Consigue que tu equipo responda conversaciones
Añade a las personas que gestionarán tus chats, decide qué puede ver y hacer cada una, y permite que muestren a los clientes cuándo están disponibles.
Necesitas esto en cuanto más de una persona responde a los clientes. Es para el propietario o administrador que configura el equipo por primera vez o añade a alguien nuevo.
Paso a paso
Crear la cuenta
Ve al área de Usuarios y elige Añadir usuario en la esquina superior derecha. Aquí es donde se crean agentes y administradores.
Conviértelos en agente o administrador
Solo los agentes y administradores pueden iniciar sesión en el panel. Quien no sea uno de estos dos tipos no puede abrirlo, así que elige el tipo correcto al crear la cuenta.
Decide qué pueden hacer los agentes
Abre Ajustes > Admin > Privilegios de agente para configurar sus permisos. Establece esto antes de que los agentes empiecen a trabajar, para que nadie vea más de lo que debe.
Nombra un supervisor si lo necesitas
Ve a Ajustes > Admin > Supervisor. Un supervisor debe ser administrador. Para tener varios, introduce sus IDs de administrador separados por comas.
Muestra a tu equipo cómo conectarse
Cada agente se pone en línea o fuera de línea desde el panel de perfil, en la esquina inferior izquierda del panel. Pídeles que se pongan en línea cuando empiecen su turno.
Modo ausente
En Ajustes > Notificaciones > Modo ausente, un agente se desconecta automáticamente tras unos 10 minutos de inactividad en el panel. Inactividad significa sin clics, sin movimiento del ratón y sin pulsaciones de teclas.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Añadir usuario | El botón en la parte superior derecha del área de Usuarios que crea una nueva cuenta, incluyendo agentes y administradores. |
| Permisos de agente | En Ajustes > Admin > Permisos de agente, controla lo que tus agentes pueden hacer. |
| Supervisor | En Ajustes > Admin > Supervisor, designa al administrador o administradores que actúan como supervisores. |
| Modo ausente | En Ajustes > Notificaciones > Modo ausente, desconecta a un agente automáticamente tras unos 10 minutos sin actividad en el panel. |
Información útil
Solo dos tipos de cuenta pueden iniciar sesión
El panel está abierto únicamente para agentes y administradores. Si alguien no puede iniciar sesión, comprueba con qué tipo se creó su cuenta.
Un supervisor debe ser administrador
No puedes nombrar supervisor a un agente normal. Primero haz que esa persona sea administradora y luego añádela en Ajustes > Admin > Supervisor.
Más de un supervisor
Añade varios introduciendo sus IDs de administrador en un mismo campo, separados por comas.
El modo ausente no funciona en el móvil.
El cambio automático a desconectado por inactividad no está activado en dispositivos móviles. Un agente que trabaja desde el teléfono permanece en línea hasta que cambia su estado manualmente.
El estado en línea está en manos del agente.
Los agentes se ponen en línea o fuera de línea desde el panel de perfil en la parte inferior izquierda. El modo ausente es lo único que lo cambia por ellos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde creo un nuevo agente?
¿Por qué uno de mis empleados no puede iniciar sesión en el panel?
¿Puedo tener más de un supervisor?
¿Se puede nombrar supervisor a un agente?
Un agente estaba en su escritorio pero aparecía como desconectado. ¿Por qué?
¿Se aplica el modo ausente cuando un agente trabaja desde el teléfono?
¿Listo para acabar con el caos?
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