Ofrece a tus clientes un panel de tickets de verdad, no una burbuja
La app Tickets sustituye el chat flotante por una interfaz completa de help-desk integrada en tu página. Tus clientes abren, siguen y responden a sus tickets en un solo lugar.
Úsalo cuando una página de soporte se adapte mejor a tu negocio que un chat en la esquina, por ejemplo, una página de ayuda o de cuenta dedicada. Por tu parte, nada cambia: los tickets llegan como conversaciones normales.
Paso a paso
Activa la app Tickets
Ve a Ajustes > Apps y activa Tickets. Esto hace que la interfaz de tickets esté disponible en las páginas donde la actives.
Cambia una página al modo tickets
Añade &mode=tickets a la URL del script de inserción. Como alternativa, pon <script>SB_TICKETS = true;</script> en cualquier página que ya muestre el chat.
Coloca el panel en la página
Añade <div id="sb-tickets"></div> donde quieras que aparezca el panel. Sin esto, el panel se añade al final del body. Dale al contenedor al menos 450px de altura en escritorio, y usa data-offset="123" si necesitas desplazarlo una altura determinada.
Comprueba que aparece
Si no se muestra nada, desmarca Ajustes > Tickets > Inicialización manual y recarga la página.
Decide qué ven primero los nuevos usuarios
Los nuevos usuarios ven un formulario obligatorio de Nuevo ticket. Para eliminarlo, activa el mensaje de bienvenida en Ajustes > Mensajes y formularios > Mensaje de bienvenida. Si el registro no debe ser obligatorio en una página concreta, añade var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false a esa página.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Ajustes > Aplicaciones > Tickets | Activa la interfaz de tickets en tu cuenta. |
| Ajustes > Tickets > Inicialización manual | Mantiene el panel oculto hasta que tu propio código lo inicie; desmárcalo si el panel no aparece. |
| Ajustes > Mensajes y formularios > Mensaje de bienvenida | Activarlo elimina el formulario obligatorio de Nuevo ticket que los nuevos usuarios verían de otro modo. |
| &mode=tickets | Añadido a la URL del script de inserción, carga la interfaz de tickets en lugar del chat. |
| SB_TICKETS | Establécelo como true en una página que ya muestre el chat para cambiar esa página a tickets. |
| sb-tickets | El id del div que determina dónde se dibuja el panel de tickets en la página. |
| data-offset | Añadido al div de tickets para desplazar el panel una altura determinada. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Establécelo como falso en una página para eliminar la obligación de registrarse allí. |
Información útil
Los tickets son conversaciones
En el panel de administración, un ticket es exactamente lo mismo que una conversación de chat; solo la interfaz frontal es diferente. Puedes abrir uno tú mismo desde el panel abriendo un usuario y haciendo clic en Iniciar una conversación.
No toda la configuración del chat se traslada
La mayoría de los ajustes del chat se aplican a los tickets, pero no todos. La configuración del panel y el mensaje emergente no son compatibles.
El retardo del mensaje de bienvenida se ignora
Si tu mensaje de bienvenida tiene un retardo configurado, no tiene efecto en el panel de tickets. El mensaje se muestra sin esperar.
Dale espacio al panel
La altura mínima en escritorio es de 450 píxeles. Un contenedor más pequeño no mostrará el panel correctamente.
Funciona con reCAPTCHA v3
El panel de tickets es compatible con Google reCAPTCHA v3 si ya proteges tus formularios con él.
También útil para chat en línea
El área de tickets se puede usar para mostrar un panel de chat en línea o de ancho completo en una página, en lugar de una lista de tickets.
Preguntas frecuentes
¿Los tickets van a un lugar separado de mis conversaciones de chat?
¿Puedo abrir yo mismo un ticket para un cliente?
El panel de tickets no aparece en mi página. ¿Qué hago ahora?
¿Cómo evito que los nuevos usuarios se vean obligados a pasar por el formulario de Nuevo ticket?
¿Todos los visitantes deben registrarse antes de escribir un ticket?
¿La aplicación Tickets cuesta más?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar