Enséñale al chatbot cómo funciona realmente tu negocio
El entrenamiento es donde el chatbot deja de dar respuestas genéricas y empieza a dar las tuyas. Apúntale a tu web, tus documentos y tus artículos, y responderá basándose en ellos.
Lo necesitas en cuanto quieras que el chatbot conozca tus precios, políticas, horarios o productos. Es para quien configura el bot por primera vez y para quien su bot sigue respondiendo mal.
Paso a paso
Abre el área de entrenamiento
Ve a Chatbot > Entrenamiento. Aquí están todas tus fuentes: web, archivos, preguntas frecuentes, artículos, flujos y conversaciones. Puedes combinar tantas como quieras.
Entrena desde tu web
Introduce tus URLs y entrena. Las URLs hijas se rastrean desde lo que introduces, pero un sitemap XML es más eficiente y evita bucles de enlaces en sitios grandes. Para entrenar solo en páginas específicas, edita el sitemap para que incluya solo esas URLs.
Añade tus documentos
Sube archivos en Chatbot > Entrenamiento. Solo se aceptan archivos PDF y TXT. El archivo se elimina en cuanto termina el entrenamiento, así que guarda tu propia copia.
Define el idioma de tus fuentes
Si tus fuentes no están en español, ve a Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Idioma de las fuentes de entrenamiento. Saltarse este paso es una razón común por la que las respuestas salen mal.
Decide qué fuente prevalece
Usa la prioridad de fuentes de entrenamiento en Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI para dar a una fuente más influencia que a las demás. Una coincidencia cercana de preguntas frecuentes o flujo puede seguir ganando.
Pruébalo y sigue mejorando
Haz preguntas reales al bot en el playground, en el área del Chatbot (icono de sonrisa, menú izquierdo). Cuando una conversación real muestre una carencia, pasa el ratón sobre el mensaje, abre el menú del mensaje y elige Entrenar chatbot para convertirlo en una pregunta frecuente nueva o mejorada.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Prioridad de fuentes de entrenamiento | Da a una fuente de entrenamiento más influencia sobre la respuesta que a las demás. |
| Idioma de las fuentes de entrenamiento | Indica a la IA en qué idioma está escrito tu material de entrenamiento. |
| Fuentes de entrenamiento multilingüe | Limita las respuestas a fuentes escritas en el idioma que el usuario está usando. |
| Usar conversaciones para entrenar | Convierte tus conversaciones pasadas en datos de entrenamiento, visibles en Chatbot > Entrenamiento > Conversaciones. |
| Entrenamiento mediante cron | Vuelve a entrenar el chatbot desde tu web automáticamente según una programación. |
| Generar preguntas de usuario | Sugiere preguntas en tiempo real cuando abres el panel de entrenamiento. |
| Entrenar chatbot | En el menú de mensajes de una conversación, convierte ese intercambio real en una pregunta-respuesta nueva o mejorada. |
| Eliminar todos los datos de entrenamiento | En Chatbot > Entrenamiento > Información, elimina todas las fuentes de las que el chatbot ha aprendido. |
Información útil
Reentrenar un sitio web añade, no reemplaza
Entrena el mismo sitio dos veces y solo se añadirán las URLs nuevas. Si quieres un resultado limpio, elimina primero los datos de entrenamiento del sitio web anterior.
Los artículos necesitan un empujón tras cada edición
Los artículos siempre se incluyen automáticamente en el entrenamiento, pero editarlos no actualiza el entrenamiento. Vuelve a entrenar después de modificar un artículo.
Los sitemaps muy grandes deben dividirse
Los sitemaps con más de 1000 URLs deben dividirse en archivos separados y entrenarse uno a uno.
El entrenamiento con conversaciones puede enseñar malos hábitos
Solo se usan los mensajes de usuarios y agentes, ignorándose los del chatbot, por lo que respuestas débiles de agentes se convierten en datos de entrenamiento pobres. Revísalo con regularidad. Para la mayoría de los chatbots, el panel de entrenamiento es la mejor opción, y el entrenamiento con conversaciones no es compatible con OpenAI Chats.
El idioma se detecta de forma diferente según la fuente
Los archivos y las preguntas-respuestas admiten un idioma cada uno. El idioma del sitio web se lee del atributo html lang de la página. Todos los idiomas de los artículos se usan automáticamente y, con la traducción automática activada, solo se usan los mensajes en el idioma del agente.
El cron job solo cubre sitios web
El reentrenamiento programado funciona en sitios web, no en archivos, preguntas-respuestas ni artículos, y cada ejecución elimina los datos de entrenamiento del sitio web anterior. En nuestra nube, se activa con una sola opción.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de archivos puedo subir para entrenar?
El chatbot ignora lo que he entrenado. ¿Qué hago ahora?
¿Añadir nuevas fuentes borra las antiguas?
¿Cómo puedo entrenar a partir de conversaciones reales con clientes?
¿Puedo entrenar solo con unas pocas páginas de mi sitio?
¿Hay algún límite en la cantidad que puedo entrenar?
¿Listo para acabar con el caos?
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