Dale a cada agente el acceso y las conversaciones que le corresponden
Decide qué pueden hacer tus agentes, qué conversaciones pueden ver y quién gestiona cada cosa. Nadie pierde tiempo en la bandeja equivocada y las acciones delicadas quedan en manos de las personas de confianza.
Esto es para ti cuando más de una persona responde a tus mensajes. Abarca privilegios, supervisores y todas las formas en que una conversación puede llegar a un agente concreto.
Paso a paso
Decide qué pueden hacer los agentes
Abre Ajustes > Admin > Privilegios de agentes. Aquí configuras lo que los agentes pueden hacer en el panel, así que ajústalo antes de invitarlos, no después.
Decide qué pueden ver los agentes
Activa Ajustes > Miscelánea > Ocultar conversaciones de otros agentes si cada agente debe ver solo sus propias conversaciones. Desactívalo cuando tu equipo trabaje como una bandeja compartida.
Nombra un supervisor
Ve a Ajustes > Admin > Supervisor e introduce el ID de la persona que necesita privilegios adicionales. El supervisor debe ser administrador. Para más de uno, introduce sus IDs de administrador separados por comas.
Asigna una conversación manualmente
Usa el menú de agentes en la parte derecha del área de conversaciones para asignar una conversación a un agente específico. Aparece automáticamente una vez que se activa la cola o el enrutamiento. Para mover varias a la vez, selecciona múltiples conversaciones y asígnalas juntas.
Deja que la asignación ocurra sola
Un agente también puede ser asignado mediante una acción de datos de preguntas y respuestas del chatbot, por acciones de flujo, por cola o enrutamiento, a través del menú Ajustes > Chat > Agentes para que el usuario elija un agente antes de empezar, mediante Ajustes > Automatizaciones > Más, con la variable JavaScript var SB_DEFAULT_AGENT = ID; en tu página, o a través de la API.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Privilegios de los agentes | En Ajustes > Admin > Privilegios de los agentes, se configura lo que tus agentes pueden hacer en el panel. |
| Supervisor | En Ajustes > Admin > Supervisor, se designa a un administrador que obtiene privilegios adicionales; se pueden introducir varios ID de administrador separados por comas. |
| Ocultar conversaciones de otros agentes | En Ajustes > Varios, limita a cada agente a sus propias conversaciones en lugar de a toda la bandeja de entrada. |
| Menú de agentes | En Ajustes > Chat > Menú de agentes, permite al usuario elegir un agente antes de que comience la conversación. |
| Más | En Ajustes > Automatizaciones, una de las formas en que un agente puede ser asignado automáticamente a una conversación. |
Información útil
Un supervisor debe ser administrador
El campo Supervisor solo acepta administradores. Si la persona que tienes en mente es un agente, no puede ser nombrada supervisora tal cual.
Se permiten varios supervisores
Introduce los ID de administrador separados por comas. No es necesario elegir a una sola persona.
El menú de agentes aparece solo
El menú de la derecha del área de conversaciones aparece automáticamente cuando la cola o el enrutamiento están activados. Si no lo ves, esa es la primera razón que debes comprobar.
La asignación masiva ahorra muchos clics
Selecciona varias conversaciones de la lista y asígnalas a un agente de una sola vez desde el menú de agentes.
La asignación tiene muchos orígenes
Una conversación puede obtener su agente desde un chatbot de preguntas y respuestas, una acción de flujo, cola o enrutamiento, el menú de agentes, una automatización, una variable de página o la API. Cuando aparece un agente inesperadamente en una conversación, uno de esos elementos lo ha asignado.
Preguntas frecuentes
¿Dónde cambio lo que un agente puede hacer?
¿Puedo evitar que los agentes vean las conversaciones de otros?
¿Puedo convertir a uno de mis agentes en supervisor?
¿Por qué no encuentro el menú de agentes?
¿Puede un visitante elegir con qué agente hablar?
¿Puedo asignar más de una conversación a la vez?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar