Recibe un mensaje de texto cuando alguien te necesite
Vera.Support puede enviar un mensaje de texto a un agente cuando un cliente escribe, y a un cliente cuando tú respondes. Los mensajes se envían a través de una cuenta de pasarela SMS que tú posees y conectas.
Esto es para equipos que no están todo el día frente al panel y que podrían perderse un correo electrónico o una notificación push. Si tus agentes están en la carretera o en la tienda, un mensaje de texto les llega donde ya miran.
Paso a paso
Abre una cuenta de pasarela SMS
Crea una cuenta con tu pasarela SMS, verifica tu propio teléfono, elige SMS y obtén un número de prueba. Esta cuenta sigue siendo tuya, por lo que los números y el envío están bajo tu control.
Conecta la cuenta al panel
Copia el SID de la cuenta, el token de autenticación y el número de teléfono de tu cuenta de pasarela. Pégalos en Configuración > Notificaciones > Notificaciones por mensaje de texto.
Verifica tu número durante la prueba
Un número de prueba solo puede enviar mensajes a números que hayas verificado. Añade tu propio teléfono como identificador de llamadas verificado en tu cuenta de pasarela; de lo contrario, el primer mensaje de prueba no llegará.
Compra un número para ponerlo en marcha
Para enviar libremente y recibir mensajes de texto dentro del panel, compra un número en tu cuenta de pasarela. Luego, toma la URL de Configuración > Notificaciones > Notificaciones por mensaje de texto > Obtener URL de configuración y establécela como la URL de configuración en ese número.
Añade números de teléfono a los perfiles de los agentes
Los agentes y administradores solo reciben mensajes de texto si tienen un número de teléfono en su perfil. Escribe cada número con el código de país y el signo más, por ejemplo +15558675310.
Recoge el número de teléfono del cliente
Puedes obtenerlo a través del formulario de registro, el mensaje de seguimiento o el shortcode [email]. También puedes establecer un número manualmente en el panel o mediante la API.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Notificaciones por mensaje de texto | Contiene el SID de cuenta, el token de autenticación y el número de teléfono de tu cuenta de pasarela SMS, y activa las alertas de texto. |
| Obtener URL de configuración | Te proporciona la URL que debes configurar en tu número comprado para que los mensajes entrantes lleguen al panel. |
| Número de remitente | Introduce un nombre de remitente en este campo si quieres que los mensajes muestren un nombre en lugar de un número. |
| No enviar notificaciones a los administradores | Impide que las notificaciones por mensaje de texto lleguen a los administradores, del mismo modo que funciona para el correo electrónico. |
Información útil
Un número de prueba está limitado
Hasta que compres un número, los mensajes solo llegarán a los números que hayas añadido como identificadores de llamada verificados. Todo puede parecer correctamente configurado y, sin embargo, no llegar a ninguna parte.
Los números necesitan el código de país
Cada número de teléfono, tanto para agentes como para clientes, debe incluir el código de país con el signo más, como en +15558675310. Un número en formato local no recibirá mensajes de texto.
Sin número de perfil, no hay mensaje de texto
Los agentes y administradores se omiten a menos que tengan un número de teléfono guardado en su perfil. Esta es la razón más común por la que un miembro del equipo no recibe nada.
Solo se envía SMS a los agentes que están desconectados.
El enrutamiento funciona como el correo electrónico. El primer mensaje se envía por SMS a los agentes y administradores desconectados de ese departamento, o al agente asignado si solo hay uno, y los mensajes posteriores solo van al último agente que intervino en la conversación.
El chatbot puede silenciar los SMS.
Con la transferencia a humano activada, no se envían SMS cuando el chatbot sabe la respuesta. Los SMS comienzan una vez que la conversación se transfiere a una persona.
Preguntas frecuentes
¿Vera.Support envía los SMS?
¿Pueden los clientes responderme por SMS dentro del panel?
Lo he conectado todo pero no llega ningún SMS. ¿Qué hago?
¿Puede el SMS mostrar el nombre de mi empresa en lugar de un número?
¿Los administradores también reciben notificaciones por SMS?
¿Cómo consigo el número de teléfono de un cliente en primer lugar?
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