Escribe un mensaje que salude a cada cliente por su nombre
Los campos combinados son marcadores de posición cortos que escribes en un mensaje. Cuando el mensaje se envía, cada uno se reemplaza por el valor real, de modo que una sola línea de texto puede dirigirse correctamente a cada persona.
Esto es para cualquiera que escriba texto que se enviará más de una vez: un mensaje de bienvenida, un mensaje automatizado, una respuesta de chatbot o una notificación por correo. En lugar de escribir algo genérico, escribes un marcador y dejas que se complete solo.
Paso a paso
Decide qué debe decir el mensaje
Determina qué detalle real encaja en la frase: el nombre de la persona, su dirección de correo, el agente que lo atiende o el correo del agente. Esos cuatro detalles se corresponden con los campos {user_name}, {user_email}, {agent_name} y {agent_email}.
Escribe el campo en tu mensaje
Coloca el campo donde debe aparecer el valor, con las llaves exactamente como se muestra. Una línea que ponga Hola {user_name}, gracias por contactarnos llegará con el nombre de la persona en lugar del marcador.
Reutiliza los mismos campos en mensajes automatizados y de chatbot
{user_name}, {user_email}, {agent_name} y {agent_email} funcionan en cualquier mensaje, mensaje automatizado y mensaje de chatbot, por lo que el mismo texto se aplica a todos ellos.
Usa los campos solo de correo al escribir notificaciones
Las notificaciones por correo tienen su propio conjunto: {recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} y {conversation_id}. Estos pertenecen a las notificaciones por correo, no al texto del chat.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| {user_name} | Se sustituye por el nombre de la persona con la que estás hablando. |
| {user_email} | Se sustituye por la dirección de correo electrónico de esa persona. |
| {agent_name} | Se sustituye por el nombre del agente implicado. |
| {agent_email} | Se sustituye por la dirección de correo electrónico del agente. |
| {recipient_name} | Solo en notificaciones por correo electrónico: el nombre de la persona que recibe el correo. |
| {sender_name} | Solo en notificaciones por correo electrónico: el nombre de quien envió el mensaje. |
| {sender_profile_image} | Solo en notificaciones por correo electrónico: la imagen de perfil del remitente. |
| {message} | Solo en notificaciones por correo electrónico: el texto del mensaje en sí. |
| {attachments} | Notificaciones por correo electrónico únicamente: los archivos adjuntos al mensaje. |
| {conversation_link} | Notificaciones por correo electrónico únicamente: un enlace a la conversación. |
| {conversation_id} | Notificaciones por correo electrónico únicamente: el número de ID de la conversación. |
| {position} y {minutes} | Compatibles en mensajes de cola. |
Información útil
Los campos de correo electrónico permanecen en los correos
{recipient_name}, {sender_name}, {sender_profile_image}, {message}, {attachments}, {conversation_link} y {conversation_id} son solo para notificaciones por correo electrónico. No forman parte del conjunto general que puedes usar en cualquier mensaje.
Los mensajes de cola tienen su propio par
{position} y {minutes} son compatibles en mensajes de cola. Consérvalos para ese contexto en lugar de insertarlos en texto normal.
Dos campos de idioma separados
La detección de idioma admite {language_name}. La opción de datos del conjunto de preguntas y respuestas del chatbot admite {language}.
La ortografía importa
Escribe cada campo exactamente como se muestra aquí, en minúsculas, con guiones bajos y llaves, y sin nada más dentro.
Empieza con los cuatro campos generales
{user_name}, {user_email}, {agent_name} y {agent_email} son los primeros que merece la pena aprender, porque funcionan tanto en mensajes normales como en mensajes automatizados y de chatbot.
Preguntas frecuentes
¿Qué campos combinados puedo usar en un mensaje de chatbot?
¿Puedo poner {conversation_link} en un mensaje de chat?
¿Para qué sirven {position} y {minutes}?
¿Existe un campo combinado para el idioma?
¿Los campos combinados funcionan tanto en mensajes automatizados como en los que escribo yo?
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