Responde a tus clientes de WeChat desde la misma bandeja de entrada
Conecta una cuenta de servicio de WeChat y cada mensaje que envíen tus seguidores llegará a Vera.Support, junto con tus otros canales. Tu equipo responde desde un solo lugar, y el chatbot también puede responder allí.
Esto es para empresas cuyos clientes se comunican con ellas a través de WeChat en lugar de por correo electrónico o chat. Necesitas una cuenta de servicio de WeChat verificada antes de que cualquiera de los siguientes pasos funcione, así que empieza con eso cuanto antes.
Paso a paso
Registra una cuenta de servicio de WeChat
WeChat requiere una cuenta de servicio, y esa cuenta debe estar verificada antes de poder intercambiar mensajes. La verificación lleva unas semanas y cuesta 99 USD, o 300 CNY para entidades chinas. Comienza con esto primero, porque el resto de la configuración depende de ello.
Activa la app de WeChat
En cloud.vera.support, abre Ajustes > Apps y activa la app de WeChat. Esto añade el área de configuración de WeChat que usarás para los siguientes pasos.
Copia tu App ID y App Secret
En tu cuenta de WeChat, ve a Ajustes y desarrollo > Configuración básica. Copia el ID de desarrollador (App ID) y la contraseña de desarrollador (App Secret), y pégalos en Ajustes > WeChat.
Completa la configuración del servidor
Todavía en Configuración básica, rellena los datos del servidor. La URL del servidor se obtiene de Ajustes > WeChat > Sincronización > Obtener URL de configuración. Elige cualquier Token que quieras e introduce el mismo valor en Ajustes > WeChat > Token para que ambas partes coincidan.
Envía un mensaje de prueba
Escribe a tu cuenta de servicio desde WeChat y comprueba que la conversación aparece en tu bandeja de entrada. Si ves un error de access_token faltante, consulta la nota sobre la lista blanca de IP más abajo.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Ajustes > Aplicaciones | Donde activas la app de WeChat para que el canal y sus ajustes estén disponibles. |
| Ajustes > WeChat | Contiene el ID de desarrollador (App ID) y la contraseña de desarrollador (App Secret) obtenidos de tu cuenta de servicio. |
| Ajustes > WeChat > Sincronización > Obtener URL de configuración | Te proporciona la dirección del servidor (URL) que debes pegar en la pantalla de configuración básica de WeChat. |
| Ajustes > WeChat > Token | El token que inventas para esta conexión; debe coincidir exactamente con el Token que configures en el lado de WeChat. |
Información útil
La verificación no es opcional
Una cuenta de servicio de WeChat debe estar verificada, lo que lleva unas semanas y cuesta 99 USD, o 300 CNY para entidades chinas. Planifica los plazos en torno a esto, no a la configuración en sí.
El error de access_token faltante
Si WeChat devuelve un error de access_token faltante, tu IP de servidor no ha sido permitida. Añádela en Configuración básica > Lista blanca de IP en tu cuenta de WeChat.
Lo que WeChat no transmitirá
Los archivos y los adjuntos de ubicación no son compatibles en este canal. Los enlaces tampoco son compatibles y se entregan como texto plano.
Los mensajes enriquecidos se convierten
Los mensajes enriquecidos se convierten a un formato que WeChat pueda mostrar siempre que sea posible. Espera un aspecto más sencillo que en el widget de chat.
Los mensajes de seguimiento y fuera de línea se comportan de manera diferente.
El mensaje de seguimiento siempre se envía en WeChat, incluso cuando un agente ha respondido. El mensaje fuera de línea se envía, pero sin el horario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una cuenta personal o de suscripción de WeChat?
¿Cuánto tarda la verificación de WeChat y cuánto cuesta?
¿Dónde encuentro el token que necesito introducir?
¿Por qué veo un error de access_token faltante?
¿Funciona el chatbot en WeChat?
¿Puedo enviar un enlace a un cliente?
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