Guía a las personas a través de las preguntas que siempre haces
Un flujo es una ruta de conversación que defines de antemano, para que el chatbot lleve a alguien hacia un objetivo en lugar de esperar a que le pregunten. Tú eliges las preguntas, las ramificaciones y lo que se guarda.
Usa un flujo cuando la misma conversación se repite una y otra vez: calificar una consulta, tomar un pedido o recopilar un nombre y un correo electrónico antes de que intervenga un agente. Se construye conectando bloques, sin necesidad de escribir código.
Paso a paso
Abre el área de flujos
Ve a Chatbot > Flujos. Un flujo está formado por bloques unidos entre sí, y cada bloque es una acción o pregunta que realiza el chatbot.
Decide cuándo comienza el flujo
El bloque de inicio puede comenzar en cada nueva conversación, con un mensaje específico o al cargar la página. Las condiciones, el departamento y el origen limitan cuándo se ejecuta, para que puedas restringir un flujo a un solo canal, como WhatsApp o Instagram.
Di algo y ofrece opciones
Añade un bloque Enviar mensaje o Enviar vídeo para lo que el chatbot comunica a las personas. Añade un bloque Enviar opciones para las alternativas que puedan elegir, e incluye variaciones de redacción después de una barra vertical, por ejemplo Sí|Sí claro|Por supuesto, para que una respuesta escrita siga coincidiendo.
Recopila los datos que necesitas
Añade un bloque Obtener datos del usuario para guardar las respuestas en el perfil del usuario. Si estás recopilando un campo personalizado, el campo de descripción es obligatorio.
Ramifica y conecta la ruta
Un bloque de Condiciones divide el flujo en una rama verdadera y una falsa. Configurar datos y Acciones gestionan lo que ocurre entre bastidores, Llamar a API y Herramientas alcanzan tus propios sistemas, y Conector de flujo inicia otro flujo.
Añade tus otros idiomas
Los flujos son multilingües. Añade traducciones en el área de traducciones o usa el modo multilingüe mediante traducción. Si tus flujos no están en inglés por defecto, configura el idioma de las fuentes de entrenamiento.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Inicio | Inicia el flujo en cada nueva conversación, en un mensaje específico o al cargar la página, con condiciones, departamento y fuente para acotar cuándo se ejecuta. |
| Enviar mensaje | Envía un mensaje desde el chatbot. |
| Enviar vídeo | Envía un vídeo desde el chatbot. |
| Enviar opciones | Ofrece opciones como botones o como opciones solo de texto en modo conversacional. |
| Obtener datos del usuario | Solicita datos y los guarda en el perfil del usuario. |
| Configurar datos | Almacena valores asociados al usuario durante el flujo. |
| Acciones | Ejecuta una acción como parte del flujo. |
| Condiciones | Divide la ruta en una rama verdadera y una rama falsa. |
| API REST | Llama a un endpoint de la API desde el flujo. |
| Llamada a herramientas | Conecta el flujo con tus propios sistemas para obtener información en tiempo real. |
| Conector de flujo | Inicia otro flujo desde el actual. |
Información útil
Los detalles no se guardan en el playground
Cuando pruebas un flujo en el playground, el usuario es temporal, por lo que cualquier información que recoja un bloque de Obtener detalles de usuario no se guarda. Si necesitas que los detalles aparezcan en un perfil, haz la prueba con una conversación real.
Los campos personalizados necesitan una descripción
El campo de descripción en un bloque de Obtener detalles de usuario es obligatorio para los campos personalizados. Sin él, el bloque no los recogerá.
Las personas no tienen que hacer clic
En el modo conversacional, las opciones son solo texto: la IA lee la respuesta y elige la opción correspondiente. Esto es automático en los canales de mensajería.
Planifica respuestas que no coincidan
Si una respuesta no coincide con ninguna de tus opciones, se envía un mensaje de recurso que enumera las alternativas. Añadir variaciones con el carácter de barra vertical, como Sí|Vale|Claro, reduce la frecuencia con la que ocurre eso.
La última opción se convierte en contexto
La opción que alguien seleccionó por última vez se envía a la IA como contexto, para que su siguiente respuesta tenga en cuenta esa selección.
Las respuestas se pueden corregir sobre la marcha
Las personas pueden volver atrás y corregir una respuesta anterior de forma conversacional, por ejemplo, escribiendo que introdujeron el email incorrecto.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que pulsar un botón para responder?
¿Puedo ejecutar un flujo solo en WhatsApp?
¿Por qué los detalles de mi prueba no aparecen en el perfil del usuario?
¿Puede un flujo derivar en otro?
¿Cómo gestiono que alguien escriba "Vale" en lugar de "Sí"?
¿Los flujos funcionan en otros idiomas?
¿Listo para acabar con el caos?
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