Responde mensajes de Viber desde tu bandeja de entrada
Conecta una cuenta de bot de Viber y todos los mensajes que reciba llegarán a Vera.Support, donde tu equipo y el chatbot de IA podrán responder.
Algunos clientes prefieren escribirte por Viber en lugar de rellenar un formulario o enviar un correo. Esta guía es para ti si ya tienes presencia en Viber, o quieres tenerla, y prefieres gestionar esos chats en el mismo sitio que todo lo demás.
Paso a paso
Activa la app de Viber
Abre Ajustes > Apps y activa Viber. Esto añade el área de Viber a tu configuración, donde se realiza la conexión.
Crea tu cuenta de bot
Ve al sitio de partners de Viber y crea allí una cuenta de bot. Viber emite un token para esa cuenta de bot — cópialo.
Pega el token y sincroniza
Introduce el token en Ajustes > Viber > Token y haz clic en Sincronizar ahora. Tu sitio debe servirse a través de HTTPS para que la conexión funcione.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Token | El token de la cuenta de bot que creaste en el sitio de partners de Viber; es lo que vincula ese bot a tu bandeja de entrada. |
| Sincronizar ahora | Completa la conexión una vez que el token esté colocado. |
Información útil
Se requiere HTTPS
La conexión de Viber necesita que tu sitio esté en HTTPS. Si aún no tienes un certificado seguro, resuélvelo antes de sincronizar.
Los mensajes enriquecidos pueden truncarse
Los mensajes enriquecidos se convierten para Viber cuando existe una conversión. Si no, se elimina el elemento y el resto del mensaje se envía igualmente.
El mensaje de seguimiento siempre se envía
En Viber, el mensaje de seguimiento se envía en todos los casos. Tenlo en cuenta si lo tienes activado.
El mensaje fuera de línea ignora el horario
El mensaje fuera de línea funciona en Viber, pero tu horario laboral no se incluye en él.
Tu configuración actual se mantiene
Las conversaciones de Viber funcionan con cola y enrutamiento, el chatbot y la transferencia a humanos, además de detección de idioma, corrección ortográfica, multilingüe mediante traducción y búsqueda en Google.
Preguntas frecuentes
¿Necesito mi propia cuenta de bot de Viber?
¿Puede el chatbot de IA responder en Viber?
¿Por qué mis botones y tarjetas se ven diferentes en Viber?
¿El canal de Viber tiene un coste adicional?
¿Se pueden enviar chats de Viber al equipo adecuado?
Mi sitio no está en HTTPS, ¿aún puedo conectarlo?
¿Listo para acabar con el caos?
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