Haz llegar un mensaje a un cliente o a todos ellos
Puedes escribir a una sola persona, a unas cuantas seleccionadas o a toda tu lista de usuarios sin abrir ni una conversación. El mensaje puede enviarse como mensaje de chat, correo electrónico o SMS.
Esto es para esos momentos en los que necesitas comunicar algo a la gente en lugar de responderles: un pedido que se retrasa, una oferta que está a punto de terminar, una línea telefónica que no funciona. Está dirigido a administradores y agentes que trabajan desde el área de Usuarios.
Paso a paso
Abre la herramienta de mensaje directo
Ve al área de Usuarios y haz clic en el icono de mensaje directo. El mismo icono aparece en la ficha de un usuario si ya tienes abierta esa persona.
Elige quién lo recibe
Selecciona a las personas que quieras en la tabla de usuarios y el campo ID de usuario se rellena solo. Para llegar a todos, escribe Todos en ID de usuario.
O segmenta por canal
En ID de usuario puedes introducir el nombre de un canal para llegar a todos los usuarios de ese canal: whatsapp, messenger, instagram, telegram, twitter, zalo, wechat, viber o line. Escribe tickets para llegar a los usuarios que hayan creado un ticket.
Elige el tipo y redáctalo
Selecciona un mensaje directo de chat, un correo electrónico directo o un SMS directo. Los tres admiten campos de combinación y traducción automática, así que puedes personalizar el texto y hacer que llegue a cada persona en su propio idioma.
Enviar
Envía el mensaje. Un mensaje de chat directo llega a la conversación activa de la persona, o inicia una nueva si no existe.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| IDs de usuario | Determina quién recibe el mensaje: usuarios seleccionados, Todos para todos, o un nombre de canal como whatsapp o tickets. |
| Plantilla de correo | En Ajustes > Notificaciones > Plantilla de correo, esta es la estructura en la que se envuelven tus correos directos. |
| Notificaciones por SMS | En Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por SMS, se configura tu cuenta de pasarela SMS, y debe estar activada para poder enviar mensajes de texto directos. |
| Notificaciones por correo al usuario | Cuando está activado, las personas con dirección de correo también reciben un aviso por email de que les espera un mensaje de chat directo. |
Información útil
Un mensaje de chat va más allá del chat
Cuando envías un mensaje de chat directo, las personas con correo reciben un aviso por email si las notificaciones por correo están activadas, las personas con teléfono reciben un SMS si las notificaciones por SMS están activadas para usuarios, y se envía una notificación push si está activada. También llega a tus aplicaciones de mensajería conectadas.
Los SMS necesitan tu pasarela primero
Los mensajes de texto directos solo funcionan una vez que la pasarela SMS está activada en Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por SMS. Configúrala antes de planificar una campaña de SMS.
Los correos siguen tu plantilla
Un correo directo usa la plantilla en Ajustes > Notificaciones > Plantilla de correo y admite HTML. La línea de asunto acepta campos de combinación, al igual que el cuerpo.
Las plantillas de WhatsApp pueden ir a un grupo
Los mensajes de plantilla de WhatsApp se pueden enviar a un grupo de usuarios desde aquí, que es como llegas a personas fuera de la ventana de respuesta de WhatsApp.
Todo significa todo
Escribir «All» en IDs de usuario envía el mensaje a todos los usuarios, no a una muestra. Revisa el texto dos veces antes de enviar, porque un mensaje directo no se puede retirar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo envío un mensaje a todos los clientes?
¿Puedo enviar mensajes solo a los que usan WhatsApp?
¿Tengo que escribir los IDs a mano?
¿Lo leerán en su propio idioma?
¿Dónde aparece un mensaje de chat directo?
¿Puedo enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp a más de una persona?
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