Responde a cada cliente en el idioma en que te escribió
Las personas explican mejor su problema en su propio idioma. Con el lado de Google de la app de IA activado, tu chatbot y tus agentes pueden responderles ahí, en tiempo real.
Esto es para ti si recibes consultas en más de un idioma y no tienes un hablante nativo para cada uno. Cubre la traducción entre agentes y clientes, la traducción para el chatbot, la detección de idioma y la búsqueda de Google para preguntas que necesitan información en vivo.
Paso a paso
Configura el modo de sincronización con Google
Las funciones multilingüe necesitan el lado de Google de la app de IA. En nuestra nube, con el modo de sincronización con Google en Automático, funcionan sin configuración y se ejecutan con créditos que recargas. El modo Manual necesita tu propio proyecto de Google Cloud con la API de Cloud Translation y la facturación activada, que es un servicio de pago de Google con un nivel gratuito.
Activa la traducción automática para agentes
Ve a Ajustes > Inteligencia Artificial > Traducción automática. Los mensajes de los usuarios se traducen al idioma del agente y los mensajes del agente al idioma del usuario, en tiempo real. Las notificaciones también se traducen.
Activa el modo multilingüe mediante traducción para el chatbot
Esto traduce los mensajes del usuario al idioma predeterminado del chatbot y traduce las respuestas del chatbot de vuelta al idioma del usuario. Cubre todo lo que se muestra en el chat: mensajes enriquecidos, artículos, formularios de registro y ventanas emergentes. Tanto los agentes como los usuarios necesitan un idioma configurado; de lo contrario, se usan los valores predeterminados.
Deja que el sistema detecte el idioma del cliente
La detección de idioma lee los mensajes del usuario y establece su idioma, o muestra un mensaje de respaldo usando el campo de combinación {language_name}. Proporciona a las funciones de traducción algo fiable con lo que trabajar cuando no existe un idioma de perfil.
Añade la búsqueda de Google para respuestas en vivo
Ve a Configuración > Inteligencia Artificial > Búsqueda de Google. Crea un motor de búsqueda programable y luego copia el ID del motor de búsqueda y una clave de API en el panel. Recomendamos añadir solo tu sitio web y Wikipedia en lugar de toda la web, para que las respuestas sigan siendo relevantes.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Modo de sincronización | El modo de sincronización de Google: Automático funciona sin configuración en nuestra nube y se basa en créditos; Manual utiliza tu propio proyecto de Google Cloud. |
| Traducción automática | Traduce los mensajes de los usuarios al idioma del agente y los mensajes del agente al idioma del usuario en tiempo real, incluidas las notificaciones. |
| Multilingüe mediante traducción | Traduce los mensajes de los usuarios al idioma predeterminado del chatbot y las respuestas del chatbot de vuelta al idioma del usuario. |
| Detección de idioma | Detecta el idioma del usuario a partir de sus mensajes y lo establece, o muestra un mensaje de respaldo usando {language_name}. |
| Búsqueda de Google | Permite que el chatbot busque respuestas que necesitan información en tiempo real cuando no conoce la respuesta. |
| ID del motor de búsqueda | Identifica el motor de búsqueda programable que el chatbot debe consultar. |
| Clave de API | La clave que permite al chatbot realizar esas búsquedas en tu cuenta de Google. |
Información útil
Mantén algunas palabras tal cual
Envuelve el texto entre comillas simples invertidas, o entre tres comillas invertidas, y no se traducirá. Muy útil para nombres de productos, códigos y cualquier cosa que deba permanecer exactamente como está.
El inglés debe ser el idioma predeterminado si lo usas
Con la función multilingüe mediante traducción, si el inglés es uno de tus idiomas, entonces el inglés debe ser el idioma predeterminado y los textos originales deben estar en inglés.
La detección de idioma solo tiene dos oportunidades
El mensaje debe tener al menos 2 palabras, y la detección solo se ejecuta en los primeros 2 mensajes de usuario de una conversación. Con un chatbot de propósito general activo, el mensaje de respaldo nunca se dispara, porque la IA responde de todas formas.
De dónde viene cada idioma
El idioma del agente es el de su perfil; si no, el de su navegador o panel. El idioma del usuario es el de su perfil; si no, el idioma del chat; si no, el de su navegador, o el que detecte la detección de idioma.
La búsqueda en Google es un último recurso, no el primero
Solo se ejecuta cuando el chatbot no sabe la respuesta y el mensaje tiene más de 4 caracteres. La corrección ortográfica no la requiere.
Las traducciones se guardan a medida que se realizan
La función multilingüe mediante traducción escribe las traducciones en los archivos de traducción, lo que reduce el coste y mejora la velocidad con el tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden mis agentes ver lo que realmente escribió el cliente?
¿Estas funciones tienen un coste adicional?
¿Necesito mi propia cuenta de Google?
¿Qué partes del chat cubre la opción multilingüe mediante traducción?
¿Qué debería añadir a mi motor de búsqueda programable?
¿Por qué nunca aparece mi mensaje de respaldo de detección de idioma?
¿Listo para acabar con el caos?
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