Llega al visitante adecuado en el momento justo
Una automatización es una regla que se ejecuta automáticamente cuando se cumplen tus condiciones, enviando un mensaje de chat o mostrando un pop-up. La configuras una vez y sigue funcionando en segundo plano.
Usa automatizaciones cuando quieras saludar a nuevos visitantes, hablar con personas en una página concreta o contactar a alguien que ha vuelto a tu sitio. Funcionan en el widget de chat de tu web y son multilingües.
Paso a paso
Activa el registro de visitantes
Activa Ajustes > Usuarios > Registrar todos los visitantes. Las automatizaciones que se ejecutan al cargar la página y los mensajes dirigidos a nuevos usuarios lo necesitan. Si tus condiciones usan ciudades, países o idiomas, activa también Ajustes > Usuarios > Datos completos del visitante.
Define tus condiciones
Las condiciones determinan cuándo se ejecuta la automatización. Para eliminar una condición individual, déjala vacía. Para desactivar toda la automatización, elimina todas sus condiciones.
Elige entre un mensaje de chat y un pop-up
Un pop-up solo aparece cuando el chat está cerrado y anula tu pop-up por defecto. Activa la opción de mensaje de respaldo si prefieres enviar un mensaje de chat cuando el chat esté abierto.
Añade una fecha o una repetición si lo necesitas
La repetición solo funciona junto con una condición de fecha y hora. Cuando uses el criterio es exactamente, escribe la fecha sin horas ni minutos, por ejemplo 25/10/2021 en lugar de 25/10/2021 10:30.
Referencia de ajustes
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Registrar todos los visitantes | Se encuentra en Ajustes > Usuarios. Registra a los visitantes para que las automatizaciones se ejecuten al cargar la página y lleguen a nuevos usuarios. |
| Detalles completos del visitante | Se encuentra en Ajustes > Usuarios. Recopila los datos adicionales del visitante que necesitan las condiciones de ciudad, país e idioma. |
| Fecha y hora | Una condición que vincula la automatización a una fecha y hora, y la única condición con la que funciona Repetir. |
| Repetir | Vuelve a ejecutar la automatización según una programación, y solo funciona cuando hay una condición de fecha y hora presente. |
| Mensaje alternativo | Envía un mensaje de chat en lugar del pop-up cuando el visitante ya tiene el chat abierto. |
| Variable personalizada | Una condición que verifica una variable de JavaScript en la página. Por ejemplo, ejemplo=ABC coincide con una página que contiene var ejemplo = "ABC". Separa varias variables con comas. |
Información útil
Cada usuario lo recibe una vez
Una automatización se envía a un usuario determinado una sola vez. Si tus usuarios ya la han recibido y quieres que la vean de nuevo, elimina la automatización y crea una nueva.
Las conversaciones en vivo están protegidas
Los mensajes de chat y los pop-ups alternativos solo se envían cuando el último mensaje del usuario o del agente tiene más de 10 minutos de antigüedad. Esto evita que un mensaje automatizado interrumpa una conversación real.
No para tus aplicaciones de mensajería
Las automatizaciones no funcionan con WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Zalo, WeChat, Viber ni LINE.
Volver significa 24 horas
Un visitante solo se considera que vuelve si han pasado 24 horas o más desde su visita anterior.
Las condiciones de ubicación e idioma necesitan los datos correctos
Las ciudades funcionan cuando el detalle de ubicación indica "ciudad, país" o existe un detalle de ciudad. Los países necesitan country_code, country o una ubicación "ciudad, país", y el nombre del país debe estar en inglés. Los idiomas necesitan browser_language o language.
Los pop-ups sustituyen a tu pop-up por defecto
Mientras se muestra el pop-up de una automatización, este reemplaza al pop-up por defecto, y solo aparece cuando el chat está cerrado.
Preguntas frecuentes
Mi automatización nunca se ejecuta cuando alguien abre la página. ¿Qué falla?
¿Cómo pauso una automatización sin perderla?
¿Puede una misma persona recibir una automatización dos veces?
¿Por qué no se mostró mi pop-up?
¿Las automatizaciones llegan a mis contactos de WhatsApp o Instagram?
Mi configuración de repetición no tiene efecto. ¿Por qué?
¿Listo para acabar con el caos?
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