Consigue que el chat aparezca donde esperas
La mayoría de las veces, un chat que no se ve no está roto. Es un ajuste que está haciendo exactamente lo que se le pidió. Esta página te guía por los ajustes que ocultan el chat, en el orden en que vale la pena revisarlos.
Úsalo cuando el chat está instalado en tu sitio pero los visitantes no pueden verlo, o cuando aparece para unos y para otros no. No se necesitan conocimientos técnicos para las primeras cuatro comprobaciones.
Paso a paso
Revisa la inicialización manual
Ve a Ajustes > Chat > Inicialización manual. Cuando está activada, el chat no se mostrará hasta que lo inicies tú mismo. Si no querías controlar cuándo se carga el chat, desactívala.
Revisa la inicialización por inicio de sesión
Abre Ajustes > Chat > Inicialización por inicio de sesión. Con esto activado, el chat solo se muestra a usuarios que han iniciado sesión, así que cualquiera que navegue como invitado no ve nada.
Revisa la configuración de horario laboral
Mira en Ajustes > Chat > Ocultar chat fuera del horario laboral. Si está activado, el chat desaparece fuera de las horas que hayas establecido, lo que suele explicar por qué lo ves bien por la mañana y falta por la tarde.
Revisa también el ajuste de WordPress
Si tu sitio funciona con WordPress, hay un control separado en Ajustes > WordPress > Inicialización manual. Este solo aplica a WordPress y puede ocultar el chat aunque tus ajustes de chat parezcan correctos.
Descarta las capas que están delante de tu sitio
Los plugins de rendimiento, la minificación de JavaScript, el almacenamiento en caché, una CDN o una capa de proxy pueden bloquear el widget. Prueba tus páginas con ellos desactivados para ver si el chat vuelve a aparecer.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Inicialización manual (Ajustes > Chat) | Impide que el chat se muestre hasta que lo inicies tú mismo. |
| Inicialización con inicio de sesión | Muestra el chat solo a los usuarios que han iniciado sesión. |
| Ocultar el chat fuera del horario laboral | Elimina el chat de tus páginas fuera del horario laboral que hayas configurado. |
| Inicialización manual (Ajustes > WordPress) | La versión solo para WordPress de la inicialización manual, controlada de forma independiente desde los ajustes del chat. |
Información útil
Existen dos ajustes de inicialización manual
Uno está en Ajustes > Chat y el otro en Ajustes > WordPress. En un sitio WordPress, revisa ambos antes de seguir buscando.
Los invitados ven un sitio diferente al tuyo
Con la inicialización con inicio de sesión activada, el chat sigue el estado de inicio de sesión del visitante. Puede que tú hayas iniciado sesión y veas el chat, mientras que tus clientes no.
La ausencia del chat puede deberse al reloj
Ocultar el chat fuera del horario laboral hace que el widget aparezca y desaparezca según un horario. Comprueba la hora del día antes de asumir que algo se ha roto.
Tus herramientas de velocidad pueden ocultar el widget
Los plugins de rendimiento, la minificación de JavaScript, el almacenamiento en caché, una CDN o una capa de proxy se interponen entre tus páginas y tus visitantes, y cualquiera de ellos puede impedir que el chat cargue. Desactivarlos temporalmente es la forma más rápida de averiguarlo.
Preguntas frecuentes
El chat ha dejado de aparecer en mi sitio. ¿Qué debo comprobar primero?
¿Por qué el chat se muestra a algunos visitantes y a otros no?
Mis ajustes de chat parecen correctos pero el widget sigue sin aparecer en WordPress. ¿Por qué?
¿Puede el chat desaparecer a ciertas horas del día?
¿Podrían ser mi caché o CDN el problema?
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