Deja que la IA redacte la respuesta mientras tu agente mantiene el control
Tus agentes reciben respuestas sugeridas a medida que avanza la conversación, un lenguaje más cuidado en cada mensaje y una IA que puede leer por ellos notas de audio e imágenes. Nada se envía hasta que una persona decide hacerlo.
Está pensado para equipos que ya responden por sí mismos y quieren que la IA les ayude en segundo plano, sin responder por su cuenta. Cada función se puede activar por separado, así que puedes empezar con una e ir añadiendo el resto más adelante.
Paso a paso
Activa la respuesta inteligente
Ve a Ajustes > Inteligencia Artificial > Respuesta inteligente. Las respuestas sugeridas aparecerán en tiempo real en el área de conversación, extraídas de tu chatbot. Puedes activarla incluso cuando el chatbot está desactivado, y funciona junto con la detección de idioma y la traducción multilingüe.
Pule lo que escriben tus agentes
La corrección ortográfica corrige automáticamente la ortografía en el mensaje del agente. La reescritura de mensajes añade un botón en el campo de texto de la conversación que reescribe tu mensaje para que sea más amable y profesional, e incluye un saludo cuando no hay ningún mensaje anterior tuyo del agente.
Dirige la reescritura
Configura el Prompt para indicar a la IA cómo quieres que se reescriban los mensajes. El modo de ejecución decide cuándo se aplica: automático lo reescribe todo, sentimiento negativo solo actúa sobre los mensajes marcados como negativos. Si tu idioma no es inglés, configúralo en tu perfil de agente o administrador.
Deja que la IA oiga y vea
El reconocimiento de voz convierte los mensajes de audio en texto y lo muestra junto al reproductor de audio, y funciona con las funciones de traducción. El análisis de imágenes y archivos permite al chatbot interpretar las imágenes y archivos que te envían.
Muestra de dónde vienen las respuestas
La aplicación de enlaces de fuentes añade los enlaces de las fuentes utilizadas para construir la respuesta. Para que los artículos se incluyan en esos enlaces, configura primero tu página de artículos en Ajustes > Artículos > URL de la página de artículos.
Extrae los detalles útiles
La extracción de datos añade un menú al panel de notas que extrae información específica de los mensajes del usuario, como datos de inicio de sesión, URL o un resumen de la conversación. El conocimiento del contexto permite a la IA ver la página desde la que escribe la persona.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Respuesta inteligente | Sugiere respuestas en tiempo real en el área de conversación, basadas en tu chatbot. |
| Corrección ortográfica | Corrige automáticamente la ortografía en el mensaje del agente. |
| Reescritura de mensajes | Añade un botón al campo de texto de la conversación que reescribe tu mensaje para que sea más amable y profesional. |
| Instrucción | Tus indicaciones que le dicen a la reescritura cómo quieres que suenen los mensajes. |
| Modo de ejecución | Elige entre reescribir cada mensaje automáticamente o solo aquellos marcados con sentimiento negativo. |
| Reconocimiento de voz | Convierte mensajes de audio a texto y lo muestra junto al reproductor de audio. |
| Análisis de imágenes y archivos | Permite que el chatbot interprete las imágenes y archivos que la gente envía en una conversación. |
| Enlaces de fuentes | Añade los enlaces de las fuentes que la IA utilizó para construir su respuesta. |
| Extracción de datos de notas | Añade un menú al panel de notas que extrae detalles como información de inicio de sesión, URL o un resumen de la conversación a partir de los mensajes del usuario. |
| Conocimiento del contexto | Muestra a la IA el título meta y la descripción meta de la página desde la que la persona está escribiendo. |
| URL de la página de artículos | En Ajustes > Artículos > URL de la página de artículos, esto permite que los artículos aparezcan en los enlaces de fuentes. |
Información útil
Deshacer es CTRL+Z
Si una sugerencia o reescritura reemplaza un texto que querías conservar, CTRL+Z restaura el mensaje anterior.
Leer una sugerencia completa
Las sugerencias largas se recortan para que encajen. Pasa el ratón sobre una durante 3 segundos para leerla entera antes de usarla.
El chatbot ya entiende audio
El reconocimiento de voz existe para que tus agentes puedan leer lo que se dijo sin reproducir el archivo. El chatbot entiende mensajes de audio independientemente de esta configuración. La precisión mejora cuando se conoce el idioma de la persona, por lo que la detección de idioma ayuda.
El análisis de imágenes tiene requisitos
Solo funciona con modelos GPT-4 y superiores. Tampoco funciona en localhost, por lo que necesitas un servidor en línea o almacenamiento en la nube. Los archivos subidos se almacenan temporalmente en la cuenta de IA y se eliminan justo después de la respuesta.
La conciencia de contexto está limitada a propósito.
La IA solo ve el título y la descripción meta de la página, no su contenido. Funciona únicamente en el widget de chat y no está disponible en los canales de mensajería.
Reescritura en tu propio idioma
La reescritura de mensajes sigue el idioma configurado en tu perfil de agente o administrador. Si tu equipo no escribe en inglés, ajusta ese idioma en el perfil; de lo contrario, los resultados no coincidirán con tu forma de hablar.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ejecutar un chatbot para usar Smart Reply?
¿La IA enviará mensajes a los clientes por sí sola?
¿Qué ocurre con los archivos que la gente envía cuando el análisis de imágenes y archivos está activado?
¿Por qué mis enlaces de origen nunca muestran artículos?
¿Puedo usar la conciencia de contexto en WhatsApp o Instagram?
¿Algo de esto cuesta más?
¿Listo para acabar con el caos?
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