Política de Privacidad de Vera Support LLC
Última actualización: 13 de octubre de 2025
1. Introducción
Esta Política de Privacidad explica qué información recopila Vera Support LLC («nosotros», «nos» o «nuestro») sobre ti y por qué, qué hacemos con esa información y cómo gestionamos los datos personales creados, introducidos o almacenados por ti y tus usuarios finales al acceder a nuestros Servicios.
A efectos de esta Política, nuestros «Servicios» se refieren a la plataforma de comunicación en la nube Vera.Support y a cualquier aplicación o integración relacionada que ofrezcamos. Nuestro «Sitio web» se refiere a https://vera.support y sus subdominios.
Al utilizar nuestro Sitio web o Servicios, aceptas los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, tu único recurso es dejar de usar nuestro Servicio y Sitio web.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros Servicios. Esta información se almacena en nuestra infraestructura segura en la nube.
Información de la cuenta: Cuando te suscribes a nuestros Servicios, recopilamos información como tu nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico y datos de pago. Esto es necesario para crear tu cuenta, proporcionar los Servicios y gestionar la facturación.
Datos del servicio (tus datos de clientes): Todas las conversaciones, mensajes, archivos adjuntos y perfiles de usuario (incluyendo nombres, correos electrónicos, números de teléfono de tus clientes, etc.) que gestiones a través de nuestra plataforma se consideran Datos del servicio. Estos datos se almacenan en nuestras bases de datos seguras. No procesamos, compartimos ni accedemos a tus Datos del servicio excepto cuando lo exija la ley o sea necesario para prestar el Servicio (por ejemplo, para solucionar problemas a petición tuya).
Archivos de registro: Como la mayoría de los servicios, recopilamos automáticamente cierta información y la almacenamos en archivos de registro. Esto puede incluir direcciones IP, tipo de navegador, ISP, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora. Usamos esta información para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros Servicios.
Información analítica: Recopilamos información analítica cuando usas nuestro Sitio web y Servicios para ayudarnos a mejorarlos. Esto puede incluir qué funciones se están utilizando y cómo están funcionando.
3. Integraciones de terceros
Nuestra plataforma te permite conectarte con varios servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Zapier).
Cuando eliges conectar un servicio de terceros, nos autorizas a transmitir y recibir datos con ese servicio en tu nombre para proporcionar la funcionalidad de la integración. La información que compartes con ese servicio externo se rige por sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos servicios de terceros.
4. Cómo usamos las cookies
Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar y administrar nuestro Sitio web y Servicios.
Las cookies nos ayudan a proporcionar funcionalidades esenciales, como mantenerte conectado, y a entender cómo se utiliza nuestro Sitio web. Puedes controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual, pero si decides deshabilitarlas, es posible que se limite el uso de ciertas funciones de nuestros Servicios.
5. Cómo usamos tu información personal
Usamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios.
- Procesar transacciones y enviarte información relacionada, incluyendo confirmaciones de compra y facturas.
- Comunicarnos contigo, incluyendo responder a tus solicitudes de soporte y enviar avisos técnicos, alertas de seguridad y mensajes administrativos.
- Monitorear y analizar tendencias y uso para mejorar la experiencia del usuario.
- Investigar y prevenir transacciones fraudulentas, accesos no autorizados y otras actividades ilegales.
No vendemos, alquilamos ni prestamos tu información personal a terceros.
6. Conservación y eliminación de datos
Conservamos la información de tu cuenta mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable después para fines de copia de seguridad y legales. Conservamos tus Datos del servicio (tus datos de clientes) durante el tiempo que nos indiques mediante el uso de los Servicios.
Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de toda la información asociada contactándonos a través de nuestro correo electrónico oficial de soporte. Procesaremos tu solicitud en un plazo comercialmente razonable, de acuerdo con las leyes aplicables.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, ponte en contacto con nosotros:
Nombre de la empresa: Vera Support LLC
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 505 207 26 71
Dirección: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 USA