Ponte en marcha en minutos

Vera.Support centraliza todas las conversaciones de los clientes de varias plataformas en una sola bandeja de entrada. Esta sección explica cómo conectar tus canales de comunicación más importantes.

2.1 Añadir chat en vivo a tu sitio web

Para añadir un widget de chat en vivo, ve a Ajustes > Chat para encontrar tu fragmento de código JavaScript único. Copia este código y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre </body> en el HTML de tu sitio web. Una vez añadido, el botón de chat aparecerá en tu sitio.

Ejemplo de código:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 Integración de WhatsApp Business

Para conectar WhatsApp, ve a Ajustes > WhatsApp y haz clic en "Sincronizar ahora". Una ventana emergente segura de Meta (Facebook) te guiará para iniciar sesión en tu cuenta de empresa, seleccionar tu cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono, y conceder los permisos necesarios.

2.3 Integración de Instagram y Facebook Messenger

Para Instagram y Facebook, ve a Ajustes > Apps > Messenger y haz clic en "Conectar". Una ventana emergente de Meta te pedirá que selecciones las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram Business asociadas que deseas conectar y que concedas los permisos.

2.4 Telegram y otras aplicaciones de mensajería

Para conectar Telegram, abre primero la aplicación y busca al oficial @BotFather. Inicia un chat y usa el comando /newbot para crear un bot y obtener un token API. Luego, ve a Ajustes > Telegram en Vera.Support, pega el token en el campo designado y haz clic en "Sincronizar".

2.5 Añadir el sistema de tickets

El sistema de tickets integra un panel de soporte completo en una página de tu sitio. Para activarlo, usa el mismo código de la configuración del chat web y añade <script>var SB_TICKETS = true;</script> justo antes. Para colocar el panel en un área específica, inserta este div donde quieras: <div id="sb-tickets"></div>.

Ejemplo de código:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 Integración de email piping

Para reenviar tus correos de soporte a Vera.Support, ve a Ajustes > Notificaciones > Email Piping para encontrar tu dirección de correo de reenvío única. Luego, inicia sesión en tu proveedor de correo (por ejemplo, Google Workspace, Outlook) y configura una regla para reenviar automáticamente todos los correos de soporte entrantes a esa dirección.

2.7 Conexión con herramientas de negocio (Zapier, Calendly, etc.)

Más allá de los canales de mensajería directa, Vera.Support puede conectarse con otro software empresarial esencial. Esto te permite crear potentes flujos de trabajo automatizados y optimizar operaciones como la programación de citas y la introducción de datos.

Automatiza tus flujos de trabajo con Zapier

Zapier es un "puente" potente que permite que más de 5.000 aplicaciones web diferentes se comuniquen entre sí sin necesidad de código. Al conectar Vera.Support con Zapier, puedes ahorrarte horas de trabajo manual.

Ejemplos de casos de uso:

• Cuando se inicia una nueva conversación en Vera.Support, crear automáticamente un nuevo lead en tu CRM (como Salesforce o HubSpot).
• Cuando un usuario se etiqueta como "VIP", añadirlo automáticamente a una audiencia especial en tu herramienta de email marketing (como Mailchimp).
• Cuando recibes una valoración negativa, crear automáticamente una tarea en una herramienta de gestión de proyectos (como Asana o Trello) para que un responsable haga seguimiento.

Cómo configurarlo:

1. Primero, en tu cuenta de Zapier, crea un nuevo "Zap".
2. En el paso "Trigger", busca y selecciona la aplicación "Webhooks by Zapier".
3. Elige el evento "Catch Hook" y haz clic en Continuar.
4. Zapier te dará una URL de webhook personalizada única. Copia esta URL.
5. Ahora, ve a tu panel de Vera.Support y navega a Ajustes > Varios > Webhooks.
6. Pega la URL de Zapier en el campo "URL" y marca la casilla "Activo". Haz clic en "Guardar cambios".

¡Eso es todo! Ahora, cada vez que ocurra un evento en Vera.Support (como un nuevo mensaje o un nuevo usuario), los datos se enviarán a Zapier, permitiéndote activar cualquier flujo de trabajo que puedas imaginar.

Programa reuniones fácilmente con Calendly

Elimina los correos de ida y vuelta para programar demostraciones o llamadas de soporte. Al integrar Calendly, tus agentes pueden reservar citas directamente desde el chat.

Cómo configurarlo:

1. Primero, asegúrate de tener una cuenta de Calendly y de haber configurado tus tipos de eventos (por ejemplo, "Demo de 30 minutos", "Llamada de soporte de 15 minutos").
2. En Calendly, obtén el enlace para compartir de tu tipo de evento deseado.
3. Durante una conversación en Vera.Support, tu agente puede simplemente pegar este enlace al cliente.
4. Consejo profesional: Para una experiencia más profesional, inserta el enlace dentro de un botón de Mensaje Enriquecido. Indica a tus agentes que usen el código corto [button] así: [button link="TU_ENLACE_DE_CALENDLY" name="Haz clic aquí para programar una reunión"]. Esto mostrará un botón limpio y clicable en lugar de una URL larga.

El cliente puede entonces elegir un horario que le funcione, y el evento se añade automáticamente a ambos calendarios, agilizando todo el proceso de programación.

Esta sección se centra en lo que ven tus clientes y cómo interactúan con tu sistema de soporte antes de hablar con un agente. Una interfaz pulida genera confianza y mejora la satisfacción del cliente.

3.1 Diseño y personalización del widget de chat

Para personalizar la apariencia de tu widget de chat, ve a Ajustes > Diseño. Aquí puedes cambiar los colores de la marca, establecer la posición del chat en la pantalla, elegir un tipo de cabecera, personalizar el título y mensaje de bienvenida, subir tu imagen de marca y cambiar el icono del botón de chat.

3.2 Configuración de mensajes automatizados

En Ajustes > Mensajes y formularios, puedes configurar varios mensajes automatizados. El Mensaje de bienvenida saluda a los nuevos visitantes, el Mensaje de fuera de línea informa a los usuarios de que no estás disponible, y el Mensaje de seguimiento pide datos de contacto si ningún agente ha respondido. También puedes activar y personalizar un Mensaje de privacidad para cumplir con normativas como el RGPD, que requiere que los usuarios acepten antes de iniciar un chat.

3.3 Creación de una base de conocimientos (artículos)

Una base de conocimientos ayuda a los clientes a encontrar sus propias respuestas. Primero, ve al área de Artículos y crea Categorías lógicas para tu contenido. Luego, redacta tus artículos usando el editor integrado. Para que sean visibles para los clientes en el widget de chat, ve a Ajustes > Artículos y marca la casilla que dice "Mostrar en el panel".

3.4 Creación de mensajes emergentes proactivos

Los mensajes emergentes te ayudan a captar la atención de un visitante con anuncios u ofertas. Para crear uno, ve a Ajustes > Mensajes y formularios > Mensaje emergente. Aquí puedes escribir tu mensaje, añadir una imagen e incluso ocultarlo en dispositivos móviles.

3.5 Recogida de comentarios con encuestas y valoraciones

Vera.Support dispone de herramientas integradas para la recogida de comentarios. Puedes enviar automáticamente una solicitud de valoración (con estrellas o emojis) después de cerrar un chat activándola en Ajustes > Mensajes y formularios > Valoración. Para preguntas más específicas, puedes crear encuestas sencillas usando Mensajes Enriquecidos, como pedir al usuario que elija entre "Excelente", "Bueno" o "Malo" con botones clicables.

3.6 Obligación de registro antes del chat

Si quieres recopilar información del usuario antes de que comience un chat, puedes obligarle a registrarse o iniciar sesión. Ve a Ajustes > Usuarios > Obligar registro para activarlo. También puedes personalizar qué campos recopilar, como nombre y correo electrónico.

Esta sección cubre las funciones que harán tu trabajo diario más rápido, inteligente y organizado.

4.1 Gestión eficaz de conversaciones

Puedes gestionar tu cola de conversaciones marcando mensajes como leídos/no leídos, archivando conversaciones resueltas, eliminando spam o asignando una conversación a un agente o departamento específico desde el panel derecho.

4.2 Añadir notas internas a las conversaciones

Las notas internas son comentarios privados visibles solo para tu equipo. Para añadir una, abre cualquier conversación y usa la sección "Notas" en el panel derecho. Esto es útil para colaborar o dejar instrucciones de seguimiento.

4.3 Etiquetado y filtrado de conversaciones

Las etiquetas te ayudan a categorizar las conversaciones. Primero, crea las etiquetas en Ajustes > Administración > Etiquetas. Luego, aplícalas a cualquier conversación desde la sección "Etiquetas" del panel derecho. Más tarde, puedes filtrar tu lista principal de conversaciones para ver todas las que tengan una etiqueta concreta.

4.4 Comunicación rápida

Para agilizar las respuestas, puedes crear Respuestas guardadas (respuestas predefinidas) en Ajustes > Administración > Respuestas guardadas. Úsalas en el editor de mensajes haciendo clic en el icono o escribiendo # seguido del nombre de la respuesta. También puedes usar Mensajes enriquecidos como botones, tarjetas y deslizadores escribiendo códigos cortos (por ejemplo, [buttons options="Opción A,Opción B"]) para crear conversaciones más interactivas.

4.5 Proactividad y mensajería masiva

Puedes iniciar conversaciones y enviar mensajes masivos. Desde la página principal de Usuarios, puedes seleccionar varios usuarios y enviarles un correo electrónico o SMS directo. Para mensajes promocionales de WhatsApp, debes usar Plantillas de mensaje preaprobadas debido a las políticas de WhatsApp. Puedes enviar estas plantillas seleccionando usuarios y eligiendo la opción "Enviar plantilla de WhatsApp".

Esta sección explica cómo usar la IA y la automatización para ofrecer soporte 24/7 y permitir que tus agentes se centren en interacciones de alto valor.

5.1 Activación de la inteligencia artificial (OpenAI)

Para activar la IA, necesitas una clave API de platform.openai.com. Una vez que la tengas, ve a Ajustes > Inteligencia artificial > OpenAI, pega tu clave, activa la casilla "Chatbot", selecciona el modelo de IA deseado (por ejemplo, GPT-4o) y guarda los cambios.

5.2 Entrenamiento del chatbot para tu negocio

Para que el chatbot sea un experto en tu negocio, debes entrenarlo. En el área principal de Chatbot, puedes entrenarlo proporcionando la URL de tu sitio web en la pestaña Entrenamiento > Sitio web o subiendo documentos como PDF en la pestaña Entrenamiento > Archivos. Para preguntas específicas, puedes usar la pestaña Entrenamiento > Preguntas y respuestas para añadir variaciones de preguntas y proporcionar la respuesta exacta que quieres que dé el bot.

5.3 Funciones potenciadas por IA

La IA está integrada en todo el sistema para ayudar a tus agentes. Respuesta inteligente sugiere respuestas en tiempo real a tus agentes, que se puede activar en Ajustes > Inteligencia artificial. También puedes configurar una Transferencia a humano automatizada, que garantiza una transición fluida a un agente humano cuando el chatbot no puede responder una pregunta o cuando el usuario pide hablar con una persona.

5.4 Automatizaciones avanzadas: creación de reglas condicionales

En Ajustes > Automatizaciones, puedes crear potentes reglas "si-entonces". Por ejemplo, puedes establecer una regla para enviar automáticamente un mensaje si un usuario visita tu página de precios tres veces, o para etiquetar una conversación como "Urgente" si contiene la palabra "reembolso".

5.5 Diseño de diálogos interactivos con Flujos

Los Flujos son constructores visuales de conversaciones paso a paso para procesos como la cualificación de leads o las reservas. En la pestaña Chatbot > Flujos, puedes usar un editor de arrastrar y soltar para crear rutas de conversación usando bloques como enviar mensajes, ofrecer opciones y obtener datos del usuario.

Esta sección cubre herramientas avanzadas para equipos en crecimiento, permitiéndote automatizar asignaciones y crear roles de liderazgo especializados.

6.1 Asignación automática de conversaciones: configuración de cola y enrutamiento

En Ajustes > Varios, puedes automatizar cómo se distribuyen las conversaciones. El Enrutamiento asigna automáticamente las nuevas conversaciones al agente en línea menos ocupado. Para momentos de alto volumen, el sistema de Cola coloca las nuevas conversaciones en una línea de espera, informando al cliente de su posición y del tiempo estimado de espera hasta que un agente esté disponible.

6.2 Configuración de roles de supervisor

El rol de Supervisor es para líderes de equipo. Para configurarlo, ve a Ajustes > Administración y busca la sección "Supervisores". Aquí, puedes asignar a un agente como Supervisor y concederle permisos especiales, como ver todas las conversaciones o acceder a informes, sin darle acceso administrativo completo.

Esta sección explica cómo usar las analíticas de Vera.Support para entender tu rendimiento y hacer mejoras.

7.1 Lectura de informes y estadísticas

El área de "Informes" es donde encuentras todos tus datos. Puedes filtrar por fecha para ver el rendimiento de cualquier período. Los informes clave te muestran tus conversaciones totales y perdidas, los tiempos de respuesta y las valoraciones de satisfacción de tus agentes, e información sobre tus usuarios, como su país. También puedes ver qué artículos de la base de conocimientos son más populares y qué buscan los clientes, lo que te ayuda a encontrar lagunas en tu contenido de ayuda.

7.2 Buenas prácticas para la eficiencia

Para sacar el máximo partido al sistema, sigue estos consejos:

• Forma continuamente a tu chatbot: Un bot más inteligente gestiona más consultas.
• Crea una base de conocimientos dinámica: Usa los informes para encontrar y rellenar lagunas de contenido.
• Domina las respuestas guardadas: Usa respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
• Usa etiquetas y departamentos estratégicamente: Una buena organización facilita la generación de informes.
• Revisa tus informes semanalmente: Usa los datos para encontrar áreas de mejora.

Esta última sección cubre cómo gestionar tu cuenta, los detalles de la suscripción y los programas especiales.

8.1 Gestión de tu suscripción y facturación

Navega a la sección "Cuenta" o "Facturación" para ver tu plan actual, mejorar o reducir tu plan, consultar tu historial de facturación, descargar facturas y actualizar tu método de pago.

8.2 Gestión de créditos de IA

Las funciones de IA utilizan un sistema de créditos para una facturación transparente basada en el uso. En la sección "Facturación", puedes consultar tu saldo de créditos y comprar más. Para un servicio ininterrumpido, te recomendamos activar la función "Recarga automática".

8.3 Programa de marca blanca y de afiliados

En tu sección "Cuenta", puedes activar la opción de Marca blanca para eliminar nuestra marca del widget de chat por una tarifa mensual. También puedes unirte a nuestro Programa de afiliados para obtener un enlace de referencia único y ganar una comisión del 25 % por los nuevos clientes que refieras.

¡Has llegado al final de la guía! Ahora tienes los conocimientos necesarios para configurar, gestionar y optimizar toda tu operación de soporte con Vera.Support.

Aquí tienes respuestas a preguntas comunes. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

General y configuración

¿Qué es Vera.Support? Es una plataforma para gestionar todos los chats de clientes (desde tu web, WhatsApp, etc.) en un solo lugar con herramientas de IA.

¿Necesito saber programar? No. Solo tienes que copiar y pegar una línea de código. El resto se gestiona a través de una interfaz fácil de usar.

¿Cómo accedo a mi panel de administración? Usa la URL única que recibiste al registrarte. Te recomendamos marcarla como favorito.

¿Cuál es la diferencia entre un agente y un administrador? Los agentes gestionan los chats. Los administradores tienen acceso completo a todos los ajustes.

¿Puedo usarlo en varios sitios web? Sí, usa el mismo código de chat en todos tus sitios.

¿El panel de administración es compatible con móviles? Sí, funciona como una aplicación en tu teléfono o escritorio, por lo que puedes ofrecer soporte desde cualquier lugar.

¿Qué idiomas soporta? Soporta decenas de idiomas. Puedes gestionarlos en Ajustes > Traducciones.

Chat web e instalación

¿Por qué no aparece mi widget de chat en mi sitio web? Por favor, comprueba tres cosas: 1. El código está colocado correctamente antes de la etiqueta de cierre </body>. 2. Se ha limpiado la caché de tu sitio web y del navegador. 3. No hay ningún ajuste que lo oculte (como "Ocultar chat fuera del horario laboral").

¿Cuál es la mejor forma de instalarlo en WordPress? Usa un plugin gratuito como "WPCode – Insert Headers and Footers" y pega nuestro código en su sección "Footer".

¿Cómo cambio la apariencia del chat? Puedes personalizar colores, encabezados e iconos en Ajustes > Diseño.

¿Puedo cambiar el texto del encabezado? Sí, en Ajustes > Diseño, en "Título del encabezado" y "Mensaje del encabezado".

¿Puedo hacer que el chat se abra automáticamente para los visitantes? Sí. Activa el "Mensaje de bienvenida" y su opción "Abrir chat" en Ajustes > Mensajes y formularios.

¿Cómo cambio la posición del botón de chat? Puedes cambiar entre "Derecha" e "Izquierda" en Ajustes > Diseño.

¿Puedo ocultar el chat en páginas específicas? Sí, es una función avanzada. Ponte en contacto con el soporte para obtener ayuda.

Integraciones

¿Por qué no llegan mis mensajes de WhatsApp/Instagram? Intenta reconectar la integración en Ajustes. Además, asegúrate de haber concedido todos los permisos durante la configuración de Facebook.

¿Necesito una cuenta especial de WhatsApp? Sí, necesitas una cuenta oficial de WhatsApp Business (WABA).

Cuando respondo, ¿el cliente lo ve en WhatsApp/Instagram? Sí, tus respuestas se envían directamente a la aplicación que usaron.

¿Puedo conectar varios números o páginas? Sí, puedes conectar y gestionar varios canales.

¿Qué es el sistema de tickets? Es un panel de soporte integrado en una página (no una ventana emergente), ideal para solicitudes formales tipo ticket.

¿Por qué mis correos no crean conversaciones? Revisa las reglas de reenvío de tu correo para asegurarte de que envían una copia a tu dirección única @vera.support.

¿Se importarán mis correos antiguos? No, solo funciona con correos nuevos después de la configuración.

¿Qué es "BotFather" para Telegram? Es un bot oficial de Telegram que se usa para crear tu propio bot y obtener el token API necesario.

¿Puedo ver los recibos de lectura de WhatsApp? Sí, puedes ver el estado del mensaje.

Uso diario y gestión de equipo

¿Cómo recibo notificaciones de nuevos mensajes? Activa las notificaciones de sonido, escritorio y móvil en Ajustes > Notificaciones.

¿Cómo cambio mi estado en línea/desconectado? Haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior derecha.

¿Cuál es la diferencia entre "Archivar" y "Eliminar"? Archivar guarda los chats completados. Eliminar borra permanentemente el spam.

¿Qué son las "Notas internas"? Notas privadas solo para tu equipo. Los clientes no pueden verlas.

¿Para qué sirven las "Etiquetas"? Para etiquetar y categorizar chats (por ejemplo, "Urgente"), lo que ayuda a filtrar.

¿Qué son las "Respuestas guardadas"? Respuestas predefinidas para preguntas frecuentes que ahorran tiempo.

¿Puedo enviar un mensaje a todos mis usuarios a la vez? Sí, en la página de Usuarios, selecciona usuarios y haz clic en "Enviar un mensaje".

¿Cómo veo todos los chats anteriores con un cliente? En el perfil del usuario.

¿Puedo transferir un chat a otro agente? Sí, usa el menú desplegable "Asignaciones" en el panel de conversación.

Inteligencia Artificial (IA) y Chatbot

¿Es obligatorio usar el Chatbot con IA? No, es un complemento potente pero completamente opcional.

¿Por qué necesito comprar créditos de IA? La IA utiliza modelos de terceros que cobran por uso. Los créditos aseguran que solo pagues por lo que usas.

¿Qué pasa si me quedo sin créditos? Las funciones de IA se pausarán, pero tus agentes humanos pueden seguir chateando con normalidad. Tu chat no se detendrá.

¿Por qué mi chatbot no responde correctamente? ¡Necesitas entrenarlo! Añade la URL de tu sitio web, sube documentos o crea pares de preguntas y respuestas en la sección Chatbot > Entrenamiento.

¿Cuál es la mejor forma de entrenar mi chatbot? Empieza con el mapa del sitio de tu web, sube documentos útiles y luego crea pares de preguntas y respuestas específicos para preguntas comunes.

¿Qué son los "Flujos"? Constructores visuales de conversaciones paso a paso para diálogos guiados (por ejemplo, para reservas o resolución de problemas).

¿Qué es "Respuesta inteligente"? Una función de IA que sugiere respuestas relevantes a tus agentes humanos para acelerar su trabajo.

¿Cómo corrijo una respuesta incorrecta de la IA? Crea una nueva entrada de preguntas y respuestas con la respuesta correcta. Esto sobrescribirá su conocimiento anterior.

¿Cómo puede el chatbot transferir a un agente humano? Activa la función "Transferencia a humano" en los ajustes. El bot ofrecerá entonces conectar al usuario con una persona si se queda atascado.

Funciones avanzadas y cuenta

¿Qué es el "Enrutamiento"? Asigna automáticamente los nuevos chats al agente menos ocupado.

¿Qué es el sistema de "Cola"? Pone a los clientes en una fila de espera cuando todos los agentes están ocupados. Ideal para equipos de alto volumen.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas? En la sección "Cuenta" o "Facturación".

¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción? Puedes gestionarlo en la sección "Cuenta" o "Facturación".

La marca blanca sigue apareciendo después de pagar. ¿Por qué? Debes limpiar la caché de tu sitio web y de tu navegador.

¿Cómo puedo ver mis ganancias del Programa de Afiliados? En la pestaña "Afiliados" de tu sección de cuenta.

Aquí encontrarás soluciones a problemas comunes. Antes de contactar al soporte, revisa esto primero.

Problemas con el widget de chat

Mi widget de chat no aparece en mi sitio web. ¿Qué debo hacer? Primero, verifica que el código esté instalado correctamente al final de tu sitio. Segundo, limpia todas las cachés (del sitio web y del navegador), ya que esta es la causa más común. Por último, revisa Ajustes > Chat para ver si hay reglas que estén ocultando el widget.

Cambié el diseño de mi chat, pero los cambios no se ven. Esto es un problema de caché. Limpia la caché de tu sitio web y de tu navegador. También puedes comprobarlo en una ventana de incógnito o privada.

¿Cómo puedo cambiar el texto predeterminado como "Escribe un mensaje…"? Todo el texto predeterminado se puede editar en Ajustes > Traducciones.

Problemas con las notificaciones

No recibo notificaciones sonoras ni de escritorio. Comprueba que tu navegador tenga permiso para mostrar notificaciones de nuestro sitio. Además, asegúrate de que el modo "Enfoque" o "No molestar" de tu ordenador esté desactivado. Por último, revisa tus ajustes de notificación en el panel de Vera.Support.

Mis agentes no reciben notificaciones por correo electrónico. Pídeles que revisen su carpeta de spam o correo no deseado. Ten en cuenta que los correos solo se envían cuando un agente está desconectado. Si están en línea, el sistema asume que verán el mensaje en el panel.

Problemas de integración e IA

Mis mensajes de WhatsApp o Instagram dejaron de funcionar. La conexión con Meta (Facebook) puede haber caducado. Ve a los ajustes de integración y haz clic en el botón "Reconectar" para renovarla.

El chatbot no responde. Verifica tres cosas: 1) ¿Está habilitado el chatbot en tus ajustes de IA? 2) ¿Tu clave API es correcta? 3) ¿Te has quedado sin créditos de IA en tu sección de facturación?

La IA da respuestas genéricas y no sabe nada sobre mis productos. ¡Necesitas entrenar a la IA! Ve a "Chatbot" > "Entrenamiento" y proporciona la URL de tu sitio web, sube documentos o crea pares de preguntas y respuestas específicos.

Problemas de cuenta y facturación

Tengo problemas para realizar un pago. Revisa los datos de tu tarjeta. Si el problema persiste, lo mejor es que contactes con tu banco, ya que podría estar bloqueando la transacción por motivos de seguridad.

No puedo iniciar sesión en mi panel de administración. Usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Si ves un error de "Demasiados intentos de inicio de sesión", nuestro sistema de seguridad te ha bloqueado temporalmente. Espera una hora e inténtalo de nuevo.

Necesito más ayuda (Servicios profesionales)

Esto es demasiado complicado. ¿Puede tu equipo configurarlo por mí? Sí, ofrecemos un servicio de configuración profesional. Nuestra configuración básica tiene un coste único de 150 $. Para necesidades más complejas, contáctanos para obtener un presupuesto personalizado.

He probado todo y sigo atascado. ¿Ahora qué? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos con una descripción detallada de tu problema y te responderemos lo antes posible.

Tus datos y los de tus clientes son nuestra máxima prioridad. Hemos construido la plataforma Vera.Support con un enfoque de seguridad multicapa para garantizar que tu información esté siempre protegida.

Seguridad de la plataforma y la infraestructura

¿Cómo se protegen mis datos en vuestros servidores? Nuestra plataforma funciona sobre una infraestructura en la nube segura y líder en el sector. Todos los datos transmitidos entre tú y nuestros servidores están cifrados mediante SSL/TLS (HTTPS), y tus datos sensibles también se cifran al almacenarse en nuestras bases de datos.

¿Realizáis comprobaciones de seguridad en vuestro sistema? Sí. Nuestros sistemas se someten a auditorías de seguridad periódicas y análisis de vulnerabilidades para identificar y abordar posibles amenazas de forma proactiva.

Seguridad de la aplicación y la cuenta

¿Cómo evitan que mi cuenta sea hackeada? Para evitar accesos no autorizados, nuestro sistema cuenta con protección contra ataques de fuerza bruta. Tras varios intentos fallidos de inicio de sesión desde una misma dirección IP, esa IP queda bloqueada temporalmente.

¿Mis conversaciones están a salvo de ataques web? Sí. Protegemos activamente contra vulnerabilidades web comunes como Cross-Site Scripting (XSS) e inyección SQL para garantizar que los datos de tus conversaciones se mantengan seguros.

¿Qué debo hacer para que mi cuenta sea más segura? La seguridad es una responsabilidad compartida. Recomendamos encarecidamente que todos tus agentes utilicen contraseñas seguras y únicas. Además, usa la configuración de "Roles y permisos" para dar a los miembros de tu equipo solo el acceso que necesitan.

Asociación oficial con Meta y privacidad de datos

¿Por qué es tan difícil conectar con WhatsApp o Instagram en otras plataformas? El proceso de integración para las plataformas de Meta (WhatsApp Business API, Instagram Direct) es notoriamente complejo y requiere un riguroso proceso de verificación técnica y empresarial que puede ser muy difícil de superar para empresas individuales.

¿Cómo facilita Vera.Support este proceso y lo hace más seguro? Como socio tecnológico oficial de Meta, Vera.Support ya ha completado todo este proceso de verificación técnica y de seguridad en tu nombre. Nuestra integración está oficialmente aprobada y reconocida por Meta. Esto significa que obtienes una conexión segura, preaprobada y estable sin tener que pasar tú mismo por los complejos requisitos de desarrollo de Meta.

¿Se comparten mis datos con otros clientes? No. Los datos de tu cuenta están separados lógicamente de los de todas las demás cuentas de clientes para garantizar la privacidad total.

¿Cumplen con el RGPD / KVKK? Estamos comprometidos con el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos. Nuestra plataforma está diseñada con funciones que te ayudan a cumplir con tus responsabilidades como responsable del tratamiento de datos.

Bienvenido al manual completo de configuración. Esta guía ofrece una explicación clara de cada ajuste para ayudarte a afinar tu sistema de soporte y lograr el máximo rendimiento y la mejor experiencia para el cliente.

1. Ajustes del chat

Estos ajustes controlan el comportamiento principal y la visibilidad de tu widget de chat en vivo.

Desactivar panel / Permitir solo una conversación: Esto simplifica la interfaz de usuario y mantiene toda la comunicación con un cliente en un único hilo fácil de seguir. Recomendado: Activar (marcar esta casilla).

Ocultar chat fuera del horario laboral / Ocultar chat si no hay agentes en línea: Estos ajustes controlan la visibilidad del chat según la hora o el estado de los agentes. Recomendado: Mantenerlos desactivados (sin marcar) para un servicio 24/7, permitiendo que los clientes dejen un mensaje en cualquier momento.

Idioma: Controla el idioma de la interfaz del widget de chat. Recomendado: Seleccionar "Multilingüe" para que el widget se adapte automáticamente al idioma del navegador del usuario.

Desactivar subidas: Impide que los usuarios envíen archivos. Recomendado: Mantenerlo desactivado (sin marcar). Permitir que los usuarios envíen capturas de pantalla es crucial para resolver problemas de forma eficaz.

Desactivar mensajes de voz: Impide que los usuarios envíen mensajes de voz. Recomendado: Activar (marcar la casilla). Los registros escritos son más claros y profesionales para el soporte.

Inicialización manual: Es un ajuste avanzado para desarrolladores. Recomendado: Mantenerlo desactivado (sin marcar).

2. Ajustes de administración

Estos ajustes personalizan tu experiencia en el panel de administración y los permisos de tu equipo.

Colapsar paneles: Proporciona un espacio de trabajo más amplio y limpio para tus agentes por defecto. Recomendado: Activar.

Archivar conversaciones automáticamente: Mantiene tu bandeja de entrada limpia archivando automáticamente las conversaciones que han sido marcadas como leídas durante 24 horas. Recomendado: Activar.

Privilegios de agente: Establece permisos para los miembros de tu equipo. Recomendado: Conceder permisos mínimos a los agentes. Permitirles "Actualizar departamento de la conversación", pero desactivar el acceso a áreas sensibles como "Área de usuarios" y la capacidad de "Eliminar conversación".

Respuestas guardadas: Esta es una potente herramienta de productividad. Recomendamos crear respuestas predefinidas para tus preguntas más frecuentes aquí para ahorrar una gran cantidad de tiempo.

Personalización avanzada (JS, CSS, Manifest personalizados): Estas opciones son solo para desarrolladores. Un uso incorrecto puede romper tu panel de administración. Recomendado: Deja estos campos en blanco.

3. Configuración de notificaciones

Estos ajustes garantizan que tanto tú como tus clientes recibáis notificaciones de nuevos mensajes.

Configuración de sonido: Reproduce una alerta de audio para nuevos mensajes. Recomendado: Actívalo para administradores ("Activo – admin") pero desactívalo para usuarios para no molestarlos.

Notificaciones de escritorio / Notificaciones flash: Muestra notificaciones a nivel del navegador. Recomendado: Configura ambas como "Solo agentes".

Notificaciones por correo electrónico: Muy recomendable. Activa tanto "Notificaciones por correo para agentes" como "Notificaciones por correo para usuarios" para asegurarte de que no se pierda ningún mensaje.

SMTP: Esencial. Debes configurarlo con los datos de tu propio proveedor de correo profesional. Esto garantiza que todos los correos del sistema se entreguen de forma fiable y no vayan a la carpeta de spam.

Email piping / Notificaciones por SMS: Son funciones avanzadas para integrar bandejas de entrada de correo o servicios de SMS. Recomendado: Desactívalas por ahora para mantener tu configuración inicial simple.

Icono de notificaciones: Es el icono que se muestra en las notificaciones. Recomendado: Sube el logotipo de tu marca para que tus notificaciones tengan un aspecto profesional.

4. Configuración de usuarios

Estos ajustes controlan cómo se registran y gestionan tus clientes.

Requerir registro: Esta es la configuración más importante para tu modelo de negocio. Recomendado: Configúralo como "Formulario de registro e inicio de sesión" para asegurarte de que solo los suscriptores registrados puedan usar el sistema de soporte.

Campos de registro: Te permite personalizar el formulario de registro. Recomendado: Mantenlo simple. Solo pide información esencial como Nombre y Correo electrónico, y márcalos como "Obligatorios".

Verificación de correo electrónico (OTP): Envía un código de confirmación al correo del usuario durante el registro. Muy recomendable: Actívalo para evitar cuentas falsas.

Nombre del bot e imagen de perfil del bot: Ponle un nombre a tu bot (por ejemplo, "Asistente Vera") y sube un logotipo. Recomendado: Personalízalos para que la IA parezca más fiable.

5. Configuración de diseño

Estos ajustes controlan la identidad visual de tu widget de chat.

Colores: Esto es esencial para la marca. Recomendado: Usa los códigos de color oficiales de tu marca para los colores Primario, Secundario y Terciario, para que coincidan con tu sitio web.

Tipo de cabecera: Cambia el estilo de la cabecera del chat. Recomendado: Selecciona "Marca" para mostrar tu logotipo de forma destacada.

Imagen de marca de la cabecera: Después de seleccionar el tipo de cabecera "Marca", asegúrate de subir aquí el logotipo de tu empresa.

6. Configuración de mensajes y formularios

Estos ajustes controlan los mensajes automatizados que verán tus usuarios.

Mensaje de bienvenida: Saluda proactivamente a los visitantes. Recomendado: Actívalo con un breve retardo (por ejemplo, 3 segundos) y la opción "Abrir chat".

Mensaje de seguimiento: Gestiona las expectativas cuando tu equipo está ocupado. Recomendado: Actívalo con un retardo de 1 minuto y un mensaje como: "Estamos experimentando una alta demanda, pero un agente se pondrá en contacto contigo en breve."

Valoración: Pide automáticamente opinión cuando se cierra una conversación. Muy recomendable: Actívalo. Es vital para mejorar la calidad de tu servicio.

Mensaje fuera de línea: Informa a los usuarios de que su mensaje ha sido recibido fuera del horario laboral. Recomendado: Actívalo.

Mensaje emergente y mensaje de privacidad: Recomendado: Mantenlos desactivados, ya que sus funciones ya se gestionan de forma más eficaz con el mensaje de bienvenida y tu formulario de registro.

7. Configuración miscelánea

Esta pestaña contiene varios ajustes técnicos y de flujo de trabajo.

Horario laboral programado: Es esencial para que la función de "Mensaje fuera de línea" funcione correctamente. Recomendado: Establece aquí el horario laboral real de tu equipo.

Departamentos: Ayuda a organizar tu cola de soporte. Muy recomendado: Crea al menos dos departamentos, como "Suscriptores" y "Consultas generales".

Cola y enrutamiento: Asigna automáticamente las conversaciones a los agentes. Recomendado: Desactívalo por ahora. La asignación manual suele ser más eficiente para equipos pequeños.

Optimización de rendimiento: Recomendado: Activa "Minificar JS" para acelerar tu sitio y establece "Archivar mensajes antiguos" en un período como "6 meses" para mantener tu base de datos rápida.

8. Configuración de Inteligencia Artificial (OpenAI)

Nuestra plataforma ofrece dos formas de potenciar tu chatbot con IA mediante la tecnología de OpenAI. Puedes elegir el método que mejor se adapte a tu nivel técnico y necesidades comerciales.

Método 1: Usar la IA integrada (Recomendado y más fácil). Esta es la forma más rápida y sencilla de empezar. Si quieres usar la IA de inmediato y sin complicaciones, puedes utilizar nuestro sistema integrado de OpenAI. Esto te permite activar la IA con un solo clic sin necesidad de una cuenta externa. Este método utiliza nuestro servicio integrado de OpenAI, que se factura mediante un sistema de créditos simple. Esto supone un coste adicional sobre tu suscripción. Para que la IA responda a tus clientes, debes tener un saldo de créditos suficiente en tu página 'Mi cuenta'. Puedes comprar créditos en cualquier momento con tarjeta de crédito. Importante: Si tu saldo de créditos se agota, la IA dejará de responder automáticamente a los clientes hasta que añadas más créditos. Cómo activarlo: Ve a Ajustes > Inteligencia Artificial; en la sección "OpenAI", establece el "Modo de sincronización" en "Automático"; asegúrate de haber comprado créditos de IA desde tu página 'Mi cuenta'; marca la casilla "Chatbot" para activarlo.

Método 2: Usar tu propia clave API (Para usuarios avanzados). Este método está pensado para usuarios avanzados o desarrolladores que tengan su propia cuenta de OpenAI y prefieran que OpenAI les facture directamente por su uso. Aviso importante: Si no tienes claro qué es una clave API o cómo gestionar tu propia facturación de OpenAI, la mejor opción y la más segura es usar la IA integrada (Método 1). Una vez conectada la IA mediante cualquiera de los dos métodos, puedes configurar su comportamiento usando los demás ajustes de esta página, como Modelo, Prompt y Transferencia a humano.

9. Configuración de Tickets

Controla el comportamiento del sistema formal de tickets, si decides usarlo.

Mostrar en el panel (Artículos): Muestra tu base de conocimientos en el área de tickets. Recomendado: Activar.

No mostrar tickets en el chat: Mantiene el chat en vivo y los tickets formales separados. Recomendado: Activar para una mejor organización.

Requerir registro: Recomendado: Activar para asegurar que todos los tickets provengan de usuarios conocidos y registrados.

reCaptcha: Protege tu formulario de tickets contra el spam. Muy recomendado: Actívalo e introduce tus claves de Google reCAPTCHA.

10. Configuración de Artículos

Controla tu base de conocimientos de autoservicio.

Mostrar en el panel: Añade una barra de búsqueda a tu widget de chat, permitiendo a los usuarios buscar respuestas antes de iniciar una conversación. Muy recomendado: Actívalo para reducir tu carga de soporte.

Mostrar categorías: Organiza tus artículos por tema para facilitar la navegación. Recomendado: Activar.