Entrega una copia de la conversación
Cuando una conversación finaliza, Vera.Support puede enviar por correo electrónico todo el intercambio a la persona con la que estabas hablando. Ellos guardan la respuesta y tú dejas de repetirte.
Esto es para ti si los clientes vuelven preguntando qué les dijiste la semana pasada, o si quieres un registro escrito en su bandeja de entrada después de cada chat. Solo necesitas un ajuste, más un botón para cuando quieras enviar una copia en ese momento.
Paso a paso
Activar el mensaje de cierre
Ve a Ajustes > Mensajes y formularios > Mensaje de cierre. Con él activado, la transcripción se envía automáticamente en cuanto se archiva la conversación.
Comprobar que la persona tiene una dirección de correo electrónico
Solo se puede enviar una transcripción si el usuario tiene una dirección de correo electrónico en su registro. Sin ella, no hay dónde enviarla, por lo que no se envía nada.
Archivar la conversación para enviarla
Archivar es lo que activa el mensaje de cierre. Cuando hayas terminado de ayudar a alguien, archiva la conversación y la transcripción se pondrá en marcha.
Enviar una transcripción manualmente cuando sea necesario
Abre la conversación y usa el botón Transcripción en la parte superior derecha. Los agentes pueden hacerlo en cualquier momento, tanto si el mensaje de cierre está activado como si no.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje de cierre | Envía automáticamente la transcripción de la conversación por correo electrónico cuando se archiva, en Ajustes > Mensajes y formularios > Mensaje de cierre. |
| Transcripción | Un botón en la esquina superior derecha de una conversación abierta que permite al agente enviar la transcripción de inmediato. |
Información útil
Sin correo electrónico, no hay transcripción
La transcripción solo es posible cuando el usuario tiene una dirección de correo electrónico. Quien nunca haya dejado una no recibirá nada, y ni el mensaje de cierre ni el botón de transcripción cambian eso.
El archivo es el desencadenante
El mensaje de cierre se envía cuando se archiva la conversación. Si nunca archivas tus conversaciones, la transcripción nunca se envía.
Los chats traducidos envían el texto traducido
Si la conversación se tradujo, la transcripción contiene los mensajes traducidos. El cliente lo lee en el idioma que vio durante el chat.
El envío manual siempre está disponible
El botón de transcripción funciona independientemente de la configuración automática. Ayuda cuando alguien pide una copia a mitad de la conversación, o mucho después de que hayas respondido.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía exactamente el mensaje de cierre?
¿Por qué un cliente no recibió su transcripción?
¿Puedo enviar una transcripción sin archivar la conversación?
¿En qué idioma estará la transcripción si el chat se tradujo?
¿Dónde encuentro la configuración?
¿Listo para acabar con el caos?
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