Saluda a cada nuevo visitante antes de que tenga que preguntar
Se envía una breve presentación a cada nuevo visitante en su primera visita, para que nadie se encuentre con una ventana de chat vacía. Puedes añadirle botones y dirigir a las personas directamente a lo que necesitan.
Esto es para quienes configuran el chat por primera vez y para aquellos cuyos visitantes abren el chat y se van sin escribir. Es un único mensaje, escrito una vez, que se aplica a todos los nuevos visitantes.
Paso a paso
Abre la configuración de mensajes
Ve a Ajustes > Mensajes en el panel de cloud.vera.support. El mensaje de bienvenida se encuentra aquí, junto con tus otros mensajes automatizados.
Escribe el mensaje
Di quién eres y en qué puedes ayudar, con tus propias palabras. El mensaje de bienvenida admite formato de texto y campos combinados, así que puedes personalizarlo en lugar de enviar el mismo texto plano a todos.
Añade botones si quieres guiar al visitante
Inserta un shortcode de mensaje enriquecido en el mensaje de bienvenida para mostrar botones en el primer contacto. Esto convierte la presentación en un conjunto de opciones, para que el visitante pueda elegir un tema sin tener que pensar en una pregunta.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje de bienvenida | El mensaje que se envía a los nuevos visitantes en su primera visita, que se encuentra en Ajustes > Mensajes. |
Información útil
Los mensajes de bienvenida sin respuesta no saturan tu bandeja de entrada
Las conversaciones que solo contienen el mensaje de bienvenida, sin respuesta del visitante, se archivan automáticamente. No tendrás que limpiar hilos unidireccionales a mano.
La demora se ignora en el área de tickets.
Independientemente de dónde configures la demora, el área de tickets no la respeta. Allí, el mensaje de bienvenida se envía de inmediato.
Se envía una vez, a los nuevos visitantes.
Este mensaje está dirigido a los visitantes que llegan por primera vez, no a quienes vuelven a una conversación existente. Trátalo como una presentación, no como un recordatorio.
Los botones provienen de mensajes enriquecidos.
Cualquier elemento interactivo en el mensaje de bienvenida es un mensaje enriquecido insertado con un shortcode. El texto plano y el formato funcionan por sí solos; los botones necesitan el shortcode.
Preguntas frecuentes
¿Dónde escribo el mensaje de bienvenida?
¿Quién lo recibe?
¿Mi bandeja de entrada se llenará de conversaciones en las que nadie respondió?
¿Puedo mostrar botones en lugar de pedir al visitante que escriba?
¿Puedo incluir los datos del visitante en el mensaje?
¿El retraso se aplica en todas partes?
¿Listo para acabar con el caos?
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