Escríbelo una vez y deja que responda por ti
Los artículos ofrecen una respuesta inmediata y reducen el número de consultas que te llegan. También alimentan a tu chatbot de IA, así que el mismo texto hace dos trabajos.
Esto es para ti si siempre recibes las mismas preguntas: horarios, plazos de entrega, devoluciones, cómo funciona algo. Redacta la respuesta correcta una vez, ponla donde la gente la vea, y tanto tus clientes como tu chatbot podrán usarla.
Paso a paso
Escribe tus primeros artículos
Abre la sección Artículos desde el menú lateral y escribe un artículo para cada pregunta que respondas a menudo. Usa encabezados h2 y h3 para dividir el texto, porque la navegación de una página se genera automáticamente a partir de esos encabezados.
Agrúpalos en categorías
Añade categorías principales y asigna tus artículos a ellas. Si usas categorías, cada artículo debe pertenecer a una.
Muéstralos en el chat
Activa Ajustes > Artículos > Mostrar en el panel para que la gente pueda consultar los artículos desde el panel del chat. Durante una conversación, puedes enviar uno con el mensaje enriquecido [articles].
Publícalos en tu propio sitio web
Inserta el fragmento de código proporcionado en una página de tu sitio e introduce esa dirección en Ajustes > Artículos > URL de la página de artículos. La página mostrará tus categorías. Añade var SB_DISABLED = true; en esa página si prefieres no mostrar el chat allí.
Ordena las direcciones
En Ajustes > Artículos > Reescritura de URL, las direcciones con parámetros se convierten en amigables, como articles/category/ID y articles/ID. Esto requiere una regla de reescritura en tu servidor.
Vuelve a entrenar el chatbot
Los artículos siempre forman parte del entrenamiento del chatbot. Cada vez que edites o añadas uno, vuelve a ejecutar el entrenamiento, porque no ocurre automáticamente.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mostrar en el panel de chat | Muestra tus artículos en el panel de chat para que los usuarios puedan consultarlos sin escribirte. |
| URL de la página de artículos | La dirección de la página de tu sitio donde has insertado el fragmento de artículos. |
| Reescritura de URL | Convierte las direcciones de artículos con parámetros en amigables, usando una regla de reescritura en tu servidor. |
| Traducción automática | Traduce los artículos al idioma del lector. Se encuentra en Ajustes > Artículos > Idioma > Traducción automática. |
| Idioma predeterminado | El idioma en el que están escritos tus artículos, necesario para que funcione la traducción automática. |
Información útil
Editar no reentrena al bot
Tu chatbot seguirá respondiendo con el texto antiguo hasta que lo entrenes de nuevo. Acostúmbrate a reentrenarlo cada vez que modifiques un artículo.
Las categorías son todo o nada
En cuanto empieces a usar categorías, cada artículo necesitará una. Un artículo sin categoría no tendrá dónde aparecer.
Las traducciones parciales ocultan el resto
Si al menos un artículo está traducido al idioma del lector, solo los artículos traducidos se muestran en esa categoría o en la página principal. Cuando no hay nada traducido para ellos, todos los artículos aparecen en el idioma original.
Traducir un artículo manualmente
Abre el artículo o la categoría, haz clic en el icono + en la esquina superior derecha y elige un idioma. Elimina una traducción pasando el ratón sobre su bandera y haciendo clic en el icono de la papelera. Los lectores cambian de idioma desde el menú en la parte inferior del artículo.
Enlazar a un artículo concreto
Usa ?article=ID para un artículo y ?category=ID para una categoría. Dentro del chat, un mensaje enriquecido con botón puede apuntar a #article-ID. Añade ?lang=CODE para forzar un idioma en lugar de usar el detectado.
Un bloque que se niega a guardar
Esto suele deberse a una extensión del navegador que interfiere con el editor. Desactiva tus extensiones e intenta guardar de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Mis artículos entrenan al chatbot de IA?
¿Cómo pongo los artículos en mi propia web?
¿Puedo ocultar el chat en mi página de artículos?
¿Se pueden mostrar los artículos en más de un idioma?
¿Puedo enviar un artículo a alguien en una conversación?
¿Por qué la navegación dentro de mi artículo se ve mal?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar