Mantén sincronizados tus chats y tus tickets de Zendesk
Las conversaciones que conviertas se transforman en tickets de Zendesk y se actualizan automáticamente a medida que se envían y reciben mensajes. Tu equipo puede seguir trabajando en Zendesk sin tener que copiar nada manualmente.
Esto es para ti si Zendesk ya es donde resides tu historial de soporte y quieres que los mensajes que llegan a Vera.Support también lleguen allí. La configuración solo requiere tres campos y un token de API de tu propia cuenta de Zendesk.
Paso a paso
Activa la aplicación de Zendesk
Ve a Ajustes > Aplicaciones y activa la aplicación de Zendesk. Los ajustes de Zendesk aparecerán una vez que esté activa.
Crea un token de API en Zendesk
En Zendesk, abre Admin > Canales > API > Ajustes y elige Añadir token de API. Copia el token antes de cerrar la ventana.
Introduce los datos de tu Zendesk
Rellena Dominio con la primera parte de tu URL de Zendesk, Correo electrónico con el email de tu cuenta de Zendesk y Clave API con el token que creaste. Guarda los ajustes.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Dominio | La primera parte de tu URL de Zendesk; por ejemplo, https://ejemplo.zendesk.com significa que debes introducir ejemplo. |
| Clave API | El token de API creado en tu cuenta de Zendesk, que permite crear y actualizar tickets. |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Zendesk, que se usa junto con la clave de API. |
Información útil
El dominio no es la dirección completa
Introduce solo la primera parte de la URL. Para https://example.zendesk.com el valor es example, sin https ni zendesk.com.
Los tickets se actualizan continuamente
Un ticket convertido se mantiene sincronizado a medida que se envían y reciben mensajes, por lo que no es una instantánea única de la conversación.
Las personas se emparejan, no se duplican
Los clientes se emparejan con un usuario existente de Zendesk por correo electrónico o número de teléfono. Cuando hay coincidencia, el ticket se vincula a esa persona en lugar de crear un segundo registro.
Si no hay coincidencia, se crea un nuevo usuario de Zendesk
Si nadie coincide por correo electrónico o teléfono, se crea un nuevo usuario de Zendesk para el ticket.
El token pertenece a tu cuenta
El token de API proviene de tu propia cuenta de Zendesk, por lo que quien configure esto necesita acceso de administrador de Zendesk.
Preguntas frecuentes
¿Qué pongo en el campo Dominio?
¿Dónde obtengo la clave de API?
¿Qué ocurre si el cliente aún no está en Zendesk?
¿El ticket deja de actualizarse una vez creado?
¿Cómo se emparejan los clientes con los usuarios de Zendesk?
¿Esta integración tiene un coste adicional?
¿Listo para acabar con el caos?
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