Deixe a IA rascunhar a resposta enquanto seu agente mantém o controle
Seus agentes recebem respostas sugeridas durante a conversa, mensagens mais claras e uma IA que lê notas de áudio e imagens para eles. Nada é enviado até que uma pessoa decida enviar.
Ideal para equipes que já atendem pessoas diretamente e querem que a IA ajude nos bastidores, sem responder sozinha. Cada recurso pode ser ativado separadamente, então você pode começar com um e adicionar os outros depois.
Passo a passo
Ative a Resposta Inteligente
Vá em Configurações > Inteligência Artificial > Resposta Inteligente. As respostas sugeridas aparecem em tempo real na área de conversa, extraídas do seu chatbot. Você pode ativá-la mesmo com o chatbot desligado, e ela funciona junto com a detecção de idioma e tradução multilíngue.
Organize o que seus agentes digitam
A correção ortográfica corrige automaticamente a ortografia na mensagem do agente. A reescrita de mensagens adiciona um botão no campo de texto da conversa que reescreve a mensagem para ser mais amigável e profissional, e adiciona uma saudação quando não há mensagem anterior do agente.
Direcione a reescrita
Defina o Prompt para instruir a IA sobre como reescrever as mensagens. O modo de execução decide quando ela age: automático reescreve tudo, sentimento negativo só altera mensagens marcadas como negativas. Se seu idioma não for inglês, configure no perfil do agente ou administrador.
Deixe a IA ouvir e ver
O reconhecimento de fala converte mensagens de áudio em texto e o exibe ao lado do player de áudio, funcionando com os recursos de tradução. A análise de imagens e arquivos permite que o chatbot interprete imagens e arquivos enviados pelas pessoas.
Mostre de onde vieram as respostas
O recurso de fontes adiciona os links das fontes usadas para construir a resposta. Para que artigos sejam incluídos nesses links, configure primeiro a página de artigos em Configurações > Artigos > URL da página de artigos.
Extraia os detalhes úteis
A coleta de dados adiciona um menu ao painel de notas que extrai informações específicas das mensagens do usuário, como dados de login, URLs ou um resumo da conversa. A consciência de contexto permite que a IA veja a página em que a pessoa está escrevendo.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Resposta inteligente | Sugere respostas em tempo real na área de conversa, com base no seu chatbot. |
| Correção ortográfica | Corrige automaticamente a ortografia na mensagem do agente. |
| Reescrita de mensagem | Adiciona um botão ao campo de texto da conversa que reescreve sua mensagem para ser mais amigável e profissional. |
| Instrução | Suas instruções que dizem à reescrita como você quer que as mensagens soem. |
| Modo de execução | Escolhe entre reescrever automaticamente toda mensagem ou apenas mensagens sinalizadas como sentimento negativo. |
| Reconhecimento de fala | Converte mensagens de áudio em texto e o exibe ao lado do player de áudio. |
| Análise de imagem e arquivo | Permite que o chatbot interprete as imagens e arquivos que as pessoas enviam em uma conversa. |
| Links das fontes | Adiciona os links das fontes que a IA usou para construir sua resposta. |
| Extração de dados de notas | Adiciona um menu ao painel de notas que extrai detalhes como informações de login, URLs ou um resumo da conversa a partir das mensagens do usuário. |
| Consciência de contexto | Mostra à IA o meta título e a meta descrição da página em que a pessoa está escrevendo. |
| URL da página de artigos | Em Configurações > Artigos > URL da página de artigos, isso permite que os artigos apareçam nos links das fontes. |
Informações úteis
Desfazer é CTRL+Z
Se uma sugestão ou reescrita substituir um texto que você queria manter, CTRL+Z restaura a mensagem anterior.
Leia uma sugestão completa
Sugestões longas são cortadas para caber. Passe o mouse sobre uma por 3 segundos para ler o texto completo antes de usá-la.
O chatbot já entende áudio
O reconhecimento de fala existe para que seus agentes possam ler o que foi dito sem reproduzir o arquivo. O chatbot entende mensagens de áudio independentemente dessa configuração. A precisão melhora quando o idioma da pessoa é conhecido, então a detecção de idioma ajuda.
A análise de imagens tem requisitos
Funciona apenas com modelos GPT-4 e mais recentes. Também não funciona em localhost, então você precisa de um servidor online ou armazenamento em nuvem. Os arquivos enviados são armazenados temporariamente na conta de IA e excluídos logo após a resposta.
A consciência de contexto é limitada propositalmente
A IA vê apenas o título e a meta descrição da página, não o conteúdo dela. Funciona apenas no widget de chat e não está disponível nos canais de mensagens.
Reescrever no seu próprio idioma
A reescrita de mensagens segue o idioma definido no perfil do seu agente ou administrador. Se sua equipe não escreve em inglês, defina esse idioma no perfil, caso contrário os resultados não corresponderão à sua forma de falar.
Perguntas frequentes
Preciso ter um chatbot ativo para usar o Smart Reply?
A IA enviará mensagens para os clientes automaticamente?
O que acontece com os arquivos que as pessoas enviam quando a análise de imagem e arquivo está ativada?
Por que meus links de origem nunca mostram artigos?
Posso usar a consciência de contexto no WhatsApp ou Instagram?
Algum desses recursos custa extra?
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