Responde la misma pregunta sin tener que escribirla otra vez
Las respuestas guardadas son mensajes que escribes una vez y reutilizas durante el resto del año. Tu equipo las inserta en medio de una conversación con solo pulsar un par de teclas, así que la redacción se mantiene correcta incluso en un día ajetreado.
La mayoría de las conversaciones de soporte se repiten: horarios de apertura, plazos de entrega, cómo funciona un reembolso. Si tus agentes vuelven a escribir esas respuestas, se vuelven más lentos y la redacción se desvía. Esto es para cualquier equipo que responda las mismas preguntas cada semana.
Paso a paso
Abre tus respuestas guardadas
En cloud.vera.support, ve a Ajustes > Administración > Respuestas guardadas. Aquí viven todos los mensajes predefinidos que tu equipo puede insertar.
Escribe una respuesta y asígnale un nombre
Añade el texto del mensaje que enviarán tus agentes. El nombre es importante, porque es lo que el agente escribe para recuperar la respuesta, así que nómbralo como lo buscarías.
Añade saltos de línea donde los necesites
Usa \n en el texto de la respuesta para empezar una nueva línea. Así mantienes legibles las respuestas más largas, como una lista de pasos, en el chat.
Inserta una respuesta mientras chateas
En la conversación, escribe # seguido del nombre de la respuesta guardada y luego un espacio. El espacio es lo que introduce el mensaje completo en el cuadro de respuesta.
Navega cuando no recuerdes el nombre
Escribe ## para abrir la ventana de respuestas guardadas y elige de la lista. Es la vía más rápida para agentes nuevos que aún no se han aprendido los nombres.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Ajustes > Admin > Respuestas guardadas | La lista de mensajes predefinidos que tus agentes pueden insertar en cualquier conversación. |
Información útil
El espacio forma parte del acceso directo
Escribir # y el nombre no es suficiente por sí solo. La respuesta se inserta cuando añades un espacio después del nombre.
Los saltos de línea se escriben, no se pulsan
Para dividir una respuesta guardada en varias líneas, pon \n en el texto donde quieras que se produzca el salto.
Los nombres son tus términos de búsqueda
Los agentes encuentran una respuesta por su nombre, tanto después de # como en la ventana ##. Los nombres cortos y obvios son mejores que los ingeniosos.
Copilot se une a la búsqueda
Cuando tu chatbot está activo, buscar respuestas guardadas también devuelve sugerencias del chatbot junto con las tuyas. Puedes pedirle al chatbot que sugiera una respuesta basada en lo que has buscado.
Las sugerencias de Copilot usan créditos de IA
La parte del chatbot funciona con créditos de IA que tú recargas. Las respuestas guardadas simples que has escrito tú mismo no dependen de ello.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inserta un agente una respuesta guardada?
¿Y si el agente no recuerda el nombre?
¿Puede una respuesta guardada tener más de un párrafo?
¿Dónde creo y edito estas respuestas?
¿El chatbot interfiere con mis propias respuestas?
¿Esto está incluido en todos los planes?
¿Listo para acabar con el caos?
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