Descubre lo que tus clientes pensaron realmente
Un breve formulario de valoración puede aparecer justo cuando se archiva una conversación. A quienes no respondan se les puede enviar un recordatorio por correo electrónico con los botones de valoración integrados.
Esto es para equipos que quieren evidencia de cómo va su soporte, agente por agente, en lugar de una simple impresión. Se adapta a cualquier flujo de trabajo en el que los agentes archiven la conversación al finalizarla.
Paso a paso
Configurar el mensaje de valoración
Ve a Ajustes > Mensajes y configura el mensaje de valoración. Se muestra al usuario cuando se archiva la conversación, por lo que el archivado es el momento en que se hace la pregunta.
Elegir el retardo del recordatorio
En el mismo lugar, establece el Retardo del recordatorio por correo electrónico en horas. Los usuarios que aún no hayan valorado recibirán un correo una vez transcurridas esas horas.
Añadir la URL de redirección
El recordatorio necesita una URL de redirección. Usa cualquier página de tu sitio que incluya el widget de chat, porque los botones del correo envían al cliente a esa página.
Leer lo que recibes
Las valoraciones aparecen en el panel derecho de la conversación, en el informe de valoraciones por agente y en el perfil del agente. Usa el informe cuando quieras ver la tendencia en lugar de un caso aislado.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Retardo del recordatorio por correo electrónico | Cuántas horas esperar antes de enviar un correo a los usuarios que no han dejado una valoración. |
| URL de redirección | La página a la que llevan los botones de valoración en el correo de recordatorio; debe ser una página que incluya el widget de chat. |
Información útil
El archivado es el desencadenante
El formulario de valoración se muestra cuando se archiva una conversación. Si tus agentes nunca archivan, nunca se pregunta a nadie.
Sin URL de redirección, no hay recordatorio
El retardo del recordatorio por correo depende de la URL de redirección. Configura ambos, o el recordatorio no tendrá a dónde enviar a los usuarios.
Qué hacen los botones del correo
Al hacer clic en "Útil" o "No útil" en el correo, el cliente es llevado a tu URL de redirección, guarda la valoración de inmediato y abre el chat en el panel de valoración para que pueda añadir un comentario.
Los canales de mensajería se comportan de forma diferente
La valoración funciona en los canales de mensajería, pero los botones de valoración no se muestran allí. Con IA configurada, la respuesta escrita del cliente se analiza para extraer la valoración.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo ve el cliente el formulario de valoración?
¿Dónde veo las valoraciones?
Mis correos de recordatorio no se están enviando. ¿Qué falla?
¿Qué página debo usar como URL de redirección?
¿Por qué mis clientes de WhatsApp no pueden pulsar un botón de valoración?
¿Recoger valoraciones tiene un coste adicional?
¿Listo para acabar con el caos?
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