Decide qué puede responder tu chatbot
El modo del chatbot establece el límite: solo tu contenido, conocimiento general o ambos. Elige el que mejor se adapte al grado de libertad que quieras darle.
Lee esto cuando el bot responda demasiado, demasiado poco o se desvíe de lo que tu negocio realmente ofrece. Aquí también escribes el prompt, activas la conversación trivial y enlazas tu propio OpenAI Chat.
Paso a paso
Abre la configuración del modo
Ve a Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo del chatbot. El modo que elijas aquí determina qué preguntas asumirá el bot.
Elige el límite que quieras
Solo preguntas generales responde preguntas generales y preguntas sobre mensajes anteriores en la misma conversación, ignorando tus fuentes. Esta es la opción por defecto. Solo preguntas relacionadas con tus fuentes responde únicamente con el contenido con el que lo entrenaste. Todas las preguntas cubre tus fuentes, preguntas generales y contexto de la conversación, y es la que recomendamos.
Escribe el prompt
El Prompt contiene tus instrucciones sobre cómo debe responder la IA. Tus fuentes de entrenamiento trabajan junto con él, así que usa el prompt para el tono y las reglas, no para los hechos. Si la transferencia a humano está activada, el prompt debe incluir esta línea: Responde "No lo sé" si no estás seguro de la respuesta.
Añade conversación trivial y un fallback
La conversación trivial proporciona respuestas informales predefinidas para cosas como "Hola" y "¿Cómo estás?", para que el bot se sienta humano en lugar de puramente orientado a tareas. El mensaje de fallback es lo que se envía cuando la IA no puede entender la pregunta.
Conecta un OpenAI Chat si tienes uno
Configura el modo del chatbot en Chat e introduce el ID del Chat para usar tu propio OpenAI Chat alojado. En nuestra nube, esto requiere el modo de sincronización manual con tu propia clave de API.
Vincula chats a departamentos
Para ejecutar más de un chat, ve a Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI Chats - Vinculación de departamentos y establece el modo en Chats. Tanto el chat como la conversación deben estar asignados a un departamento para que la coincidencia funcione.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Modo del chatbot | Define qué preguntas responde el bot, en Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI > Modo del chatbot. |
| Solo preguntas generales | Responde preguntas generales y preguntas sobre mensajes anteriores en la misma conversación, ignorando tus fuentes. Esta es la opción por defecto. |
| Solo preguntas relacionadas con tus fuentes | Responde únicamente a partir del contenido con el que entrenaste al bot. |
| Todas las preguntas | Combina tus fuentes, preguntas generales y contexto de la conversación. Recomendado. |
| Chat | Usa tu propio OpenAI Chat alojado en lugar del chatbot estándar. |
| ID del Chat | El identificador del OpenAI Chat que quieres que el bot use en modo Chat. |
| OpenAI Chats - Vinculación de departamentos | Vincula varios chats de OpenAI a departamentos, en Ajustes > Inteligencia Artificial > Chats de OpenAI - Vinculación con departamentos, con el modo configurado en Chats. |
| Charla informal | Activa respuestas sociales y casuales predefinidas para que el bot gestione los saludos de forma natural. |
| Mensaje de respaldo | La respuesta que se envía cuando la IA no entiende la pregunta. |
| Prompt | Tus instrucciones que indican a la IA cómo responder; funciona junto con tus fuentes de entrenamiento. |
| temperature | Un parámetro de OpenAI que puedes ajustar; déjalo en blanco a menos que sepas lo que hace. |
| logit_bias | Un parámetro de OpenAI que debe ser una cadena JSON con claves de tipo string, por ejemplo {"2435":-100}; déjalo en blanco a menos que sepas lo que hace. |
Información útil
La transferencia a humano necesita una línea en el prompt
Si la transferencia a humano está activada, tu prompt debe contener: Responde "No lo sé" si no estás seguro de la respuesta. Sin ello, el bot no tiene forma de admitir su derrota y transferir.
El valor predeterminado es más restrictivo de lo que la gente espera
Solo preguntas generales es el valor predeterminado, e ignora por completo tus fuentes de entrenamiento. Si has entrenado al bot y aún responde de forma genérica, esta suele ser la razón.
El modo Chat necesita tu propia clave de API
En nuestra nube, usar un chat de OpenAI requiere el modo de sincronización manual con tu propia clave de API de OpenAI. No puedes ejecutar el modo de chat con la sincronización automática.
Los chats de OpenAI no lo impulsan todo
Los chats se usan solo para el chatbot y las respuestas inteligentes. No activan la reescritura de mensajes ni otras funciones de IA.
La vinculación de departamentos es una coincidencia bidireccional
Para que un chat vinculado se utilice, tanto el chat como la conversación deben estar asignados a un departamento. Si falta uno de los dos, no ocurre nada.
No toques los parámetros de ajuste
Temperature y logit_bias están ahí para quienes ya los conocen. Dejarlos en blanco es el valor correcto para la mayoría de las empresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué modo debería elegir?
¿Por qué el bot ignora lo que le he enseñado?
¿Puedo evitar que el bot responda a temas que no sean de mi negocio?
¿El prompt sustituye a mis fuentes de entrenamiento?
¿Qué ocurre cuando la IA no entiende una pregunta?
¿Cómo uso mi propio chat de OpenAI?
¿Listo para acabar con el caos?
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