Sigue conversando en WhatsApp después de que cierre la ventana de 24 horas
WhatsApp controla cuándo una empresa puede escribir primero. Las plantillas aprobadas te permiten contactar con un cliente una vez pasada la ventana de 24 horas, sin incumplir las normas.
Esta guía es para ti si alguien te escribió ayer y necesitas responder hoy, o si quieres iniciar una conversación con un cliente que no te ha enviado un mensaje. También cubre las llamadas de WhatsApp, los flujos integrados y el catálogo de la tienda.
Paso a paso
Crea y aprueba tu plantilla en Meta
Las plantillas se crean y aprueban en tu Meta WhatsApp Manager, y tu cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago. Redacta la plantilla para informar a la persona de que tiene un nuevo mensaje y de cómo verlo, por ejemplo, con un enlace a tu sitio web.
Configura el respaldo de la plantilla
Ve a Ajustes > WhatsApp > Respaldo de plantilla Cloud API e introduce tu plantilla aprobada. Este es el mensaje que se envía cuando la ventana de 24 horas ha cerrado.
Introduce los idiomas de la plantilla
En Idiomas de la plantilla, enumera todos los códigos de idioma que admita tu plantilla, separados por comas, por ejemplo: it, es, en_US. El idioma del usuario se selecciona automáticamente; de lo contrario, se usa el predeterminado.
Rellena las variables
En Variables de cabecera/cuerpo, introduce tus valores separados por comas. Se admiten los campos de combinación {recipient_name} y {recipient_email}. El número debe coincidir con los parámetros de la plantilla y el orden es importante. Para una cabecera con imagen, pasa la URL de la imagen como primer parámetro.
Añade variables de botón donde la plantilla tenga botones
Las variables de botón contienen tus enlaces personalizados o el texto de respuesta rápida con el prefijo quick_reply_, por ejemplo quick_reply_abcde. Usa skip_parameter para botones estáticos y URLs. El orden también importa aquí.
Envía mensajes a personas que nunca te han escrito
Introduce tu ID de cuenta de empresa en Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API. Luego selecciona a las personas que quieras en el área de Usuarios y haz clic en el icono de WhatsApp en la esquina superior derecha.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Fallback de plantilla de Cloud API | La plantilla aprobada que se envía cuando escribes a alguien fuera de la ventana de 24 horas. |
| Idiomas de la plantilla | Todos los códigos de idioma que admite tu plantilla, separados por comas, para que se pueda emparejar con el idioma del usuario. |
| Variables de cabecera/cuerpo | Los valores separados por comas que rellenan los parámetros de cabecera y cuerpo de tu plantilla. |
| Variables de botón | Tus enlaces personalizados o valores de respuesta rápida, con skip_parameter para los botones que no necesitan nada. |
| ID de cuenta de empresa | Se encuentra en Ajustes > WhatsApp > Números de Cloud API; te permite enviar mensajes a usuarios que nunca te han escrito. |
| Notificaciones de mensajes de texto | La configuración de la pasarela SMS en Ajustes > Notificaciones de la que depende el fallback de mensajes de texto. |
| ID de plantilla de permiso de llamada | En Ajustes > WhatsApp > Llamadas, el ID de tu plantilla de solicitud de permisos para llamar, necesario para llamar desde el panel. |
| Flujos claros | En Ajustes > WhatsApp, regenera los flujos integrados de Registro y Seguimiento. |
| Webhook de pedidos | En Ajustes > WhatsApp, la URL a la que se envían los datos del catálogo de pedidos cuando un usuario realiza un pedido. |
Información útil
Qué significa la ventana de 24 horas
Tienes 24 horas desde el último mensaje del usuario para responder libremente. Fuera de esa ventana necesitas una plantilla o el fallback de mensaje de texto, y la política de WhatsApp no permite marketing saliente a personas que nunca te han contactado.
Una plantilla no puede transmitir tu mensaje
La plantilla no entregará el texto que querías enviar. Úsala para decir que hay un nuevo mensaje esperando y dónde puede leerlo la persona.
Número y orden de las variables
El número de variables debe coincidir exactamente con los parámetros de la plantilla, y se utilizan en el orden en que las introduces. Un desajuste hará que la plantilla no se envíe como se espera.
Varios números, varias plantillas
Si tus números están en diferentes cuentas de WhatsApp Business, crea una plantilla dedicada en cada cuenta. El nombre de la plantilla y el código de idioma deben coincidir en todas ellas, y el botón de prueba envía desde el primer número.
La aprobación es entre tú y Meta
La aprobación de una plantilla la gestiona completamente Meta. No participamos en la revisión ni podemos influir en el resultado.
Se requieren métodos de pago
Tu cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago para las plantillas, y las llamadas de WhatsApp requieren un método de pago válido en tu cartera de negocio.
Preguntas frecuentes
¿Puede la plantilla incluir el mensaje que perdió mi cliente?
No tengo ninguna plantilla aprobada. ¿Hay otra forma de contactar con la persona?
¿Por qué mi plantilla llegó en el idioma equivocado?
¿Cómo funcionan las llamadas de voz y vídeo en WhatsApp?
¿Tengo que crear yo mismo los flujos de WhatsApp?
¿Puedo mostrar productos de mi catálogo en el chat?
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