Tu cuenta y los datos de tus clientes, siempre seguros
Vera.Support protege los inicios de sesión, las conversaciones y los archivos subidos sin que tengas que configurar nada. Esta página explica lo que ya está funcionando y las pocas cosas que están en tus manos.
Lee esto cuando quieras saber cómo se gestionan los datos de tus clientes, cuando alguien de tu equipo se quede bloqueado o cuando un cliente te pida que borres su información.
Paso a paso
Espera a que se desbloquee el inicio de sesión
Diez intentos fallidos de inicio de sesión en una hora bloquean esa dirección IP durante una hora. El mensaje mostrado es «Demasiados intentos de inicio de sesión. Vuelve a intentarlo en unas horas». No hay nada que restablecer; espera y luego inicia sesión de nuevo con los datos correctos.
Desactiva el listado de directorios en tu servidor
Los archivos subidos se renombran con un prefijo alfanumérico aleatorio, por lo que nadie puede adivinar su dirección web. Esa protección solo funciona si el listado de directorios está desactivado en tu servidor, para que no se puedan explorar tus carpetas.
Cambia una contraseña para cerrar las sesiones activas
Cambiar la contraseña o los datos de un administrador o agente cierra todas sus sesiones activas. Esto ocurre cuando se ejecutan operaciones sensibles o en un plazo de una hora.
Elimina un usuario para borrar sus datos
Eliminar un usuario borra permanentemente sus conversaciones, mensajes y archivos adjuntos, incluidos los archivos almacenados en la nube. No hay vuelta atrás, así que úsalo cuando realmente quieras hacerlo.
Pide a los visitantes que acepten tu política de privacidad
El mensaje de privacidad obliga a aceptar tu política de privacidad antes de que un visitante pueda escribirte. Tiene su propia guía en este centro de ayuda.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje de privacidad | Exige que los visitantes acepten tu política de privacidad antes de poder enviar un mensaje. |
Información útil
El mensaje de bloqueo exagera el tiempo de espera
El texto indica que se intente de nuevo en unas horas, pero el bloqueo se levanta después de una hora. Se aplica a la dirección IP, por lo que todos los que compartan esa conexión se ven afectados.
Las sesiones pueden tardar hasta una hora en cerrarse
Tras un cambio de contraseña o perfil, las sesiones existentes finalizan cuando se ejecuta una operación sensible o, como máximo, en una hora. No siempre es instantáneo.
Eliminar un usuario también afecta al almacenamiento en la nube
Los archivos adjuntos almacenados en la nube se eliminan junto con el usuario, no solo los registros del panel. Descarga todo lo que necesites conservar antes de eliminar.
El cifrado y las comprobaciones de solicitudes están integrados
Los datos sensibles, como los datos de inicio de sesión de sesiones activas, están protegidos con AES-256. La entrada de datos sensible del usuario se sanitiza contra XSS, y cada solicitud se valida contra la cookie de inicio de sesión y la cadena de inicio de sesión del lado del cliente para bloquear CSRF.
Auditado por expertos externos
La seguridad es revisada periódicamente por expertos en seguridad. No necesitas gestionar ni configurar nada para ello.
Preguntas frecuentes
Estoy bloqueado y veo "Demasiados intentos de inicio de sesión". ¿Qué hago?
¿Alguien puede encontrar los archivos que suben mis clientes?
¿Qué ocurre exactamente cuando elimino a un usuario?
Si cambio la contraseña de un agente, ¿se cierra su sesión en todos los sitios?
¿Están cifrados mis datos?
¿Alguien independiente verifica tu seguridad?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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