Envía cada conversación al equipo correcto
Los departamentos dividen tu bandeja de entrada por equipos, para que las preguntas de ventas no lleguen a tus agentes de soporte. También determinan qué puede ver cada agente.
Esto es para ti cuando más de una persona responde mensajes, o cuando tus equipos gestionan diferentes tipos de preguntas. Si todos hacen de todo, puedes omitir los departamentos por completo.
Paso a paso
Crea tus departamentos
Ve a Ajustes > Varios y añade un departamento para cada equipo que quieras separar, como Ventas y Soporte. Recarga la página después de guardarlos; de lo contrario, los nuevos departamentos no aparecerán.
Asigna cada agente a un departamento
Abre Usuarios > Agentes, edita un agente y establece su departamento. Deja el departamento vacío para quien necesite verlo todo.
Permite que los usuarios elijan el departamento
En Ajustes > Varios, activa Mostrar en el panel para que los usuarios seleccionen un departamento antes de iniciar una conversación. Activa Mostrar en la lista de conversaciones si también quieres que el departamento aparezca junto a cada conversación en el panel.
O establece el departamento automáticamente
Puedes asignar un departamento con un chatbot de preguntas y respuestas "set data", con acciones de flujo, desde Ajustes > Automatizaciones > Más, con la variable JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; o a través de la API. Esto es adecuado para sitios donde la página ya indica qué equipo se necesita.
Cambia el nombre de los departamentos para adaptarlos a tu negocio
En Ajustes > Varios, usa Etiqueta y Etiqueta singular para sustituir la palabra "Departamentos" por tu propio texto, y Título del panel para cambiar el encabezado que ven los usuarios.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Mostrar en el panel | Obliga a los usuarios a seleccionar un departamento antes de iniciar una conversación. |
| Mostrar imágenes | Muestra una imagen del departamento en lugar de un color. |
| Mostrar en la lista de conversaciones | Muestra el departamento junto a las conversaciones en la lista. |
| Una conversación por departamento | Mantiene separadas las conversaciones de un usuario, de modo que cada departamento tenga su propia conversación. |
| Etiqueta | Sustituye la palabra en plural "Departamentos" por tu propio texto. |
| Etiqueta singular | Sustituye la palabra en singular "Departamento" por tu propio texto. |
| Título del panel | Establece el título que aparece sobre el selector de departamentos. |
Información útil
Recargar después de añadir un departamento
Los nuevos departamentos no aparecen hasta que recargues la página. Si parece que falta alguno, recarga antes de asumir que no se guardó.
Sin departamento significa acceso completo
Los agentes y administradores que no tienen un departamento asignado ven las conversaciones de todos los departamentos. Esta es la configuración adecuada para un gerente o propietario que quiera tener una visión global.
Un departamento limita más que las conversaciones
Un agente o administrador que tiene un departamento solo puede acceder a las conversaciones, usuarios y agentes de ese departamento. No verán el resto de tu lista de clientes.
Mover una conversación envía un correo electrónico
Cuando una conversación se reasigna a un nuevo departamento, se envía un correo a los agentes de ese departamento. Espera que el equipo receptor se entere de inmediato.
Preguntas frecuentes
Añadí un departamento pero no lo veo. ¿Qué ocurre?
¿Cómo evito que un agente vea las conversaciones de otros equipos?
¿Cómo doy acceso a todo a alguien?
¿Puedo obligar a los usuarios a elegir un departamento antes de escribir?
¿Se puede asignar el departamento sin preguntar al cliente?
¿Alguien recibe notificación cuando muevo una conversación a otro departamento?
¿Listo para acabar con el caos?
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