Responde a tus clientes desde el Slack que ya tienes abierto
Cada nueva conversación llega a Slack, y cualquier cosa que escribas allí llega al cliente. Tu equipo sigue trabajando en un solo lugar.
Esto es para equipos que viven en Slack todo el día y prefieren no tener que vigilar una segunda bandeja de entrada. Funciona especialmente bien en equipos pequeños, donde un canal compartido es suficiente para ver quién está pidiendo ayuda.
Paso a paso
Activa la aplicación de Slack
Ve a Ajustes > Aplicaciones y activa Slack. Esto añade la sección de Slack a tus ajustes.
Sincroniza con un canal público
Abre Ajustes > Slack y haz clic en Sincronizar ahora, luego sigue los pasos. Elige un canal público: el canal general es una buena opción. La sincronización falla en canales privados, así que no elijas uno.
Únete al canal de un cliente
Cuando un nuevo usuario envía su primer mensaje, se publica un mensaje con sus datos y un botón de unirse en el canal principal. Solo la cuenta utilizada para la sincronización se une automáticamente al canal del usuario. Los demás se unen haciendo clic en el botón.
Envía los departamentos a sus propios canales
En Vinculación de departamentos, vincula los ID de departamento con los ID de canal. Los ID de departamento se obtienen de Ajustes > Varios, y el botón Obtener ID de canal te da los ID de canal. El primer mensaje se envía entonces al canal vinculado al departamento de la conversación.
Elige qué datos del cliente quieres ver
Los campos de usuario controlan lo que aparece en el mensaje del canal principal. Por defecto, obtienes correo electrónico, navegador, idioma del navegador y ubicación.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Sincronizar ahora | Inicia la conexión con Slack y te pide que elijas el canal público que tu equipo supervisará. |
| Vinculación de departamentos | Vincula los IDs de los departamentos con los IDs de los canales, para que las conversaciones de cada departamento se anuncien en su propio canal. |
| Obtener IDs de canales | Enumera los IDs de los canales que necesitas al completar la vinculación de departamentos. |
| Vinculación de agentes | Reduce quién recibe notificaciones: con un departamento, solo los agentes de ese departamento; con un único agente asignado, solo ese agente. |
| Campos de usuario | Elige qué datos del cliente aparecen en el mensaje del canal principal, a partir de slugs como navegador, idioma del navegador, ubicación, correo electrónico, tipo de usuario, token, hora de creación, código de país, URL actual, sistema operativo, ciudad, dirección, código postal, teléfono, fecha de nacimiento, empresa, zona horaria, sitio web, además de cualquier slug personalizado tuyo. |
Información útil
Los canales privados no se sincronizarán
El canal con el que sincronizas debe ser público. Si la sincronización falla, esto es lo primero que debes comprobar.
La conversación completa está en el canal propio del usuario
El canal principal recibe un aviso con los datos del cliente y un botón para unirse. Todo lo que dice el cliente vive en su canal dedicado.
No aparece nada mientras el chatbot está respondiendo
Con el chatbot activado, nada llega a Slack mientras el bot sepa la respuesta. Cuando se produce la transferencia a un humano, todos los mensajes pasan.
Tu cliente sigue recibiendo notificaciones
Las notificaciones push siguen llegando a los usuarios cuando los agentes responden desde Slack, por lo que responder allí no supone ninguna diferencia para el cliente.
Archiva, no elimines
Archivar una conversación archiva su canal de Slack, y puedes hacerlo con el comando /archive desde Slack. No se admite eliminar o abandonar canales.
Un canal que no ves
Si falta el canal de un usuario en tu barra lateral, únete desde Directorios > Canales en Slack.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un canal privado para esto?
¿Por qué solo algunos de mi equipo ven el canal de un cliente?
No llega nada a Slack. ¿Qué falla?
¿Puedo evitar que cada canal notifique a todo el equipo?
¿Funciona esto con mis canales de correo electrónico y mensajería?
¿Cómo cierro una conversación desde Slack?
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