Gestiona tus mensajes directos de X en la misma bandeja que el resto
Los mensajes directos enviados a tu cuenta de X llegan a Vera.Support, donde tú y tu equipo los respondéis como cualquier otra conversación. El chatbot y la transferencia a un agente humano también funcionan aquí.
Esto es para ti si las personas contactan con tu empresa a través de mensajes directos de X y prefieres no tener que vigilar una aplicación aparte todo el día. La configuración se realiza a través del portal de desarrolladores de X, así que deja unos días para la aprobación antes de que los mensajes empiecen a fluir.
Paso a paso
Regístrate y crea tu aplicación
Regístrate en el portal de desarrolladores de X. Verifica tu número de teléfono antes de empezar, porque el registro falla sin ello. Crea una aplicación y luego copia la clave de API (Consumer Key) y el secreto de la clave de API en Ajustes > Twitter.
Solicita acceso Elevado
En el portal de desarrolladores, solicita acceso Elevado. La aprobación suele tardar unos días y la respuesta llega por correo electrónico. El resto de la configuración solo estará disponible cuando tengas el acceso elevado.
Configura el entorno de desarrollo
Ve a Productos > Premium > Entornos de desarrollo > Account Activity API / Sandbox y elige Configurar entorno de desarrollo. Usa la etiqueta que se muestra en Ajustes > Twitter > Sincronización > Etiqueta del entorno de desarrollo.
Configura la autenticación y la URL de retorno
Abre Ajustes de la aplicación > Ajustes de autenticación de usuario. Activa OAuth 1.0a y establece los permisos en Lectura y escritura y Mensaje directo. Pega la URL de retorno de Ajustes > Twitter > Obtener URL de retorno y añade la URL de tu sitio web.
Genera tus tokens de acceso
En el área de Keys and tokens de tu aplicación, genera el Access Token y el Secret. Pégalos ambos en Ajustes > Twitter.
Suscríbete a tu cuenta
Introduce tu usuario de X en Ajustes > Twitter > Tu nombre de usuario y guarda. Luego haz clic en Suscribirse. Los nuevos mensajes directos deberían aparecer ahora en tu bandeja de entrada.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| API Key (Consumer key) | La clave pública de tu aplicación de X, utilizada para identificarla. |
| API Key Secret | La parte privada de la API Key que autoriza la conexión. |
| Access Token | El token generado en el área Keys and tokens de tu aplicación, utilizado para actuar en nombre de tu cuenta. |
| Secret | La contraparte privada del Access Token. |
| Tu nombre de usuario | El usuario de X del que quieres recibir mensajes directos. |
| Etiqueta del entorno de desarrollo | La etiqueta que debes introducir al configurar el entorno de desarrollo de la API Account Activity en el portal para desarrolladores. |
| Obtener URL de callback | Genera la URI de callback que debes pegar en la configuración de autenticación de usuarios de tu aplicación. |
| Suscribirse | Inicia la suscripción para que los mensajes enviados a tu identificador lleguen a la bandeja de entrada. |
Información útil
Tienes 24 horas y cinco mensajes
Puedes enviar hasta 5 mensajes en las 24 horas posteriores al mensaje del usuario. Pasadas 24 horas, no se puede enviar nada.
Se requiere un dominio activo
Este canal no funciona desde un entorno local o sin conexión. Tu sitio debe ser accesible desde un dominio activo.
Los mensajes duplicados apuntan a tu propia cuenta
Si los mensajes aparecen duplicados, casi con toda seguridad estás probando desde la cuenta que sincronizaste. Escribe desde una cuenta diferente.
Límites de archivos adjuntos y mensajes enriquecidos
Puedes enviar un máximo de 3 o 4 archivos adjuntos, según el tipo de medio. No se admiten mensajes enriquecidos de carrusel de imágenes, slider ni tarjetas.
El acceso elevado es la puerta de entrada
El paso del entorno de desarrollo no se puede completar hasta que X apruebe el acceso elevado, así que inicia esa solicitud con antelación.
Tus funciones de IA se transfieren
El chatbot, la transferencia a humano y las funciones de IA funcionan en las conversaciones de X exactamente igual que en otros canales.
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesito acceso elevado?
¿Cuánto tiempo tengo para responder a alguien?
¿Puede el chatbot responder mensajes de X?
¿Por qué veo cada mensaje dos veces?
¿Qué mensajes enriquecidos puedo enviar en X?
¿Puedo configurar esto en un sitio de prueba?
¿Listo para acabar con el caos?
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