Entérate de un nuevo mensaje aunque tengas el panel cerrado
Las notificaciones por correo electrónico avisan a tu equipo de que un cliente está esperando y al cliente de que le has respondido. Ambas se activan desde un mismo lugar.
No puedes estar todo el día en el panel, y tus clientes tampoco. Esta página explica quién recibe un correo, cuándo se envía y los casos en los que no se envía ningún correo.
Paso a paso
Activar los correos para agentes
Ve a Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo para agentes y actívalo. Así tu equipo sabrá que un cliente ha escrito mientras nadie miraba el panel.
Activar los correos para usuarios
Ve a Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo para usuarios y actívalo. Así tu cliente se enterará de tu respuesta incluso después de cerrar el chat.
Configurar la plantilla de correo
Cada correo de notificación se construye a partir de la plantilla que encontrarás en Ajustes > Notificaciones > Plantilla de correo. La plantilla debe incluir el campo de combinación {content}, porque ahí es donde se coloca el mensaje en sí.
Decidir si los administradores reciben correos
Si tus administradores no quieren recibir correos de notificación, activa Ajustes > Notificaciones > No enviar notificaciones a administradores.
Enviarte una prueba
Usa Ajustes > Notificaciones > Enviar notificación por correo al agente y Enviar notificación por correo al usuario para comprobar que el correo llega y la plantilla se ve correctamente.
Considera la opción programada
Si prefieres recibir un resumen ordenado en lugar de una alerta cada vez que ocurre algo, activa Ajustes > Notificaciones > Notificaciones por correo mediante cron job. El correo incluirá entonces la conversación completa y se enviará una sola vez.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Notificaciones por correo al agente | Envía un correo a tus agentes y administradores cuando un cliente escribe. |
| Notificaciones por correo al usuario | Envía un correo al cliente cuando está desconectado y llega una respuesta. |
| Plantilla de correo | La estructura que envuelve cada correo de notificación; debe contener el campo de combinación {content}. |
| No enviar notificaciones a administradores | Evita que los correos de notificación lleguen a los administradores. |
| Enviar notificación por correo al agente | Envía una notificación de prueba al agente para que puedas confirmar la entrega. |
| Enviar notificación por correo al usuario | Envía una notificación de prueba al usuario para que puedas confirmar la entrega. |
| Notificaciones por correo mediante cron job | Envía las notificaciones según un horario, en un solo correo que contiene toda la conversación. |
Información útil
Solo se envía correo a los agentes desconectados.
Si un agente o administrador está conectado en el panel, no se le envía ningún correo. Se asume que ya puede ver el mensaje.
Un solo correo, no uno por mensaje.
Solo se envía un correo. Los mensajes posteriores en la misma conversación no generan otro, por lo que la bandeja de entrada permanece tranquila.
Quién recibe el primer correo
En el primer mensaje de un cliente, el correo se envía a los agentes y administradores desconectados de ese departamento, o a los que no tienen departamento. Si la conversación está asignada a un agente, solo se le envía a ese agente.
Después del primer correo
Cualquier mensaje posterior solo se envía al último agente de la conversación, no a todo el departamento.
Los clientes solo reciben notificaciones cuando están ausentes
Solo se envía correo a los usuarios cuando están desconectados, y solo una vez por ráfaga de mensajes.
El chatbot puede silenciar los correos
Con la transferencia a humano activada, no se envían correos cuando el chatbot conoce la respuesta. Nadie necesita ser alertado sobre una pregunta que ya ha sido resuelta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no he recibido un correo sobre un nuevo mensaje?
¿Recibiré un correo por cada mensaje que envíe un cliente?
¿Puedo evitar que mis administradores reciban estos correos?
Mi chatbot respondió a la pregunta y no llegó ningún correo. ¿Es un fallo?
¿Puedo recibir un solo correo con la conversación completa en lugar de una alerta?
¿Cómo compruebo que los correos de notificación funcionan?
¿Listo para acabar con el caos?
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