Los ajustes que importan en tu primer día
El panel tiene muchos ajustes, y la mayoría pueden esperar. Esta es la lista breve que determina si te enteras de una nueva conversación y si un visitante recibe respuesta cuando no hay nadie en el escritorio.
Léelo el día que abras tu cuenta, antes de empezar a invitar a gente a chatear contigo. Está escrito para el propietario que configura todo, no para un desarrollador.
Paso a paso
Activa las notificaciones para tus agentes
Una conversación que nadie nota es un cliente perdido. Ve a Ajustes > Notificaciones y activa Notificaciones por correo electrónico para agentes, Sonidos para conversaciones y mensajes entrantes, y Notificaciones push.
Decide si necesitas tu propio SMTP
SMTP ya está activo en nuestra nube, así que el correo funciona desde el primer momento y puedes omitir esto. Conecta el tuyo propio en Ajustes > Notificaciones > SMTP solo si quieres que los correos se envíen desde tu propio servidor y dominio.
Redacta tus mensajes de seguimiento y fuera de línea
Estos dos cubren los momentos en que una persona está esperando. Configúralos ambos en Ajustes > Mensajes: el mensaje de seguimiento pide los datos del visitante cuando ningún agente responde, y el mensaje fuera de línea les informa de que su mensaje ha llegado fuera de tu horario.
Conecta canales con tus propias cuentas
Al vincular un canal, usa tus propias cuentas de Google o Meta en lugar de una compartida. Así tendrás tus propias cuotas, control total y transparencia sobre tus datos y tus costes.
Configura el chatbot al final, si quieres uno
El chatbot no está incluido en la lista de la primera hora. Si planeas usarlo, sigue la guía de configuración óptima de IA una vez que tengas los conceptos básicos anteriores.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Notificaciones por correo electrónico para agentes | Envía un correo a tus agentes cuando lleguen nuevas conversaciones, en Ajustes > Notificaciones. |
| Sonidos | Reproduce un sonido en el panel para conversaciones y mensajes entrantes, en Ajustes > Notificaciones. |
| Notificaciones push | Envía notificaciones a tus agentes en Ajustes > Notificaciones, para que se enteren de una conversación sin tener que mirar el panel. |
| SMTP | En Ajustes > Notificaciones > SMTP, conecta tu propio servidor de correo para que los emails se envíen desde tu dominio en lugar del nuestro. |
| Mensaje de seguimiento | En Ajustes > Mensajes, pide al visitante sus datos cuando ningún agente ha respondido. |
| Mensaje fuera de línea | En Ajustes > Mensajes, informa al visitante de que su mensaje ha llegado fuera del horario laboral o con todos los agentes desconectados. |
Información útil
La entrega en tiempo real ya está activada
Los mensajes llegan en vivo a nuestra nube sin que tengas que configurar nada. Si has visto instrucciones sobre cómo activar esto en otro sitio, no aplican aquí.
No tienes que tocar SMTP
El correo electrónico ya funciona en nuestra nube sin configuración adicional. Tu propio SMTP es una opción para elegir el dominio desde el que se envía el correo, no un requisito para poder enviar.
Tus propias cuentas, tu propio control
Conectar canales a través de tus propias cuentas de Google o Meta te proporciona tus propias cuotas y mantiene tus datos y costes visibles para ti.
La IA funciona con créditos
Todas las funciones están incluidas en tu plan, pero el uso de la IA se basa en créditos que recargas por separado. Los planes empiezan desde 7 $ al mes y puedes cancelar en cualquier momento.
El chatbot tiene su propia guía
Conseguir que el chatbot responda bien requiere algo más que activarlo. La guía de configuración óptima de la IA lo cubre adecuadamente, así que déjalo para cuando hayas terminado con las notificaciones y los mensajes anteriores.
Preguntas frecuentes
¿Necesito configurar algo para que los mensajes lleguen en tiempo real?
¿Tengo que conectar mi propio servidor SMTP para que funcione el correo?
¿Qué mensajes debería escribir primero?
¿Por qué debería usar mis propias cuentas de Google o Meta para los canales?
¿El chatbot de IA está incluido en mi plan?
¿Debo configurar el chatbot durante esta primera hora?
¿Listo para acabar con el caos?
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