Sepa con quién habla antes de que comience el chat
Un formulario previo al chat pide a los visitantes sus datos antes de que puedan enviar un mensaje. Tú decides qué pedir y si las personas se registran, inician sesión o ambas cosas.
Esto es para ti si las respuestas no llegan a ningún lado porque no tienes una dirección de correo electrónico a la que responder, o si tu chat es solo para personas que ya tienen una cuenta contigo. Todo está en Ajustes > Usuarios.
Paso a paso
Decide qué debe hacer el formulario
Ve a Ajustes > Usuarios y abre Exigir registro. Puedes elegir un formulario de Registro, un formulario de Registro e inicio de sesión, o solo un formulario de Inicio de sesión. Elige el que mejor se adapte a cómo quieres que la gente se ponga en contacto contigo.
Elige qué datos pedir
En Campos de registro, activa solo los campos que realmente necesites. Si lo limitas al nombre o solo al correo electrónico, el formulario se convierte en un formulario previo al chat ligero en lugar de un registro completo.
Activa el campo de correo electrónico si quieres un formulario de inicio de sesión
El formulario de inicio de sesión solo aparece cuando el campo de correo electrónico está activado en Campos de registro. Sin él, los visitantes que vuelven no tienen forma de identificarse.
Personaliza el texto del correo con el enlace de inicio de sesión
¿Has olvidado tu contraseña? envía a las personas un enlace de inicio de sesión por correo electrónico. Edita ese mensaje en Ajustes > Usuarios > Correo de enlace de inicio de sesión; usa la plantilla de correo electrónico. Esta opción solo está disponible cuando Exigir registro incluye un formulario de inicio de sesión.
Conecta tus propias cuentas si las tienes
Rellena la URL de verificación de inicio de sesión en Ajustes > Usuarios para comprobar los inicios de sesión contra tu propio sistema. Enviamos el correo electrónico y la contraseña como parámetros de la URL, y esperamos recibir un objeto JSON que contenga al menos first_name.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Exigir registro | Activa el formulario previo al chat y determina qué formulario ven los visitantes: formulario de registro, formulario de registro e inicio de sesión, o formulario de inicio de sesión. |
| Campos de registro | Elige qué datos se solicitan al visitante antes de que comience el chat. |
| URL de verificación de inicio de sesión | Comprueba el correo electrónico y la contraseña contra tu propio sistema y lee los datos del usuario desde tu respuesta. |
| Correo electrónico de enlace de inicio de sesión | El texto del correo que se envía cuando alguien usa ¿Has olvidado tu contraseña? |
Información útil
Sin campo de correo electrónico, no hay formulario de inicio de sesión
El formulario de inicio de sesión está vinculado al campo de correo electrónico. Si ese campo está desactivado en Campos de registro, el formulario de inicio de sesión no aparecerá en absoluto.
Un correo ya registrado se convierte en inicio de sesión
Si alguien se registra con una dirección de correo electrónico que ya está registrada, se envía un código de un solo uso para que pueda iniciar sesión en la cuenta existente en lugar de crear una segunda.
¿Has olvidado tu contraseña? depende del formulario de inicio de sesión
El enlace de ¿Has olvidado tu contraseña? solo existe cuando Exigir registro incluye un formulario de inicio de sesión. En un formulario solo de registro no hay nada que recuperar.
Las personas pueden llegar ya con la sesión iniciada
Los usuarios pueden iniciar sesión automáticamente mediante parámetros en la URL, así los clientes que vuelven no tienen que rellenar el formulario otra vez.
Lo que debe devolver tu URL de verificación
La respuesta debe ser un objeto JSON que contenga al menos first_name. También puede incluir last_name, email, profile_image, department, password y details.
Puedes saltarte el formulario en una página
Añade var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false; a una página para eliminar el registro obligatorio allí. Si lo pones a true, el formulario será obligatorio en esa página.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pedir todos los datos?
¿Por qué nadie puede iniciar sesión en el chat?
¿Qué pasa si un visitante se registra con un email que ya tenemos?
¿Puedo usar las cuentas de mi propio sitio web?
¿Puedo desactivar el formulario en una sola página?
¿Cómo cambio el email de ¿Olvidaste tu contraseña?
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