Haz que el chat siga tu horario real de apertura
El horario laboral le indica a Vera.Support cuándo estás disponible. Una vez configurado, el mensaje de fuera de servicio, el widget de chat y el chatbot pueden trabajar con el mismo horario.
Necesitas esto en cuanto dejes de atender el chat las 24 horas. Es para cualquiera que quiera que los visitantes vean el mensaje adecuado cuando no hay nadie disponible.
Paso a paso
Primero, configura tu zona horaria
El horario laboral se almacena en UTC, por lo que tu zona horaria determina el significado real de las entradas. Ajústala en Ajustes > Varios > Zona horaria antes de tocar el horario.
Abre el horario
Ve a Ajustes > Varios > Horario laboral. Verás un bloque por cada día de la semana.
Introduce las horas de inicio y fin
Escribe la hora de inicio y fin en los dos primeros campos del día, por ejemplo, de 10:00 a 17:00. Deja vacío el segundo par de campos.
Marca los días que no abras como cerrados
Nunca dejes un valor vacío. Si no abres un día, márcalo como cerrado. Un día completo debe estar marcado como cerrado.
Añadir disponibilidad de reservas
La integración del calendario con IA funciona con su propio horario. Configura cuándo pueden reservar los usuarios en Ajustes > Varios > Horario Laboral Programado.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Horario laboral | El horario semanal en el que estás disponible, en Ajustes > Varios. |
| Zona horaria | Define la zona horaria con la que se interpreta tu horario laboral, en Ajustes > Varios. |
| Horario Laboral Programado | La ventana de disponibilidad independiente que se usa para las reservas a través de la integración del calendario con IA. |
Información útil
Las horas son UTC
Cada vez que introduces una hora en el horario, es en UTC. La opción Ajustes > Varios > Zona horaria es la que hace que esas entradas caigan en tu día laboral real, así que revísala antes de culpar al horario.
Los campos vacíos causan problemas
Nunca dejes un valor vacío en el horario. Un día que no trabajes debe marcarse como cerrado, no dejarse en blanco.
El segundo par de campos se queda vacío
Un bloque de apertura único solo usa los dos primeros campos del día. Deja el segundo par sin tocar.
Los visitantes ven su propio formato
El formato de fecha y hora del horario se adapta automáticamente al idioma del navegador del visitante. No necesitas una versión diferente por país.
Tres cosas dependen de este horario
El horario laboral controla el mensaje de fuera de servicio, permite ocultar o desactivar el chat fuera de tu horario y gestiona la programación del chatbot. Puedes desactivar el chatbot durante el horario laboral o hacer que funcione solo fuera de él.
El horario de reservas es independiente.
El horario laboral programado es una configuración propia. Cambiar tu horario laboral no modifica tu disponibilidad de reservas.
Preguntas frecuentes
¿Dónde configuro mi horario laboral?
¿Por qué mi horario se ve mal para los visitantes?
¿Cómo indico un día que estamos cerrados?
¿Puedo evitar que el chat se muestre cuando estamos cerrados?
¿Puede el chatbot responder solo cuando no estamos?
¿El horario de reservas es el mismo que el laboral?
¿Listo para acabar con el caos?
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