Habla con tus clientes en Telegram, desde la misma bandeja de entrada
Crea un bot de Telegram, conéctalo a Vera.Support, y cada mensaje de Telegram llega a tu bandeja de entrada junto con tus otros canales. También puedes hacer que Telegram alerte a tus agentes cuando algo necesita atención.
Esto es para ti si tus clientes ya usan Telegram y prefieres no tener que mirar otra aplicación todo el día. También es la forma de recibir alertas de Telegram para tus agentes cuando lleguen nuevos mensajes.
Paso a paso
Activar la aplicación de Telegram
Ve a Ajustes > Apps y activa Telegram. Nada más de esta guía aparecerá hasta que lo hagas.
Crea tu bot en Telegram
Abre BotFather en Telegram y envía /newbot. Te pedirá un nombre y un nombre de usuario, y luego te dará un token. Si tu bot ya existe, envía /mybots, selecciona el bot y abre API token.
Conecta el bot a tu cuenta
Pega el token en Ajustes > Telegram > Token y haz clic en Sincronizar ahora. Tu sitio debe usar HTTPS para que esto funcione.
Confirmar la conexión
Si quieres asegurarte de que Telegram te está entregando los mensajes, comprueba el estado del webhook usando el método getWebhookInfo de la API de Telegram con el token de tu bot.
Configurar notificaciones de agentes
Ve a Ajustes > Telegram > Notificaciones y haz clic en Activar. Introduce el nombre del canal en Ajustes > Telegram > Notificaciones > Nombre del canal y guárdalo antes de crear el canal en Telegram, porque el nombre debe coincidir exactamente.
Crear el canal y añadir el bot
Crea el canal en Telegram con ese nombre exacto y luego añade tu bot sincronizado como administrador. Las notificaciones siguen tus otras configuraciones de notificación; activa Todos los mensajes si quieres recibir una por cada mensaje.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Ajustes > Telegram > Token | Contiene el token de API que te dio BotFather, que es lo que vincula tu bot con tu cuenta. |
| Sincronizar ahora | Conecta tu bot usando el token que guardaste, para que Telegram empiece a enviar mensajes a tu bandeja de entrada. |
| Ajustes > Telegram > Notificaciones > Activar | Activa las alertas de Telegram para tus agentes. |
| Ajustes > Telegram > Notificaciones > Nombre del canal | El nombre exacto del canal de Telegram donde se publican las notificaciones de los agentes. |
| Todos los mensajes | Envía una notificación por cada mensaje, sin seguir tus reglas de notificación más restrictivas. |
Información útil
HTTPS no es opcional
Telegram solo enviará mensajes a un sitio servido a través de HTTPS. Si la sincronización no se realiza, comprueba esto antes que nada.
Guarda primero el nombre del canal
El nombre del canal debe guardarse en el panel antes de crear el canal en Telegram, y debe coincidir exactamente. Crear el canal primero es la razón habitual por la que nunca llegan las notificaciones.
El bot debe ser administrador
Añadir el bot a tu canal de notificaciones como miembro normal no es suficiente. Dale derechos de administrador en el canal.
Los mensajes de voz se quedan como audio
No se admite el reconocimiento de voz para los mensajes de audio de Telegram, por lo que no verás una versión de texto junto al reproductor.
Los mensajes enriquecidos pueden perder su formato
Los mensajes enriquecidos se convierten para Telegram cuando es posible. Todo lo que no se pueda convertir se elimina del mensaje.
Los mensajes de seguimiento y fuera de línea se comportan de manera diferente aquí
El mensaje de seguimiento siempre se envía en Telegram, incluso si un agente ya ha respondido. El mensaje fuera de línea se envía, pero sin el horario.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de Telegram Business o algo de pago?
¿Cómo encuentro el token de un bot que ya he creado?
¿Por qué no me llegan las notificaciones de agente al canal?
¿El chatbot responderá a los mensajes de Telegram?
¿Los mensajes de voz de Telegram se convierten en texto?
¿Cómo puedo confirmar que la conexión está realmente activa?
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