Gestiona tu correo electrónico en el mismo lugar que tus chats
Email piping sincroniza un buzón con Vera.Support. Los correos llegan como conversaciones, y tanto tus agentes como tus clientes pueden continuar el hilo por correo electrónico.
Esto es para ti si los clientes todavía escriben a una dirección de soporte y prefieres no tener que vigilar dos bandejas de entrada. Es adecuado para cualquier negocio donde el correo y el chat sean atendidos por el mismo equipo pequeño.
Paso a paso
Conecta tu buzón
Ve a Ajustes > Notificaciones > Email piping e introduce los datos de tu servidor POP3/IMAP. El módulo IMAP debe estar disponible en el lado del correo, así que compruébalo con quien gestione tu servidor de correo si la conexión falla.
Configura SMTP con la misma dirección
Abre Ajustes > Notificaciones > SMTP y establece la dirección de envío como la misma a la que se conecta el servidor de piping. Todos los correos saldrán desde esa dirección y todos responderán a ella, por lo que un desajuste rompe el bucle.
Elige qué se convierte en conversación
Convertir todos los correos transforma cada mensaje que llega a ese buzón en un mensaje de chat. Usa Filtros para mantener fuera el correo no deseado: introduce palabras clave separadas por comas, y cualquier correo cuyo cuerpo, asunto o remitente contenga una de ellas no se convertirá.
Organiza las direcciones de respuesta para tu equipo
Los agentes y administradores no pueden usar la dirección de piping para responder. Cada uno necesita una dirección diferente, y debe ser la dirección registrada en su perfil; de lo contrario, su respuesta no se vinculará a la conversación.
Envía una prueba desde una dirección externa
Los correos de tus propios agentes y administradores se ignoran, por lo que una prueba desde tu propia cuenta parecerá que no ha pasado nada. Escribe desde una dirección no relacionada y verás cómo aparece la conversación.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Reenvío de correo electrónico | Contiene los detalles POP3/IMAP del buzón que quieres convertir en conversaciones. |
| SMTP | Establece la dirección desde la que se envían todos los correos, que debe coincidir con la dirección a la que se conecta el reenvío. |
| Convertir todos los correos | Convierte cada correo que llegue a la bandeja de entrada en un mensaje de chat, en lugar de solo las respuestas a hilos existentes. |
| Filtros | Palabras clave separadas por comas que impiden que un correo se convierta cuando aparecen en su cuerpo, asunto o remitente. |
| Delimitador | Añade la línea ### Por favor, escribe tu respuesta encima de esta línea ### a tus correos y elimina todo el texto citado debajo de ella. |
| Notificaciones de correo al cliente | Envía un correo a tu cliente cuando un agente responde en el panel; se activa automáticamente con el reenvío. |
| Notificaciones de correo al agente | Envía un correo a tus agentes sobre nuevos mensajes; se activa automáticamente con el reenvío. |
Información útil
Los agentes solo reciben correo cuando están desconectados
Si un agente ha iniciado sesión en el panel, no se le envía ningún correo de notificación. Las respuestas desde el panel siempre llegan al cliente por correo electrónico, independientemente del estado del agente.
Convertir todos los correos significa que se procesa todo.
El correo no deseado y promocional que llegue a esa bandeja de entrada también se convierte en mensajes de chat, y cada correo escrito directamente a la dirección de piping abre una nueva conversación en lugar de unirse a una existente. Los filtros son tu defensa aquí.
El chatbot puede evitar que se envíen correos electrónicos.
Con la toma de control por IA activada, no se envían correos mientras el chatbot sepa la respuesta. Esto es intencionado, pero sorprende a quienes esperan una notificación por cada mensaje.
Respuestas citadas y texto suelto
Activa Delimitador si ves mensajes duplicados, ya que elimina el historial citado debajo de la línea. Mientras esté activado, no se puede usar ### en los correos. Algunos clientes de correo añaden sus propios delimitadores y cadenas, por lo que un mensaje convertido puede contener restos extraños; Outlook Web, Outlook, Gmail y Yahoo Mail están optimizados.
Las respuestas necesitan el nombre del destinatario
La respuesta debe incluir el nombre del destinatario junto con la dirección, por ejemplo Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. Todos los clientes principales hacen esto por defecto.
Departamentos y dirección de respuesta
Cuando una conversación pertenece a un departamento, solo se notifica a los agentes de ese departamento. Si un correo entrante lleva una dirección de respuesta, esa dirección se convierte en el correo principal del cliente para notificaciones.
Preguntas frecuentes
¿Pueden mis agentes responder desde la propia dirección de soporte?
¿Cómo conecto un buzón de Gmail o Google Workspace?
¿Se incluyen los archivos adjuntos?
¿Por qué aparecen los mensajes duplicados?
¿Por qué no pasó nada cuando envié un correo desde mi propia cuenta?
¿Necesito activar las notificaciones por correo por separado?
¿Listo para acabar con el caos?
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