Responde a tus clientes de LINE desde la misma bandeja de entrada que el resto
Vincula un canal de LINE Messaging API a Vera.Support y cada mensaje que tus clientes envíen por LINE llegará a tu bandeja de entrada, junto con tus otros canales.
Esto es para ti si tus clientes ya se comunican contigo por LINE y prefieres no tener que estar pendiente de una aplicación aparte todo el día. Necesitarás acceso a la consola de desarrolladores de LINE para tu negocio.
Paso a paso
Activa la aplicación de LINE
Abre Ajustes > Aplicaciones en el panel de cloud.vera.support y activa la aplicación de LINE. Todo lo demás se encuentra en Ajustes > LINE una vez que esté activada.
Crea un canal de Messaging API
En la consola de desarrolladores de LINE, crea un Proveedor y luego un canal de Messaging API dentro de él. El Proveedor representa tu negocio; el canal es la cuenta a la que tus clientes envían mensajes.
Copia el secreto del canal
En la configuración básica del canal, encuentra el Secreto del canal y pégalo en Ajustes > LINE > Sincronización > Secreto del canal.
Genera y pega el token de acceso
Abre la pestaña Messaging API del canal y genera un token de acceso de canal de larga duración. Pégalo en Ajustes > LINE > Sincronización > Token de acceso. Esto es lo que nos permite enviar respuestas en tu nombre.
Apunta LINE a tu webhook
Copia la URL del webhook desde Ajustes > Line > Sincronización > URL del webhook e introdúcela en el canal de LINE. Haz clic en Verificar y luego activa Usar webhook para que los mensajes entrantes lleguen a nosotros.
Desactiva las respuestas automáticas y prueba
Desactiva los mensajes de respuesta automática de LINE, o tus clientes recibirán respuesta dos veces. Luego escanea el código QR del canal con la aplicación móvil de LINE y envía un mensaje para comprobar que llega a tu bandeja de entrada.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Secreto del canal | El secreto de los ajustes básicos de tu canal de LINE, que confirma que los mensajes entrantes realmente provienen de LINE. |
| Token de acceso | El token de acceso de canal de larga duración de la pestaña API de mensajería, que nos permite enviar respuestas a través de tu canal de LINE. |
| URL del webhook | La dirección que copias en tu canal de LINE para que los mensajes enviados a él se entreguen en tu bandeja de entrada. |
Información útil
Tienes siete días para responder
El mensaje de un usuario puede responderse durante siete días. Después, la ventana se cierra, así que vigila cualquier mensaje sin leer.
Las pegatinas no se reciben
Las pegatinas de LINE no son compatibles. Todo lo demás que escriban tus clientes llega con normalidad.
Los mensajes de respuesta automática entran en conflicto
Si los mensajes de respuesta automática de LINE permanecen activados, las personas reciben una respuesta de LINE además de la tuya. Desactívalos en el canal.
Los mensajes enriquecidos se convierten
Los mensajes enriquecidos se convierten para LINE cuando el formato lo permite, así que algunos pueden verse más simples que en el widget de chat.
Los mensajes de seguimiento y fuera de línea se comportan de manera diferente.
El mensaje de seguimiento siempre se envía en LINE, incluso si un agente ya ha respondido. El mensaje fuera de línea se envía, pero sin el horario.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot de IA funciona en LINE?
¿Puedo dirigir las conversaciones de LINE a un equipo específico?
¿Qué pasa si no respondo un mensaje durante más de una semana?
¿Por qué no llegan los mensajes a mi bandeja de entrada?
¿Cómo inician una conversación mis clientes?
¿Conectar LINE tiene un coste adicional?
¿Listo para acabar con el caos?
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