Desplázate por el panel sin tener que buscar las cosas
Un breve recorrido por todo lo que hay en cloud.vera.support, para que puedas encontrar una conversación, ordenar tu bandeja de entrada y seguir con tu día.
Esto es para tu primera hora en el panel y para cualquier agente nuevo que añadas después. Cubre las seis áreas del menú izquierdo, lo que realmente hace cada estado de conversación y los atajos que convierten los clics repetitivos en una sola pulsación de tecla.
Paso a paso
Aprende el menú izquierdo
Todo empieza desde el menú izquierdo: Conversaciones, Usuarios, Chatbot (el icono de la sonrisa), Artículos, Informes y Ajustes. En Conversaciones pasarás la mayor parte del tiempo; Ajustes es a donde te dirige el resto de este centro de ayuda.
Establece el estado de una conversación
Abre una conversación y usa los botones con iconos en la esquina superior derecha. Desde ahí puedes marcar como leído, archivar, eliminar y restaurar. Archivar es cómo sacas una conversación de la bandeja de entrada una vez que has terminado con ella.
Busca lo que necesitas
La búsqueda de conversaciones examina el ID del departamento, el ID del agente asignado, el título de la conversación, el ID de la conversación, el texto del mensaje, el nombre del archivo adjunto y el nombre, apellido y correo electrónico del usuario. Los mensajes coincidentes se resaltan y se desplazan automáticamente, para que aterrices en la línea exacta en lugar de en la parte superior del hilo.
Desplázate para ver conversaciones antiguas
La lista de conversaciones se paginiza automáticamente y carga 100 resultados cada vez que te desplazas hasta el final. Si algo parece faltar, sigue desplazándote o búscalo en lugar de asumir que ha desaparecido.
Maneja la papelera con cuidado
Las conversaciones eliminadas van a la papelera, donde aún puedes restaurarlas. Vaciar la papelera elimina esas conversaciones de forma permanente, y cualquier cosa que quede en la papelera se borra automáticamente después de 30 días.
Usa el teclado para las partes repetitivas
Muévete entre conversaciones con CTRL y las flechas ARRIBA o ABAJO, y entre usuarios con CTRL y las flechas DERECHA o IZQUIERDA. Mantén pulsado CTRL y haz clic para seleccionar varias conversaciones y luego archívalas, bórralas o márcalas como leídas o no leídas de una sola vez.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| CTRL + ARRIBA / ABAJO | Te lleva a la conversación anterior o siguiente. |
| CTRL + DERECHA / IZQUIERDA | Te lleva al usuario anterior o siguiente. |
| CTRL + clic | Selecciona varias conversaciones para archivarlas, borrarlas o marcarlas como leídas o no leídas a la vez. |
| CTRL + V | Pega una imagen desde el portapapeles y la envía. |
| MAYÚS + ENTER o CTRL + ENTER | Añade un salto de línea en el editor de administración en lugar de enviar el mensaje. |
| ENTER / ESPACIO | Confirma o cierra un cuadro de diálogo. |
| ESC | Descarta o cierra un diálogo y cierra una ventana emergente. |
Información útil
Vaciar la papelera es definitivo.
Las conversaciones eliminadas al vaciar la papelera se borran de forma permanente. Las conversaciones en la papelera también se eliminan automáticamente después de 30 días, así que trata la papelera como un breve período de gracia, no como almacenamiento.
Un nuevo mensaje recupera una conversación.
Si un cliente vuelve a escribir en una conversación que archivaste o enviaste a la papelera, se restaura automáticamente en la Bandeja de entrada. Archivar no es una forma de dejar de recibir mensajes de alguien.
Eliminar un usuario borra su historial.
Al eliminar un usuario, se borran permanentemente sus conversaciones, mensajes y archivos adjuntos. Si solo quieres sacar el hilo de tu bandeja de entrada, archívalo en su lugar.
Los agentes pueden eliminar sus propios mensajes.
Pasa el ratón sobre un mensaje y abre el menú del mensaje para eliminarlo. Esto es útil cuando un agente envía la respuesta equivocada y quiere que desaparezca de la vista del cliente.
Las fechas siguen el navegador.
El formato de fecha y hora en el panel se adapta automáticamente al idioma del navegador, por lo que diferentes agentes pueden ver la misma marca de tiempo escrita de forma distinta.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre archivar y eliminar una conversación?
¿Puedo recuperar una conversación eliminada?
¿Por qué parece que la lista de conversaciones se detiene?
¿Puedo buscar dentro del texto de los mensajes?
¿Cómo archivo o elimino varias conversaciones a la vez?
¿Qué ocurre con las conversaciones de un cliente si lo elimino de Usuarios?
¿Listo para acabar con el caos?
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