Ofereça aos seus clientes um painel de tickets de verdade, não um balão
O aplicativo Tickets substitui o balão de chat flutuante por uma interface completa de help-desk incorporada à sua página. Seus clientes abrem, acompanham e respondem seus tickets em um só lugar.
Use isso quando uma página de suporte atender melhor ao seu negócio do que um balão de chat no canto, por exemplo, uma página de ajuda ou de conta dedicada. Do seu lado, nada muda: os tickets chegam como conversas comuns.
Passo a passo
Ative o aplicativo Tickets
Vá em Configurações > Apps e ative Tickets. Isso torna a interface de tickets disponível para as páginas onde você a ativar.
Ative o modo tickets em uma página
Adicione &mode=tickets à URL do script de incorporação. Como alternativa, coloque <script>SB_TICKETS = true;</script> em qualquer página que já exiba o chat.
Posicione o painel na página
Adicione <div id="sb-tickets"></div> onde você quiser que o painel apareça. Sem isso, o painel é anexado ao final do body. Dê ao contêiner pelo menos 450px de altura no desktop e use data-offset="123" se precisar deslocá-lo por uma altura definida.
Verifique se ele aparece
Se nada aparecer, desmarque Configurações > Tickets > Inicialização manual e recarregue a página.
Decida o que novos usuários veem primeiro
Novos usuários veem um formulário obrigatório de Novo ticket. Para removê-lo, ative a mensagem de boas-vindas em Configurações > Mensagens e Formulários > Mensagem de boas-vindas. Se o registro não deve ser obrigatório em uma página específica, adicione var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false nessa página.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Configurações > Aplicativos > Tickets | Ativa a interface de tickets na sua conta. |
| Configurações > Tickets > Inicialização manual | Mantém o painel oculto até que seu próprio código o inicie; desmarque esta opção se o painel não aparecer. |
| Configurações > Mensagens e Formulários > Mensagem de boas-vindas | Ativá-la remove o formulário obrigatório de Novo ticket que novos usuários veriam. |
| &mode=tickets | Adicionado à URL do script de incorporação, carrega a interface de tickets em vez do balão de chat. |
| SB_TICKETS | Defina como true em uma página que já exibe o chat para alternar essa página para tickets. |
| sb-tickets | O id da div que determina onde na página o painel de tickets é desenhado. |
| data-offset | Adicionado à div de ticket para deslocar o painel por uma altura específica. |
| SB_REGISTRATION_REQUIRED | Defina como falso em uma página para dispensar o cadastro obrigatório lá. |
Informações úteis
Tickets são conversas
No lado do administrador, um ticket é exatamente a mesma coisa que uma conversa de chat; apenas a interface do front-end difere. Você mesmo pode abrir um pelo painel, abrindo um usuário e clicando em Iniciar uma conversa.
Nem toda configuração de chat é transferida
A maioria das configurações de chat se aplica a tickets, mas nem todas. As configurações do painel e a mensagem pop-up não são compatíveis.
O atraso da mensagem de boas-vindas é ignorado
Se sua mensagem de boas-vindas tiver um atraso definido, ele não terá efeito no painel de tickets. A mensagem é exibida sem esperar.
Dê espaço ao painel
A altura mínima no desktop é 450px. Um contêiner menor que isso não exibirá o painel corretamente.
Funciona com reCAPTCHA v3
O painel de tickets é compatível com o Google reCAPTCHA v3 se você já protege seus formulários com ele.
Também útil para chat inline
A área de tickets pode ser usada para exibir um painel de chat inline ou de largura total em uma página, em vez de uma lista de tickets.
Perguntas frequentes
Os tickets vão para algum lugar separado das minhas conversas de chat?
Posso abrir um ticket para um cliente eu mesmo?
O painel de tickets não está aparecendo na minha página. E agora?
Como faço para impedir que novos usuários sejam obrigados a passar pelo formulário de Novo ticket?
Todo visitante precisa se registrar antes de escrever um ticket?
O aplicativo Tickets custa mais?
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