Responde a cada huésped en segundos y consigue más reservas directas
Vera.Support reúne todos los mensajes de los huéspedes — WhatsApp, DMs de Instagram, Facebook, Telegram, chat en vivo de la web y más — en una bandeja compartida, con una IA que responde desde los datos de tu propio establecimiento las 24 horas del día.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar un hotel, casa rural o resort implica que el teléfono de recepción suene mientras un huésped hace el check-in, los DMs de Instagram se acumulen durante la noche y un viajero listo para reservar espere en WhatsApp hasta que alguien se acuerde de mirar. Entre preguntas sobre disponibilidad, peticiones de limpieza, quejas y salidas tardías, un solo mensaje perdido puede costarte una reserva directa o ganarte una reseña de una estrella. Necesitas que cada huésped se sienta atendido al instante sin tener que contratar a un equipo de recepción 24/7.
Mensajes dispersos en demasiadas aplicaciones
WhatsApp vive en un móvil personal, los DMs de Instagram se revisan en una tableta y las preguntas sobre reservas llegan a través del chat de tu web y Facebook Messenger. Nada está en un solo lugar, por lo que los hilos se pierden y los huéspedes esperan demasiado. En cuanto un miembro del personal termina su turno, sus conversaciones son invisibles para los demás.
Reservas directas perdidas por respuestas lentas
Un viajero compara tres hoteles y pregunta sobre disponibilidad a las 10 de la noche. Por la mañana ya ha reservado con quien respondió primero, y tú has pagado una comisión a la OTA por los huéspedes que se quedaron. Las reservas directas son tu canal de mayor margen, pero cada mensaje sin respuesta fuera del horario laboral las entrega silenciosamente a un competidor o a una plataforma.
Las mismas diez preguntas, todo el día
Hora de check-in, aparcamiento, horario de desayuno, política de mascotas, tasas de salida tardía... tu equipo escribe las mismas respuestas decenas de veces al día. Esto aleja a la recepción del huésped que está justo delante, y cada nuevo empleado tiene que aprender el guion desde cero. El trabajo es interminable y nada de ello es un servicio memorable.
Huéspedes multilingües que se sienten ignorados
Los huéspedes internacionales escriben en alemán, árabe, chino mandarín o portugués, y el personal pierde minutos pegando mensajes en herramientas de traducción o envía una respuesta fría y escueta. Un huésped que no puede obtener una respuesta clara en su idioma reserva a través de una OTA, donde pagas por llegar a un cliente que ya tenías.
Sin registro de lo prometido
Un huésped llega esperando el early check-in que un compañero acordó la semana pasada, pero no hay ni rastro de ello. Las configuraciones especiales de la habitación, las necesidades dietéticas y los detalles del traslado viven en notas adhesivas y hilos personales de WhatsApp que desaparecen cuando alguien se va. Cuando llega una queja o un contracargo, nadie puede demostrar lo que realmente se dijo.
Oportunidades de venta que se escapan
Los huéspedes preguntan por reservas de spa, late checkout o cenas, pero cuando respondo, ya han seguido adelante. Estamos dejando ingresos sobre la mesa porque no podemos responder con la suficiente rapidez.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada compartida para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat en vivo del sitio web en una sola bandeja de entrada del equipo. Cada mensaje de un huésped llega al mismo lugar, sin importar cómo haya llegado, acabando con el caos de teléfonos y tablets personales. El enrutamiento inteligente envía cada conversación a reservas, limpieza o dirección para que nada se pierda en un cambio de turno.
IA que responde reservas a las 2 de la madrugada
Entrena a la IA de Vera con tus propios tipos de habitación, tarifas, políticas de check-in, servicios y preguntas frecuentes para que responda al instante cuando un huésped está decidiendo dónde reservar por la noche. Impulsada por OpenAI y Google, solo responde con el contenido que tú apruebas: nunca inventará una tarifa ni una política, capturando las reservas directas de alto margen que antes se perdían por respuestas lentas. Cuando una pregunta necesita a una persona, transfiere la conversación completa para que nadie tenga que repetirse.
Respuestas guardadas para preguntas habituales
Crea una biblioteca de respuestas pulidas y acordes a tu marca para el aparcamiento, los horarios del desayuno, la política de cancelación y otras preguntas recurrentes, y envía una respuesta perfecta con un par de clics. Las automatizaciones y la IA eliminan automáticamente el tráfico predecible de la bandeja de entrada. Tu equipo deja de escribir las mismas frases una y otra vez y vuelve a atender a los huéspedes que tienen delante.
Cada huésped respondido en su idioma
La IA detecta el idioma en el que escribe un huésped y responde de forma natural en docenas de idiomas, sin necesidad de copiar y pegar en traductores. Un viajero alemán y un viajero de habla árabe reciben respuestas claras y precisas en segundos. Esa confianza hace que los huéspedes internacionales reserven directamente en lugar de recurrir a una plataforma con comisión.
Historial completo del huésped en un solo perfil
Cada mensaje, promesa y solicitud se adjunta a un perfil completo del huésped que cualquier miembro autorizado del equipo puede abrir. El early check-in, la decoración de aniversario, la nota sobre la alergia: todo queda documentado, es buscable y visible en el traspaso. Cuando revisas una queja o un contracargo, tienes el registro completo de lo acordado y cuándo.
Sugiere mejoras durante la conversación
La IA de Vera detecta la intención y ofrece de forma proactiva opciones de venta adicional, como mejoras de habitación o complementos, directamente en el chat. Convierte una simple pregunta en una oportunidad de reserva sin mover un dedo.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu web en pocos clics, sin necesidad de programadores y sin cambiar tus números ni cuentas sociales actuales.
Entrena la IA con tu propiedad
Pega tu página de preguntas frecuentes, descripciones de habitaciones y políticas, o sube los documentos que elijas, y la IA empieza a responder con precisión a partir de ellos en cuestión de minutos.
Tu equipo gestiona lo que realmente importa
Las consultas rutinarias se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que las reservas y la recepción solo reciben las conversaciones que necesitan un toque personal, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a preguntas sobre disponibilidad de habitaciones por la noche
- Derivar incidencias de mantenimiento y quejas al equipo adecuado
- Enviar información previa a la llegada por WhatsApp antes del check-in
- Gestionar solicitudes de check-in o check-out anticipados sin pasar por recepción
- Gestionar consultas de grupos y eventos desde una bandeja de entrada compartida
- Recopilar comentarios posteriores a la estancia mediante un mensaje de seguimiento
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Vera.Support para un hotel?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? No tenemos departamento de TI.
¿La IA inventará tarifas o políticas de habitaciones?
¿Puede realmente gestionar WhatsApp e Instagram en un solo lugar?
¿Reemplazará a nuestro personal de recepción?
Nuestros huéspedes hablan muchos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Son seguros los datos de nuestros huéspedes? Estamos sujetos al RGPD.
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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