Responde a los mensajes de Facebook e Instagram desde una sola bandeja
Los mensajes directos que te envían a tus páginas de Facebook y a tu cuenta de Instagram llegan a Vera.Support, junto con el resto de conversaciones. Tu equipo y tu chatbot pueden responderlos sin necesidad de abrir ninguna de las dos aplicaciones.
Úsalo cuando los clientes te escriban en redes sociales y esos mensajes se pierdan entre teléfonos y aplicaciones. Es para cualquiera que gestione una página de Facebook, una cuenta de negocio de Instagram, o ambas.
Paso a paso
Activa la aplicación de Messenger
Ve a Ajustes > Aplicaciones y activa la aplicación de Messenger. Esta aplicación cubre tanto las páginas de Facebook como Instagram.
Sincroniza tus páginas de Facebook
En nuestra nube, completa la sincronización automática y selecciona al menos una página de Facebook. Introduce la información devuelta en Ajustes > Messenger > Páginas de Facebook. Solo se sincronizan los mensajes nuevos; los que ya estén en tu bandeja de entrada de Facebook se quedan allí.
Añade tu cuenta de Instagram
Vincula Instagram a tu página de Facebook en Configuración de la página > Instagram > Conectar cuenta, y luego vuelve a ejecutar la sincronización. Para una configuración manual, usa el caso de uso de Instagram con la misma URL de callback y el mismo token de verificación, suscríbete a messages, messaging_postbacks, messaging_seen, messaging_handover, message_reactions, standby y comments, e introduce tu ID de Instagram en Ajustes > Messenger > Páginas de Facebook > ID de Instagram. Se requieren los permisos instagram_basic, instagram_business_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages e instagram_business_manage_messages.
Configúralo manualmente con tu propia aplicación de Meta
Crea una aplicación de Meta con los casos de uso "Gestionar mensajes y contenido en Instagram", "Interactuar con clientes en Messenger" y "Gestionar todo en tu página", y luego pon el modo de sincronización en manual. Toma la URL de callback de Ajustes > Messenger > Obtener URL de configuración y el token de verificación de Ajustes > Messenger > Clave secreta, suscríbete a los campos de webhook inbox_labels, message_deliveries, message_echoes, message_reactions, message_reads, messages, messaging_account_linking, messaging_handovers, messaging_optins, messaging_policy_enforcement, messaging_postbacks, messaging_referrals y feed, luego conecta tus páginas, añade las suscripciones, genera el token de cada página y pega el token, el ID de página y el nombre de página en Ajustes > Messenger > Páginas de Facebook. Se requieren los permisos pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement y pages_show_list, y tu aplicación debe ser revisada y aprobada por Meta.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Ajustes > Messenger > Páginas de Facebook | Almacena el token, el ID y el nombre de cada página conectada para que los mensajes de esa página lleguen a tu bandeja de entrada. |
| Ajustes > Messenger > Páginas de Facebook > ID de Instagram | Identifica la cuenta de Instagram asociada a una página durante una configuración manual. |
| Ajustes > Messenger > Obtener URL de configuración | Te proporciona la URL de callback que debes pegar en la configuración del webhook de tu aplicación de Meta. |
| Ajustes > Messenger > Clave secreta | El token de verificación que tu aplicación de Meta utiliza al confirmar el webhook. |
| Modo de sincronización | Elige entre la sincronización automática en nuestra nube y una configuración manual con tu propia aplicación de Meta. |
| Cancelar suscripción | Elimina la suscripción al webhook de todas tus páginas de Facebook. |
Información útil
Las respuestas automáticas de Facebook interfieren
Si los mensajes de Messenger no llegan, desactiva las respuestas automáticas y Meta AI de Facebook. No debe llegar ninguna respuesta automática desde Facebook.
Instagram necesita una cuenta de empresa
La cuenta debe ser de empresa, no solo profesional. Activa "Permitir acceso a mensajes" para herramientas conectadas en la aplicación móvil de Instagram y habilita todos los permisos para la cuenta de Instagram en Meta Business Suite > Usuarios > Personas.
Mensajes duplicados o un bucle del bot
Esto suele significar que dos cuentas están sincronizadas con la misma cuenta de Instagram. Elimina el ID de Instagram de la segunda cuenta y guarda, luego usa Cancelar suscripción.
Los mensajes largos se cortan
Los mensajes de más de 1000 caracteres se truncan a los primeros 1000.
Los mensajes enriquecidos están limitados aquí
Los mensajes enriquecidos se convierten cuando es posible. Los botones, chips y selectores permiten un máximo de tres opciones, y solo funcionan en la aplicación móvil de Instagram.
Ves poca información sobre el remitente
Las personas que escriben desde Facebook o Instagram se crean como leads, por lo que solo ves su nombre y foto de perfil. Cada persona tiene una conversación de Facebook y una de Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Se importarán mis conversaciones anteriores de Facebook e Instagram?
¿Conectar Facebook e Instagram tiene un coste adicional?
¿Puede el chatbot responder estos mensajes?
No me llegan los mensajes de Instagram. ¿Qué debería comprobar?
¿Puedo conectar páginas de más de una cuenta de Facebook?
¿También llegan los comentarios de mis publicaciones?
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