seguimiento si también quieres que el visitante reciba un correo confirmando que su mensaje ha llegado. Ese correo usa la plantilla en Ajustes > Notificaciones > Plantilla de correo.
Haz que suene a ti
El mensaje de seguimiento admite formato de texto y campos combinados, así que puedes incluir detalles como {user_name} en lugar de escribir a un desconocido.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje de seguimiento | El mensaje en Ajustes > Mensajes que solicita los datos del usuario cuando ningún agente ha respondido dentro del intervalo establecido. |
| Retardo | Tiempo que espera el chat a que un agente responda antes de enviar el mensaje de seguimiento; si se deja vacío, el retardo se calcula automáticamente. |
| Correo de seguimiento | Rellena estos campos para enviar también al visitante un correo de confirmación después de que deje su dirección. |
| Plantilla de correo | Se encuentra en Ajustes > Notificaciones > Plantilla de correo; es la plantilla a partir de la cual se crea el correo de confirmación del seguimiento. |
Información útil
Solo personas sin correo electrónico
El mensaje de seguimiento se envía únicamente a los usuarios que no tienen una dirección de correo registrada. Cualquier persona a la que ya puedas contactar nunca lo verá.
Como máximo, una vez al día
El mismo usuario lo recibe como máximo una vez cada 24 horas, para que un visitante habitual no reciba la solicitud una y otra vez.
Un retardo vacío no es cero
Sin retardo configurado, la espera es dinámica: 15 segundos dentro del horario laboral o cuando al menos un agente está en línea, y 5 segundos en caso contrario.
Los canales de mensajería se comportan de forma diferente
En los canales de mensajería, el mensaje de seguimiento se envía siempre, incluso si un agente ya ha respondido. Espera verlo en conversaciones que creías cubiertas.
La intervención humana cambia el tiempo de espera
Si tu chatbot tiene activada la transferencia a humano, el mensaje de seguimiento solo se envía durante una transferencia a humano, no mientras el chatbot gestiona la conversación.
Puede alimentar tu boletín de noticias
Cuando el visitante proporciona un correo electrónico y la función de boletín está activada, esa dirección se suscribe. Redacta el mensaje en consecuencia.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes existentes se verán molestados por esto?
¿Qué ocurre si dejo el retardo vacío?
¿Puede el visitante recibir también un correo electrónico confirmando su mensaje?
¿Por qué se sigue enviando en WhatsApp después de que mi agente haya respondido?
¿Funciona cuando mi chatbot está respondiendo?
¿Puedo personalizar el texto?
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