Conduza as pessoas pelas perguntas que você sempre faz
Um fluxo é um caminho de conversa que você define antecipadamente, para que o chatbot leve alguém a um objetivo em vez de esperar ser perguntado. Você escolhe as perguntas, as ramificações e o que é salvo.
Use um fluxo quando a mesma conversa se repete: qualificar um lead, receber uma solicitação ou coletar nome e e-mail antes de um atendente entrar. Ele é construído conectando blocos, sem necessidade de escrever código.
Passo a passo
Abra a área de fluxos
Vá para Chatbot > Fluxos. Um fluxo é composto por blocos conectados, e cada bloco representa uma ação ou pergunta do chatbot.
Decida quando o fluxo começa
O bloco Início pode começar em toda nova conversa, em uma mensagem específica ou ao carregar a página. Condições, departamento e fonte definem quando ele é executado, permitindo manter um fluxo em um único canal, como WhatsApp ou Instagram.
Diga algo e ofereça opções
Adicione um bloco Enviar mensagem ou Enviar vídeo para o que o chatbot comunica. Adicione um bloco Enviar opções para as alternativas que as pessoas escolhem, e coloque variações de texto após uma barra vertical, por exemplo Sim|Sim, claro|Com certeza, para que uma resposta digitada ainda seja reconhecida.
Colete os detalhes necessários
Adicione um bloco Obter detalhes do usuário para salvar respostas no perfil do usuário. Se estiver coletando um campo personalizado, o campo descrição é obrigatório.
Ramifique e conecte o caminho
Um bloco de Condições divide o fluxo em um ramo verdadeiro e um ramo falso. Definir dados e Ações lidam com o que acontece nos bastidores, API Rest e Ferramentas chamam seus próprios sistemas, e Conector de Fluxo inicia outro fluxo.
Adicione seus outros idiomas
Os fluxos são multilíngues. Adicione traduções na área de traduções ou use multilíngue via tradução. Se seus fluxos não estiverem em inglês por padrão, defina o idioma das fontes de treinamento.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Início | Inicia o fluxo em cada nova conversa, em uma mensagem específica ou ao carregar a página, com condições, departamento e fonte para restringir quando ele é executado. |
| Enviar mensagem | Envia uma mensagem do chatbot. |
| Enviar vídeo | Envia um vídeo do chatbot. |
| Enviar opções | Oferece opções como botões ou como escolhas apenas em texto no modo conversacional. |
| Obter dados do usuário | Solicita detalhes e os salva no perfil do usuário. |
| Definir dados | Armazena valores associados ao usuário durante o fluxo. |
| Ações | Executa uma ação como parte do fluxo. |
| Condições | Divide o caminho em um ramo verdadeiro e um ramo falso. |
| API REST | Chama um endpoint de API de dentro do fluxo. |
| Chamada de ferramentas | Conecta o fluxo aos seus próprios sistemas para buscar informações em tempo real. |
| Conector de fluxo | Inicia outro fluxo a partir do atual. |
Informações úteis
Detalhes não são salvos no playground
Ao testar um fluxo no playground, o usuário é temporário, então nada que um bloco Obter detalhes do usuário coleta é salvo. Teste com uma conversa real se precisar ver os detalhes em um perfil.
Campos personalizados precisam de uma descrição
O campo descrição em um bloco Obter detalhes do usuário é obrigatório para campos de usuário personalizados. Sem ele, o bloco não os coleta.
As pessoas não precisam clicar
No modo conversacional, as opções são apenas texto: a IA lê a resposta e escolhe a opção correspondente. Isso é automático em canais de mensagens.
Planeje respostas que não correspondem
Se uma resposta não corresponder a nenhuma das suas opções, uma mensagem substituta é enviada listando as alternativas. Adicionar variações com o caractere pipe, como Sim|É|Claro, reduz a frequência com que isso acontece.
A última escolha vira contexto
A última opção selecionada é enviada para a IA como contexto, para que a próxima resposta leve essa seleção em consideração.
Respostas podem ser corrigidas no meio do fluxo
As pessoas podem voltar e corrigir uma resposta anterior de forma conversacional, por exemplo, escrevendo que inseriram o e-mail errado.
Perguntas frequentes
O cliente precisa tocar em um botão para responder?
Posso executar um fluxo apenas no WhatsApp?
Por que os detalhes do meu teste não estão no perfil do usuário?
Um fluxo pode levar a outro?
Como lidar com alguém digitando 'É' em vez de 'Sim'?
Os fluxos funcionam em outros idiomas?
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