Automação e crescimento

Escreva uma vez e deixe que responda por você

Os artigos dão uma resposta instantânea às pessoas e reduzem o número de perguntas que chegam até você. Eles também alimentam seu chatbot de IA, então o mesmo texto faz dois trabalhos.

Isso é para você se as mesmas poucas perguntas continuam chegando: horário de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, como algo funciona. Escreva a resposta corretamente uma vez, coloque-a onde as pessoas procuram, e tanto seus clientes quanto seu chatbot poderão usá-la.

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Passo a passo

Escreva seus primeiros artigos

Abra a área de Artigos pelo menu à esquerda e escreva um artigo para cada pergunta que você responde com frequência. Use cabeçalhos h2 e h3 para dividir o texto, pois a navegação de uma página é gerada automaticamente a partir desses cabeçalhos.

Agrupe-os em categorias

Adicione categorias pai e atribua seus artigos a elas. Se você usar categorias, todo artigo deve pertencer a uma.

Exiba-os no chat

Ative Configurações > Artigos > Exibir no painel para que as pessoas possam navegar pelos artigos a partir do painel do chat. Durante uma conversa, você pode enviar um com a mensagem rica [articles].

Publique-os no seu próprio site

Insira o trecho de incorporação fornecido em uma página do seu site e digite esse endereço em Configurações > Artigos > URL da página de artigos. A página mostra suas categorias. Adicione var SB_DISABLED = true; nessa página se preferir não exibir o chat lá.

Organize os endereços

Configurações > Artigos > URL rewrite transforma os endereços com parâmetros em URLs amigáveis, como articles/category/ID e articles/ID. Isso depende de uma regra de reescrita no seu servidor.

Treinar o chatbot novamente

Os artigos sempre fazem parte do treinamento do chatbot. Sempre que você editar ou adicionar um artigo, execute o treinamento novamente, pois ele não acontece automaticamente.

Referência de configurações

Configuração	O que faz
Exibir no dashboard	Mostra seus artigos no dashboard do chat para que as pessoas possam navegar por eles sem precisar escrever para você.
URL da página de artigos	O endereço da página do seu site onde você incorporou o snippet dos artigos.
URL rewrite	Transforma endereços de artigos com parâmetros em URLs amigáveis, usando uma regra de reescrita no seu servidor.
Tradução automática	Traduz os artigos para o idioma do leitor, encontrado em Configurações > Artigos > Idioma > Tradução automática.
Idioma padrão	O idioma em que seus artigos estão escritos, necessário para que a tradução automática dos artigos funcione.

Informações úteis

Editar não retreina o bot

Seu chatbot continua respondendo com base no texto antigo até que você o treine novamente. Inclua o retreinamento na sua rotina sempre que alterar um artigo.

Categorias são tudo ou nada

Ao começar a usar categorias, todo artigo precisa de uma. Um artigo sem categoria não terá onde aparecer.

Traduções parciais ocultam o restante

Se pelo menos um artigo estiver traduzido para o idioma do leitor, apenas os artigos traduzidos aparecem nessa categoria ou na página inicial. Quando nada está traduzido para ele, todos os artigos são exibidos no idioma original.

Traduzindo um artigo manualmente

Abra o artigo ou categoria, clique no ícone + no canto superior direito e escolha um idioma. Remova uma tradução passando o mouse sobre a bandeira e clicando no ícone da lixeira. Os leitores trocam de idioma pelo menu na parte inferior do artigo.

Link para um único artigo

Use ?article=ID para um artigo e ?category=ID para uma categoria. Dentro do chat, uma mensagem rica com botão pode apontar para #article-ID. Adicione ?lang=CODE para forçar um idioma em vez de usar o detectado.

Um bloco que se recusa a salvar

Isso geralmente é causado por uma extensão do navegador interferindo no editor. Desative suas extensões e tente salvar novamente.

Perguntas frequentes

Meus artigos treinam o chatbot de IA?

Sim. Os artigos são sempre incluídos automaticamente no treinamento do chatbot. A única coisa a lembrar é que atualizar um artigo exige treinar novamente, pois essa parte não é automática.

Como coloco os artigos no meu próprio site?

Adicione o snippet de incorporação fornecido a uma página do seu site e insira o endereço dessa página em Configurações > Artigos > URL da página de artigos. A página exibe suas categorias, então primeiro crie categorias pai e atribua seus artigos a elas.

Posso ocultar o chat na minha página de artigos?

Sim. Coloque var SB_DISABLED = true; nessa página e o chat não carregará lá.

Os artigos podem ser exibidos em mais de um idioma?

Você pode traduzir um artigo manualmente pelo ícone + no canto superior direito. Para tradução automática, é necessário ter o recurso multilíngue ativado via tradução, além de configurar em Configurações > Artigos > Idioma > Tradução automática e definir um idioma padrão. O idioma detectado do leitor é usado, e ?lang=CODE força um idioma específico.

Posso enviar um artigo para alguém em uma conversa?

Sim. Use a mensagem rica [articles] para compartilhar um artigo durante um chat, ou uma mensagem rica com botão apontando para #article-ID.

Por que a navegação dentro do meu artigo parece errada?

A navegação de uma página é construída automaticamente a partir dos cabeçalhos h2 e h3 do artigo. Se a estrutura parecer estranha, verifique se seus cabeçalhos estão sendo usados de forma consistente.

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