Nunca te pierdas un mensaje, incluso con el panel cerrado
Las notificaciones push se envían desde un servidor, por lo que te llegan aunque el panel esté cerrado y permanecen en pantalla hasta que las descartas. Esta página explica cómo activarlas y qué revisar si alguna no llega.
Esto es para ti si las respuestas son lentas porque nadie ha visto una nueva conversación, o si las notificaciones dejaron de aparecer. Cubre tanto a los agentes que trabajan en el panel como a los visitantes de tu web.
Paso a paso
Activa las push para tus agentes
Las push ya están configuradas en nuestra nube, así que no necesitas hacer nada en el servidor. Ve a Ajustes > Notificaciones > Notificaciones push > Activo para agentes, actívalo, guarda y recarga el panel.
Añade push para los usuarios de tu web
Descarga el archivo del service worker y súbelo a la raíz de tu sitio, por ejemplo https://tu-sitio.com/service-worker.js. Luego introduce esa dirección en Ajustes > Notificaciones > Notificaciones push > URL del Service Worker.
Permite las notificaciones en el navegador
El navegador tiene la última palabra, así que debes concederle permiso. En Chrome, busca en Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Notificaciones.
Configura el iPhone por separado
Las push en iPhone requieren iOS 16.4 o superior y que el panel esté instalado como una app en el dispositivo. Sin ambas cosas, el iPhone no recibirá las push.
Activa los sonidos
En Ajustes > Notificaciones > Sonidos se reproduce un sonido para mensajes y conversaciones nuevas. Un sonido repetitivo suena mientras el panel o la página no está abierta y visible.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Notificaciones push | La sección en Ajustes > Notificaciones que controla las notificaciones enviadas por el servidor para agentes y usuarios. |
| Activo para agentes | Envía notificaciones push a los agentes y administradores que trabajan en el panel. |
| URL del Service Worker | La dirección del archivo service worker que has subido a la raíz de tu sitio, necesaria para las notificaciones push a los usuarios de tu sitio web. |
| Sonidos | Reproduce un sonido cuando llega un nuevo mensaje o una nueva conversación. |
Información útil
Push sustituye a las notificaciones de escritorio
Cuando el push está activo, reemplaza a las notificaciones de escritorio. Normalmente es lo que quieres, porque las notificaciones de escritorio tienen más limitaciones.
Las notificaciones de escritorio tienen carencias
No se envían mientras el usuario está viendo una página que contiene el chat, no son compatibles con iPhone ni iOS, y requieren HTTPS. En Android y dispositivos móviles puede que no funcionen en absoluto, así que usa push allí.
Solo HTTPS
El push funciona en sitios HTTPS completos, con localhost como única excepción. En una página no segura, no se entregará nada.
Un navegador cerrado implica que no hay push
Las notificaciones push no llegan a un ordenador de sobremesa a menos que el navegador esté abierto. En Chrome, activa "Continuar ejecutando aplicaciones en segundo plano cuando Google Chrome esté cerrado" en Ajustes > Sistema para recibir notificaciones con todas las pestañas cerradas.
Solo se notifica a los agentes desconectados
El enrutamiento replica el correo electrónico: se notifica a los agentes del departamento o al agente asignado, y solo cuando están desconectados. Las notificaciones posteriores van al último agente de la conversación. Con la cola o el enrutamiento activados, solo se notifica al agente asignado; los administradores lo ven todo pero no reciben notificaciones.
Algunos mensajes son silenciosos por diseño
No se envía nada por los mensajes que un usuario escribe mientras espera en la cola. Con la transferencia a humano del chatbot activada, no se envía nada cuando el chatbot sabe la respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no recibo ninguna notificación?
¿Funcionan las notificaciones push en iPhone?
¿Por qué no se reproduce ningún sonido?
¿Qué ocurre cuando hago clic en una notificación?
¿Tengo que configurar un servidor push?
El push funciona para mis agentes pero no para los visitantes de mi sitio web. ¿Por qué?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
Empezar