Identifica el problema antes de pedir ayuda
La mayoría de los problemas se reducen a unas pocas causas, y puedes comprobar cada una por tu cuenta en unos minutos. Esta página te guía a través de esas comprobaciones y te muestra los ajustes que mantienen una cuenta activa rápida.
Usa esto cuando algo haya dejado de comportarse como esperas: un panel en blanco, conversaciones que faltan, un chatbot silencioso, correos que nunca llegan. Está escrito para la persona que dirige el negocio, no para un desarrollador.
Paso a paso
Abre la consola del navegador
Casi todas las comprobaciones empiezan aquí, porque el mensaje de error suele indicar la causa. En Chrome, ve a Configuración > Más herramientas > Herramientas para desarrolladores > Consola. Déjala abierta y repite la acción que falló para ver qué aparece.
Soluciona una pantalla de panel en blanco
Si el panel se carga como una pantalla blanca, añade ?reset-login a la URL del panel y ábrelo de nuevo. Para ver más detalles sobre lo que hace el panel, añade ?debug a la URL del panel.
Encuentra conversaciones que los agentes no pueden ver
Comprueba si el agente tiene un departamento mientras las conversaciones no están asignadas a él, y si la Enrutamiento, Cola u Ocultar conversaciones de otros agentes está activada. La transferencia a humano también puede mover cosas, así que mira en las conversaciones archivadas. Iniciar sesión como el agente correcto, o eliminar el departamento de su perfil, resuelve la mayoría de los casos.
Comprueba un chatbot que no responde
Puede que la transferencia a humano esté activa. Ve a Configuración > Inteligencia Artificial > OpenAI > Solucionar problemas y confirma que la opción Chatbot está marcada. Si usas el modo de sincronización manual, revisa la cuota y la facturación en tu propia cuenta de IA. Desactivar los ajustes de Google por un momento ayuda a aislar la causa, y la consola del navegador mostrará el error cuando envíes un mensaje de prueba.
Prueba el envío de tus correos
Envía una prueba desde Ajustes > Notificaciones. Si falla, el problema es del servidor SMTP, no de Vera.Support. Para Gmail, usa una contraseña de aplicación.
Activa las opciones de rendimiento que necesites
Ve a Ajustes > Varios > Optimización del rendimiento. Minificar JS acelera el widget del front-end, y Archivar mensajes antiguos es la que más importa cuando el volumen de mensajes es muy grande.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Solucionar problemas | Ejecuta una comprobación de tu configuración de IA en Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI e informa de qué impide que el chatbot responda. |
| Chatbot | La opción en Ajustes > Inteligencia Artificial > OpenAI que debe estar marcada para que el chatbot responda. |
| Minificar JS | Carga JS y CSS minimizados para el widget del front-end, haciendo que cargue más rápido. |
| Desactivar informes | Desactiva el área de Informes y detiene el registro de datos de informes, lo que ahorra recursos. |
| Desactivar artículos | Impide que los artículos se carguen tanto en el lado del administrador como en el del cliente. |
| Archivar mensajes antiguos | Mueve los mensajes anteriores al intervalo que configures a una tabla de respaldo para mantener la cuenta rápida. |
Información útil
Los sonidos requieren un clic primero
Si los sonidos de notificación no se reproducen, normalmente se debe al navegador y no a la configuración. Los navegadores solo permiten audio después de que el usuario haya hecho clic en la página.
Archivar mensajes antiguos no los elimina.
Las conversaciones archivadas desaparecen del área de conversaciones del administrador y del usuario, pero vuelven a aparecer automáticamente si el usuario escribe de nuevo, y puedes abrirlas en cualquier momento desde el perfil del usuario. Esta opción está pensada para cuentas que gestionan millones de mensajes, donde mejora drásticamente el rendimiento.
Desactivar los informes también detiene la grabación.
No solo oculta el área de Informes. Mientras está desactivado, no se recopilan datos de informes, por lo que ese período permanecerá vacío incluso si vuelves a activar los informes más tarde.
La ausencia de un widget de chat no suele ser un fallo.
La inicialización manual o mediante inicio de sesión, ocultar el chat fuera del horario laboral y las capas de caché, minificación o CDN son las causas habituales. La guía de comportamiento del widget cubre cada una de ellas.
Revisa el archivo antes de asumir que los mensajes se han perdido.
Cuando la transferencia a humano está activa, las conversaciones pueden terminar en un lugar donde ningún agente está mirando. Las conversaciones archivadas son el primer lugar que debes revisar.
Preguntas frecuentes
El panel muestra una pantalla en blanco. ¿Qué hago?
Mis correos no llegan. ¿Es un problema de Vera.Support?
El chatbot se ha quedado en silencio. ¿Por dónde empiezo?
¿Archivar mensajes antiguos elimina algo?
¿Cómo puedo ver más detalles sobre lo que está haciendo el panel?
¿Estas opciones de rendimiento tienen un coste adicional?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar