Responde comentarios de redes sociales sin salir de la bandeja de entrada
Los comentarios que dejan en tu cuenta de Instagram y en tus páginas de Facebook llegan a la misma bandeja de entrada que tus chats. Los respondes como cualquier otra conversación y puedes hacer que el chatbot los gestione por ti.
Esto es para ti si la gente hace preguntas reales en tus publicaciones y esas preguntas se pierden. También incluye la función DM for Comments, que abre una conversación privada con alguien la primera vez que comenta en una publicación de Instagram.
Paso a paso
Primero conecta tus cuentas
Los comentarios solo llegan a la bandeja de entrada desde una cuenta de Instagram y páginas de Facebook que ya estén conectadas a tu cuenta de Vera.Support. Si no llega nada, empieza con la guía de configuración de Instagram y Messenger.
Responde desde la bandeja de entrada
Un comentario aparece como una conversación. Ábrelo y escribe tu respuesta igual que responderías un mensaje de chat, así tu equipo trabaja en un solo lugar sin tener que cambiar de aplicación.
Decide si el chatbot responde los comentarios
El chatbot funciona con los comentarios desde el primer momento, incluyendo la derivación a un agente humano. Si prefieres que los comentarios los gestionen solo personas, desactívalo en Ajustes > Messenger > Desactivar chatbot para comentarios.
Activa DM for Comments
Esto envía un mensaje directo automáticamente a quien comenta por primera vez en tus publicaciones de Instagram, para que la conversación se traslade a un lugar privado. Deja el campo ID de publicación vacío para cubrir todas tus publicaciones, o introduce un ID de publicación para limitarlo a una.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| DM for Comments | Envía un mensaje directo automático a las personas que comentan por primera vez en tus publicaciones de Instagram. |
| ID de la publicación | Limita el DM por comentarios a una sola publicación de Instagram; déjalo vacío y se aplicará a todas las publicaciones. |
| Desactivar chatbot para comentarios | En Ajustes > Messenger > Desactivar chatbot para comentarios, detiene las respuestas del chatbot a los comentarios, pero lo mantiene activo en el resto de canales. |
Información útil
Los mensajes enriquecidos están limitados aquí
Los mensajes enriquecidos funcionan en los comentarios, pero no las imágenes, vídeos, chips, botones ni opciones seleccionables. Limítate a texto en las respuestas a comentarios y reserva los elementos interactivos para el mensaje directo.
La respuesta que ves es una vista previa
El comentario real se muestra después de enviarlo. No te preocupes si el formato en el panel no es idéntico al que aparece debajo de la publicación.
El DM por comentarios se envía una vez por persona
Se envía a quienes comentan por primera vez. Alguien que ya haya comentado y recibido el mensaje no lo recibirá de nuevo en su siguiente comentario.
La transferencia a humano también aplica a comentarios
Si el chatbot no entiende un comentario o la persona pide hablar con un humano, la transferencia funciona igual que en el chat. Tu equipo retoma la conversación en la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Puede el chatbot responder a mis comentarios de Instagram y Facebook?
¿Cómo envío un DM automático a todos los que comentan?
¿Puedo ejecutar el DM automático solo en una publicación de campaña?
¿Por qué no aparecen mis botones debajo de una publicación?
¿Dónde aparecen los comentarios?
¿Listo para acabar con el caos?
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