Consigue que tu chatbot de IA responda a los clientes
Activa la aplicación de Inteligencia Artificial, decide cómo se paga la IA y enciende el chatbot. A partir de ahí, podrá responder a las personas por sí solo.
Este es el punto de partida para todo lo relacionado con la IA en Vera.Support. Realiza este proceso una vez, antes de entrenar al chatbot o activar cualquiera de las otras funciones de IA.
Paso a paso
Activa la aplicación
Ve a Ajustes > Aplicaciones y haz clic en Activo en la aplicación de Inteligencia Artificial. Nada relacionado con la IA aparecerá en tu panel hasta que lo hagas.
Elige tu modo de sincronización
Abre Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo de sincronización. El modo Automático está listo para usar sin clave API y funciona con créditos que recargas. El modo Manual significa que proporcionas tu propia clave API de OpenAI en Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Clave API y pagas directamente a OpenAI.
Enciende el chatbot
Marca Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Chatbot y guarda. Este ajuste permite que la IA responda realmente a tus clientes.
Pruébalo en el playground
Abre el área de Chatbot desde el icono de sonrisa en el menú izquierdo y usa el playground. Hazle algunas preguntas como lo haría un cliente, antes de que lo conozcan personas reales.
Ponle nombre al bot
Tus clientes ven un nombre en cada respuesta. Cámbialo en Ajustes > Usuarios > Nombre del bot.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Modo de sincronización | Determina si la IA funciona con créditos que recargas (Automático) o con tu propia clave de API de OpenAI (Manual). |
| Clave de API | Aquí pegas tu propia clave de API de OpenAI, necesaria solo en el modo de sincronización Manual. |
| Modelo | En Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modelo, selecciona qué modelo de IA escribe las respuestas. La lista incluye tanto modelos de ChatGPT como de DeepSeek. |
| Chatbot | Activa el chatbot de IA para que responda en las conversaciones. |
| Solucionar problemas | Revisa tu configuración de IA e informa qué impide que el chatbot responda. |
| Nombre del bot | El nombre que ven los clientes en las respuestas del chatbot, se encuentra en Ajustes > Usuarios. |
Información útil
El modo Automático gasta créditos
En el modo de sincronización Automático, el uso de la IA consume créditos que recargas. El modo Manual no gasta créditos, porque OpenAI te factura directamente.
Elegir el modelo
Por defecto, el chatbot usa gpt-5-mini. Para elegir otro, ve a Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modelo. Junto a los modelos de ChatGPT encontrarás dos modelos de DeepSeek: deepseek-v4-pro y deepseek-v4-flash.
DeepSeek está dentro del menú de OpenAI
La sección se llama OpenAI, pero la lista de modelos no se limita a ChatGPT: los modelos de DeepSeek están en el mismo desplegable. No hay una sección aparte de DeepSeek que buscar, ni una clave de DeepSeek que introducir.
Varios mensajes, una respuesta
Cuando un cliente envía varios mensajes seguidos, se tratan como uno solo y reciben una única respuesta. Esto es normal, no es un mensaje perdido.
Cuando no dice nada
Si el chatbot no responde, empieza en Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Solucionar problemas.
Prueba antes de lanzar
El playground está en el área del Chatbot, al que se accede desde el icono de la sonrisa en el menú izquierdo. Úsalo para ver las respuestas que recibirían tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una clave de API de OpenAI?
¿Qué modo debería elegir?
¿Qué modelo de IA usa el chatbot?
¿Puedo usar DeepSeek en lugar de ChatGPT?
El chatbot está activado pero no responde. ¿Qué hago ahora?
¿Puedo cambiar el nombre que ven los clientes?
¿La IA está incluida en mi plan?
¿Listo para acabar con el caos?
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