Política de Privacidade da Vera Support LLC
Última atualização: 13 de outubro de 2025
1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica quais informações a Vera Support LLC (“nós”, “nosso” ou “nossa”) coleta sobre você e por quê, o que fazemos com essas informações e como tratamos os dados pessoais criados, inseridos ou armazenados por você e seus usuários finais ao acessar nossos Serviços.
Para os fins desta Política, nossos “Serviços” referem-se à plataforma de comunicação em nuvem Vera.Support e quaisquer aplicativos ou integrações relacionados que oferecemos. Nosso “Site” refere-se a https://vera.support e seus subdomínios.
Ao usar nosso Site ou Serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se não concordar, sua única opção é interromper o uso de nosso Serviço e Site.
2. Informações que Coletamos
Coletamos informações para fornecer e melhorar nossos Serviços. Essas informações são armazenadas em nossa infraestrutura segura em nuvem.
Informações da Conta: Ao assinar nossos Serviços, coletamos informações como seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail e detalhes de pagamento. Isso é necessário para criar sua conta, fornecer os Serviços e gerenciar a cobrança.
Dados do Serviço (Dados do Seu Cliente): Todas as conversas, mensagens, anexos e perfis de usuário (incluindo nomes, e-mails, números de telefone de seus clientes, etc.) que você gerencia por meio de nossa plataforma são considerados Dados do Serviço. Esses dados são armazenados em nossos bancos de dados seguros. Não processamos, compartilhamos ou acessamos seus Dados do Serviço, exceto quando exigido por lei ou necessário para fornecer o Serviço (por exemplo, para solução de problemas a seu pedido).
Arquivos de Log: Como a maioria dos serviços, coletamos automaticamente algumas informações e as armazenamos em arquivos de log. Isso pode incluir endereços IP, tipo de navegador, ISP, páginas de referência/saída e carimbos de data/hora. Usamos essas informações para manter a segurança e a operação de nossos Serviços.
Informações de Analytics: Coletamos informações analíticas quando você usa nosso Site e Serviços para nos ajudar a melhorá-los. Isso pode incluir quais recursos estão sendo usados e como estão se saindo.
3. Integrações de Terceiros
Nossa plataforma permite que você se conecte a vários serviços de terceiros (por exemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Zapier).
Ao optar por conectar um serviço de terceiros, você nos autoriza a transmitir e receber dados com esse serviço em seu nome para fornecer a funcionalidade da integração. As informações que você compartilha com esse serviço externo são regidas por suas próprias políticas de privacidade e termos de serviço. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses serviços de terceiros.
4. Como Usamos Cookies
Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para operar e administrar nosso Site e Serviços.
Os cookies nos ajudam a fornecer funcionalidades essenciais, como mantê-lo conectado, e a entender como nosso Site é usado. Você pode controlar o uso de cookies no nível do navegador individual, mas se optar por desativá-los, isso pode limitar o uso de certos recursos de nossos Serviços.
5. Como Usamos Suas Informações Pessoais
Usamos as informações pessoais que coletamos para os seguintes fins:
- Fornecer, manter e melhorar nossos Serviços.
- Processar transações e enviar informações relacionadas, incluindo confirmações de compra e faturas.
- Comunicar-nos com você, incluindo responder a suas solicitações de suporte e enviar avisos técnicos, alertas de segurança e mensagens administrativas.
- Monitorar e analisar tendências e uso para melhorar a experiência do usuário.
- Investigar e prevenir transações fraudulentas, acesso não autorizado e outras atividades ilegais.
Não vendemos, alugamos ou emprestamos suas informações pessoais a terceiros.
6. Retenção e Remoção de Dados
Mantemos suas informações de conta enquanto sua conta estiver ativa e por um período razoável após, para fins de backup e legais. Mantemos seus Dados do Serviço (dados do seu cliente) pelo tempo que você nos instruir por meio do uso dos Serviços.
Você pode solicitar a exclusão permanente de sua conta e de todas as informações associadas entrando em contato conosco pelo nosso e-mail oficial de suporte. Processaremos sua solicitação dentro de um prazo comercialmente razoável, de acordo com as leis aplicáveis.
7. Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
Nome da Empresa: Vera Support LLC
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 505 207 26 71
Endereço: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 USA