Informa de que estás cerrado sin perder el mensaje
El mensaje fuera de horario responde por ti cuando no hay nadie para atender. El visitante sabe que su mensaje ha llegado y queda esperando en el panel.
Úsalo cuando tu chat esté abierto las 24 horas pero tu equipo no. Es ideal para negocios con horario fijo o con agentes que se desconectan al final del día.
Paso a paso
Escribe el mensaje
Ve a Ajustes > Mensajes y rellena el mensaje fuera de horario. Esto es lo que ve el usuario cuando escribe fuera del horario laboral o cuando todos los agentes están desconectados.
Hazlo personal
El mensaje fuera de horario admite formato de texto y campos combinados, así puedes saludar a la persona por su nombre en lugar de enviar un aviso genérico.
Decide cuándo se envía
Por defecto, el mensaje también se envía durante el horario laboral si todos los agentes están desconectados. Si solo quieres que se envíe fuera del horario de apertura, activa la opción Desactivar comprobación de agentes en Ajustes > Mensajes.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mensaje fuera de horario | La respuesta que se envía a un usuario cuyo mensaje llega fuera del horario laboral o mientras todos los agentes están desconectados. |
| Desactivar comprobación de agentes | Evita que se envíe el mensaje de fuera de horario durante el horario laboral cuando todos los agentes están desconectados. |
Información útil
Uno por hora, por persona
Un mismo usuario recibe el mensaje de fuera de horario como máximo una vez cada hora. Si alguien envía varios mensajes seguidos, no se le notificará dos veces.
Estar fuera de horario en horario laboral sigue contando
De serie, el mensaje se envía siempre que todos los agentes están desconectados, incluso en mitad del horario de apertura. Desactivar la comprobación de agentes es el interruptor que cambia esto.
El chat de equipo te mantiene conectado
Un agente que está en línea a través de una herramienta de chat de equipo conectada cuenta como conectado. Si alguien ha iniciado sesión allí, la comprobación de agentes ve a tu equipo como disponible.
La transferencia a humano cambia el momento
Cuando la transferencia a humano está activa, el mensaje de fuera de horario solo se envía durante la transferencia a humano.
Los canales de mensajería se saltan el horario
En los canales de mensajería, el horario en sí no se envía, así que redacta el mensaje para que tenga sentido por sí solo.
Preguntas frecuentes
¿Dónde escribo el mensaje de fuera de horario?
¿Por qué se envía el mensaje de fuera de horario mientras estamos abiertos?
¿Recibirá alguien el mensaje una y otra vez?
¿Puedo usar el nombre del cliente en él?
¿Un agente conectado a nuestro chat de equipo cuenta como offline?
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