Descubra o que está errado antes de pedir ajuda
A maioria dos problemas se resume a algumas causas, e você pode verificar cada uma delas em poucos minutos. Esta página mostra essas verificações e as configurações que mantêm uma conta movimentada rápida.
Use isto quando algo parou de se comportar como esperado: um painel em branco, conversas desaparecidas, um chatbot silencioso, e-mails que nunca chegam. Foi escrito para quem administra o negócio, não para um desenvolvedor.
Passo a passo
Abra o console do navegador
Quase toda verificação começa aqui, porque a mensagem de erro geralmente indica a causa. No Chrome, vá em Configurações > Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor > Console. Deixe-o aberto e repita a ação que falhou para ver o que aparece.
Limpe uma tela de painel em branco
Se o painel carregar como uma tela branca, adicione ?reset-login à URL do painel e abra-o novamente. Para ver mais detalhes sobre o que o painel está fazendo, adicione ?debug à URL do painel.
Encontre conversas que os agentes não conseguem ver
Verifique se o agente tem um departamento enquanto as conversas não estão atribuídas a ele, e se Roteamento, Fila ou Ocultar conversas de outros agentes está ativado. A transferência humana também pode mover coisas, então procure nas conversas arquivadas. Entrar como o agente correto, ou limpar o departamento no perfil dele, resolve a maioria dos casos.
Verifique um chatbot que não está respondendo
A transferência humana pode estar ativa. Execute Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI > Solucionar problemas e confirme que a opção Chatbot está marcada. Se você usa o modo de sincronização manual, verifique a cota e a fatura na sua própria conta de IA. Desativar as configurações do Google por um momento ajuda a isolar a causa, e o console do navegador mostrará o erro quando você enviar uma mensagem de teste.
Teste o envio de e-mails
Envie um teste em Configurações > Notificações. Se o teste falhar, o problema é com o servidor SMTP, não com a Vera.Support. Para o Gmail, use uma senha de app.
Ative as opções de desempenho que você precisa
Vá para Configurações > Diversos > Otimização de desempenho. Minificar JS acelera o widget do front-end, e Arquivar mensagens antigas é o que mais importa quando o volume de mensagens é muito grande.
Referência de configurações
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Solucionar problemas | Executa uma verificação na sua configuração de IA em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI e informa o que está impedindo o chatbot de responder. |
| Chatbot | A opção em Configurações > Inteligência Artificial > OpenAI que deve estar marcada para o chatbot responder. |
| Minificar JS | Carrega JS e CSS minificados para o widget do front-end, fazendo com que carregue mais rápido. |
| Desativar relatórios | Desliga a área de Relatórios e interrompe o registro de dados de relatórios, economizando recursos. |
| Desativar artigos | Impede o carregamento de artigos tanto no lado do administrador quanto no lado do cliente. |
| Arquivar mensagens antigas | Move mensagens mais antigas que o intervalo definido para uma tabela de backup, mantendo a conta rápida. |
Informações úteis
Os sons precisam de um clique primeiro
Se os sons de notificação não estão tocando, geralmente é o navegador, não uma configuração. Os navegadores só permitem áudio depois que alguém clica na página.
Arquivar mensagens antigas não as exclui
As conversas arquivadas desaparecem das áreas de conversa do administrador e do usuário, mas voltam automaticamente se o usuário escrever novamente, e você pode abri-las a qualquer momento pelo perfil do usuário. Essa opção é indicada para contas que lidam com milhões de mensagens, onde melhora drasticamente o desempenho.
Desabilitar os relatórios também interrompe a gravação
Não apenas oculta a área de Relatórios. Enquanto estiver desligado, nenhum dado de relatório é coletado, então esse período ficará vazio mesmo se você reativar os relatórios depois.
Um widget de chat ausente geralmente não é um defeito
Inicialização manual ou via login, ocultar o chat fora do horário comercial e camadas de cache, minificação ou CDN são as causas comuns. O guia de comportamento do widget cobre cada uma delas.
Verifique o arquivo antes de assumir que as mensagens foram perdidas
Quando a transferência para humano está ativa, as conversas podem acabar em um lugar onde o agente não está olhando. As conversas arquivadas são o primeiro lugar para verificar.
Perguntas frequentes
O painel mostra uma tela branca. O que eu faço?
Meus e-mails não estão chegando. Isso é um problema do Vera.Support?
O chatbot ficou mudo. Por onde começo?
Arquivar mensagens antigas vai excluir alguma coisa?
Como vejo mais detalhes sobre o que o painel está fazendo?
Essas opções de desempenho custam mais?
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